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Zendesk 消息传送


阻止消息传送用户

注意:本文适用于已 改进的消息传送后端中的帐户。大多数 Zendesk 帐户都已迁移。非改进版消息传送后端的客户可能无法体验本文中描述的功能。 阻止骚扰专员或向您的组织发送垃圾邮件、发布重复内容、发送垃圾或辱骂性消息,...

已于 2024年11月05日 编辑

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Zendesk 消息传送资源

我的服务模式是什么? 本文章介绍了与 Zendesk 消息传送相关的资源,尤其适用于网络和移动渠道。它包含以下部分: 了解 Zendesk 消息传送 适用于管理员的消息传送 入门 设置消息传送渠道 创建自动对话流程 评价和...

已于 2024年11月18日 编辑

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关于启用消息传送的对话支持

我的服务模式是什么? 本系列的文章 消息传送部署指南:简介 第 1 部分:关于启用消息传送的对话支持 第 2 部分:设计启用消息传送的对话工作流程 第 3 部分:规划消息传送的人员配备和操作要求 第 4 部分:推出启用消...

已于 2024年7月30日 编辑

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编辑和管理消息传送触发器

我的服务模式是什么? 消息传送触发器会评估并触发与消息传送对话关联的工单。除标准消息传送触发器外,管理员还可以 创建 自定义消息传送触发器。然而,随着业务需求的发展,您可能会发现有必要修改消息传送触发器。 本文章包含以下主题:...

已于 2025年1月07日 编辑

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关于标准消息传送触发器

我的服务模式是什么? 为帮助您了解典型消息传送工作流程的最佳实践,您可以在帐户中为消息传送设置三个默认触发器: 首次回复 请求联系人详情 所有专员离线 标准消息传送触发器默认为非活跃状态,...

已于 2024年12月24日 编辑

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关于消息传送中的私密附件

Zendesk 消息传送附件允许专员和终端用户在消息传送对话中发送和接收各种类型的文件。这有助于提供详细的支持、共享必要的文档,并改善整体沟通体验。 消息传送附件可以是对话范围内的,也可以是应用范围内的。应用范围内的附件是指链接...

已于 2024年12月24日 编辑

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允许专员结束消息传送会话

如果专员认为不需要进一步实时讨论,您可以 允许专员在专员工作区中结束与终端用户的消息传送会话 。当您想要阻止客户在一次对话中涵盖多个问题,或当问题可以通过其他渠道更好地处理时,这可能很有用。 注意:此设置默认为打开状态。...

已于 2024年11月26日 编辑

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了解消息传送的多对话

多个对话使您的终端用户可在您的Web Widget或移动应用中同时进行多个消息传送对话,从而更快地解决其支持问题,并提供更满意的客户体验。 有关设置此功能的信息,请参阅 允许多个消息传送对话 。 请参阅 配置多对话 ,以获取开发者...

已于 2025年1月14日 编辑

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配方:在消息传送会话结束时发送 CSAT 调查

注意:要按照本文章所述更新触发器,您的帐户必须具有 可自定义的 CSAT 调查 功能。 当专员 结束消息传送会话时,消息传送渠道实质上就关闭了与客户的互动。这意味着,相关工单状态稍后更新为“已解决”时,是在 Suppo...

已于 2024年10月15日 编辑

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消息传送触发器条件和操作参考

我的服务模式是什么? Zendesk 消息传送触发器使您可向客户发送消息,并优化您的工作流程。 注意:本文章中描述的一些元素仅对使用 改进的消息传送后端的帐户可用。 本文章包含以下表格: 触发器触发事件 触发器运算符 ...

已于 2024年11月19日 编辑

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关于结束消息传送会话

在消息传送对话中, 会话 是终端用户和专员之间的实时交换。结束消息传送会话使专员可结束不再需要实时交互的会话,从而管理工作量,为新的请求腾出工作量。 例如,在以下情况下,结束消息传送会话可能对专员有用: 他...

已于 2024年11月26日 编辑

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在消息传送对话中显示预计等待时间

管理员可设置消息传送触发器,与客户共享专员互动的预计等待时间。预计等待时间是在对话智能机器人移交消息传送对话并创建工单后计算和显示的。等待时间是使用近期工单处理数据,根据工单在工单队列中的位置预估的。管理员还可以设置触发器,...

已于 2024年9月24日 编辑

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允许多个消息传送对话

多个对话允许您的终端用户同时进行多个消息传送对话,更快地解决其支持问题,并提供更满意的客户体验。此功能在 Web Widget、iOS SDK 和 Android SDK 渠道中可用。 注意:多方对话不适用于 Unity SDK...

已于 2024年10月22日 编辑

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消息传送部署指南:简介

本系列的文章 消息传送部署指南:简介 第 1 部分:关于使用消息传送的对话支持 第 2 部分:设计启用消息传送的对话工作流程 第 3 部分:规划消息传送的人员配备和操作要求 第 4 部分:推出启用消息传送的对话支持 ...

已于 2024年10月15日 编辑

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设计对话式消息传送工作流程

消息传送部署指南:简介 第 1 部分:关于使用消息传送的对话支持 第 2 部分:设计对话式消息传送工作流程 第 3 部分:规划人员配备和运营要求 第 4 部分:推出启用消息传送的对话支持 本系列的文章 本质上,消...

