关于消息传送报告
Zendesk 有多个预建面板可用于消息传送报告,每个面板都可以进一步自定义。下表总结了可用的消息传送报告选项。
预建面板 | 显示内容 | 指标示例 | 如何自定义报告 |
Zendesk 消息传送面板 | 显示关于 Zendesk 消息传送工单的数据。请参阅 Zendesk 消息传送面板概览。 |
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如果您有 Explore Professional,还可以使用支持此面板的相同数据集创建自己的报告。请参阅 Zendesk 消息传送的指标和属性。 |
Explore 实时面板 |
显示关于 Zendesk 产品的近实时信息。请参阅 Explore 实时面板概览。 在此面板中,您还可以深入查看专员正在处理的特定消息传送工单。 |
注意:在实时面板上,消息传送指标不包括来自社交消息传送渠道(例如 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Twilio 短信)的数据。
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如果您有 Explore Enterprise,还可以将实时数据小组件添加到面板。有关消息传送专用小组件的列表,请参阅 Explore 面板的实时数据小组件。 |
Zendesk Support 面板 |
显示 Zendesk Support 数据,您可以按消息传送渠道对其进行筛选。请参阅 Zendesk Support 面板概览。 |
注意:在此面板上,未回复工单、一次回复解决率、两次回复解决率、评论(所有用户类型)和专员更新等指标仅考虑工单上的电邮回复。
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如果您有 Explore Professional,还可以使用支持此面板的相同数据集创建自己的报告。请参阅 Zendesk Support 的指标和属性。 |