Zendesk 专员工作区中的消息传送报告

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本文章介绍了 Zendesk 专员工作区中所有消息传送渠道的 Explore 报告选项的基础知识。其中主要涉及网络、移动和社交消息传送渠道。

有关消息传送的更多信息，请参阅关于消息传送。

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关于消息传送报告

Zendesk 有多个预建面板可用于消息传送报告，每个面板都可以进一步自定义。下表总结了可用的消息传送报告选项。

预建面板	显示内容	指标示例	如何自定义报告
Zendesk 消息传送面板	显示关于 Zendesk 消息传送工单的数据。请参阅 Zendesk 消息传送面板概览。	首次回复时间、回复时间中值、首次解决时间、分配给首次回复时间 消息传送工单量 一次回复工单 满意度 专员活动 未解决工单	如果您有 Explore Professional，还可以使用支持此面板的相同数据集创建自己的报告。请参阅 Zendesk 消息传送的指标和属性。
Explore 实时面板	显示关于 Zendesk 产品的近实时信息。请参阅 Explore 实时面板概览。 在此面板中，您还可以深入查看专员正在处理的特定消息传送工单。	专员在线 队列中的对话 消息传送工单量 满意度 等待时间 注意：在实时面板上，消息传送指标不包括来自社交消息传送渠道（例如 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Twilio 短信）的数据。	如果您有 Explore Enterprise，还可以将实时数据小组件添加到面板。有关消息传送专用小组件的列表，请参阅 Explore 面板的实时数据小组件。
Zendesk Support 面板	显示 Zendesk Support 数据，您可以按消息传送渠道对其进行筛选。请参阅 Zendesk Support 面板概览。	工单量 已解决工单 解决时间 注意：在此面板上，未回复工单、一次回复解决率、两次回复解决率、评论（所有用户类型）和专员更新等指标仅考虑工单上的电邮回复。	如果您有 Explore Professional，还可以使用支持此面板的相同数据集创建自己的报告。请参阅 Zendesk Support 的指标和属性。