已于 2024年10月15日 编辑

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规划消息传送的人员配备和运营要求

本系列的文章 消息传送部署指南:简介 第 1 部分:关于使用消息传送的对话式支持 第 2 部分:设计启用消息传送的对话工作流程 第 3 部分:规划您的人员配备和运营要求 第 4 部分:推出启用消息传送的对话支持 ...

已于 2024年3月19日 编辑

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规划消息传送的专员人员配备

我的计划是什么? 在这篇文章中,我们将讨论一些常见问题,在建立一个团队之前,先问自己,以覆盖新到的消息传送请求、基本的人员配备模型,以及 Zendesk 的功能,帮助您确定组织消息传送的专员的最佳方式。 这篇文章包括以下主题: 评...

已于 2024年6月21日 编辑

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推出对话式消息传送支持

消息传送部署指南:简介 第 1 部分:关于使用消息传送的对话支持 第 2 部分:设计启用消息传送的对话工作流程 第 3 部分:规划人员配备和运营要求 第 4 部分:推出对话式消息传送支持 本系列的文章 为推出新的...

已于 2024年10月15日 编辑

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管理对话切换和切回

我的服务模式是什么? 本文介绍了消息传送对话切换和切回。这些操作可以将对话中的第一响应者由智能机器人更改为专员,然后再改回来。 切换是将对话的第一响应者由智能机器人更改为专员。 切回则与切换相反,以便客户开启新对话后智能...

已于 2024年10月30日 编辑

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授予专员访问消息传送渠道的权限

我的服务模式是什么? Web 和移动消息传送适用于所有 Suite 客户以及使用 Support 和 Chat 的客户。社交消息传送可供所有 Suite 客户使用,但使用 Support 和 Chat 的客户还必须具有社...

已于 2024年9月10日 编辑

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激活消息传送对话的专员协作

管理员可以管理专员是否可以邀请其他专员就消息传送对话公开协作,以帮助解决客户的支持请求,即使被邀请的专员不是受托人时也是如此。 专员协作默认在所有帐户上激活。 本文章包含以下主题: 关于消息传送对话的 @提及 激活和取消激...

已于 2024年8月20日 编辑

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专员工作区中的消息传送

我的服务模式是什么? 如果由管理员启用,终端用户可通过 Web Widget向专员发送消息,而专员可在 Zendesk 专员工作区中管理这些对话。与社交消息传送类似,它提供了一个原生的、持久的消息传送渠道,可用于与客户交谈。本文章...

已于 2024年7月16日 编辑

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消息传送中的对话样式

与实时在线交谈不同,消息传送允许您与客户进行持久的对话。这样做的主要好处之一是这些对话可以采用不同的对话样式,例如,它们可以像实时在线交谈,客户与专员进行实时、同步的互动,或者更像社交消息传送渠道,客户与专员可能异步发生,也可能...

已于 2024年6月21日 编辑

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配置社交消息传送对话样式

社交消息传送是一个持续较长时间的对话。从此类对话创建的工单不会被自定义触发器关闭;相反,他们使用默认的自行程序“状态设置为已解决 4 天后关闭工单”来更新工单。如果需要,您可以将此自行程序配置为从解决到关闭工单之间最多 28 天...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用移动渠道的消息传送

我的服务模式是什么? 本文章适用于 2021 年 11 月 2 日之后创建的 Zendesk 帐户。如果您的帐户是在该日期之前创建的,请参阅从 Web Widget(经典)迁移时激活消息传送。 您可以通过 And...

已于 2024年9月17日 编辑

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允许客户通过电邮继续对话

我的服务模式是什么? Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心,请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移...

已于 2024年9月17日 编辑

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路由消息传送工单并通知专员

我的服务模式是什么? 在适用于 Web Widget、移动 SDK 和社交渠道的 Zendesk 消息传送中,当客户在对话期间请求在线专员提供协助时,系统会创建一张工单,并通知专员已收到请求。 您可以使用工单触发器将关联工单转...

已于 2024年9月18日 编辑

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了解消息传送触发器

我的服务模式是什么? 触发器是当工单满足特定条件时自动执行操作的业务规则。触发器中可用的条件和操作取决于所使用的渠道。 消息传送触发器在客户通过消息传送渠道请求对话或与之互动时运行。条件可包括用户数据(如帐户状态)、对话数据(...

已于 2025年1月07日 编辑

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创建消息传送触发器

我的服务模式是什么? 消息传送触发器在客户通过消息传送渠道请求对话或与之互动时运行。条件可包括用户数据(如帐户状态)、对话数据(如开始对话的时间)和专员数据(如队列大小)。当满足条件时,触发器将通过同一消息传送渠道“触发”并执...

已于 2025年1月07日 编辑

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设置消息传送的通知路由

我的服务模式是什么? 注意:如果您已启用全方位渠道路由,可在管理中心管理通知设置。全方位渠道设置覆盖本文中描述的设置。有关更多信息,请参阅启用全方位渠道路由和管理全方位渠道路由配置。 您可以使用 Chat 路由设置指定如何通...

已于 2024年12月18日 编辑

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