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Zendesk 消息传送

在消息传送触发器中使用动态内容

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus 您可以在消息传送触发器的“向客户发送消息”操作中添加动态内容占位符，对回复...

已于 2025年3月19日 编辑

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在消息传送对话中显示等待时间预估

我的服务模式是什么？ 如果客户不知道与专员联系上需要多长时间，就会导致客户不满并放弃对话。管理等待时间预期，特别是将客户连接到专员所需的时间，对于提供良好的客户体验至关重要。 告知预计等待时间有多个好处，例如： 增强型用户体...

已于 2025年3月25日 编辑

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阻止消息传送用户

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 注意：本文适用于已 改进的消息传送后端中的帐户。大多数 Zendesk 帐户都已迁移。非改进版消息传送后端的客户可能无法体验本文中描述的功能。 阻止骚...

已于 2025年3月19日 编辑

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Zendesk 消息传送资源

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 本文章介绍了与 Zendesk 消息传送相关的资源，尤其适用于网络和移动渠道。它包含以下部分： 了解 Zendesk 消息传送 适用于管理员的消息传送 ...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于启用消息传送的对话支持

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 消息传送部署指南：简介 第 1 部分：关于启用消息传送的对话支持 第 2 部分：设计启用消息传送的对话工作流程 第 3 部分：规划消息传送的人员配备...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于消息传送对话中的格式文本

格式文本格式可增加在消息传送Web Widget、移动 SDK 和专员工作区中向用户显示的消息的结构。它将自动应用于人工智能专员在消息传送对话中生成的回复。此外，富文本消息可使用我们的 Sunshine Conversations...

已于 2025年3月25日 编辑

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编辑和管理消息传送触发器

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 消息传送触发器会评估并触发与消息传送对话关联的工单。除标准消息传送触发器外，管理员还可以 创建 自定义消息传送触发器。然而，随着业务需求的发展，您可能会发现...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于标准消息传送触发器

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 为帮助您了解典型消息传送工作流程的最佳实践，您可以在帐户中为消息传送设置三个默认触发器： 首次回复 请求联系人详情 所有专...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于消息传送中的私密附件

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 以及 实时在线交谈和消息传送，任意服务模式 Zendesk 消息传送附件允许专员和终端用户在消息传送对话中发送和接收各种类...

已于 2025年3月19日 编辑

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允许专员结束消息传送会话

Suite All plans Support with Live chat and messaging all plans 如果专员认为不需要进一步实时讨论，您可以允许专员在专员工作...

已于 2025年3月19日 编辑

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了解消息传送的多对话

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 多个对话使您的终端用户可在您的Web Widget或移动应用中同时进行多个消息传送对话，从而更快地解决其支持问题，并提供更满意的客户体验。 有关设置此功能的信息...

已于 2025年3月19日 编辑

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配方：在消息传送会话结束时发送 CSAT 调查

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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消息传送触发器条件和操作参考

What's my plan? Suite Any plan Support with Live chat and messaging, any plan Zendesk...

已于 2025年3月25日 编辑

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关于结束消息传送会话

Suite All plans Support with Live chat and messaging all plans 在消息传送对话中， 会话 是终端用户与在线或人工智能专员之...

已于 2025年3月19日 编辑

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在消息传送对话中显示预计等待时间

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 以及 实时在线交谈和消息传送，任意服务模式 管理员可设置消息传送触发器，与客户共享专员互动的预计等待时间。预计等待时间是...

已于 2025年3月19日 编辑

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允许多个消息传送对话

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 多个对话允许您的终端用户同时进行多个消息传送对话，更快地解决其支持问题，并提供更满意的客户体验。此功能在 Web Widget、iOS SDK 和 Androi...

已于 2025年3月19日 编辑

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消息传送部署指南：简介

本系列的文章 消息传送部署指南：简介 第 1 部分：关于使用消息传送的对话支持 第 2 部分：设计启用消息传送的对话工作流程 第 3 部分：规划消息传送的人员配备和操作要求 第 4 部分：推出启用消息传送的对话支持 ...

已于 2025年3月04日 编辑

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设计对话式消息传送工作流程

消息传送部署指南：简介 第 1 部分：关于使用消息传送的对话支持 第 2 部分：设计对话式消息传送工作流程 第 3 部分：规划人员配备和运营要求 第 4 部分：推出启用消息传送的对话支持 本系列的文章 本质上，消...

已于 2024年10月15日 编辑

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规划消息传送的人员配备和操作要求

本系列的文章 消息传送部署指南：简介 第 1 部分：关于使用消息传送的对话支持 第 2 部分：设计启用消息传送的对话工作流程 第 3 部分：规划人员配备和运营要求 第 4 部分：推出启用消息传送的对话支持 就劳动...

已于 2025年3月04日 编辑

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规划消息传送的专员人员配备

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 在这篇文章中，我们将讨论一些常见问题，在建立一个团队之前，先问自己，以覆盖新到的消息传送请求、基本的人员配备模型，以及 Zendesk 的功能，帮助您确定组织消...

已于 2025年3月19日 编辑

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推出对话式消息传送支持

消息传送部署指南：简介 第 1 部分：关于使用消息传送的对话支持 第 2 部分：设计启用消息传送的对话工作流程 第 3 部分：规划人员配备和运营要求 第 4 部分：推出对话式消息传送支持 本系列的文章 为推出新的...

已于 2025年3月11日 编辑

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管理对话切换和切回

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 本文章介绍了消息传送对话切换和切回。这些操作可以将对话中的第一响应者在人工智能专员与在线专员之间切换。 切换是将对话的第一响应者由人工智能专员更改为专员...

已于 2025年3月19日 编辑

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授予专员访问消息传送渠道的权限

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 以及 实时在线交谈和消息传送，任意服务模式 Web 和移动消息传送适用于所有 Suite 客户以及使用 Suppo...

已于 2025年3月19日 编辑

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激活消息传送对话的专员协作

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 管理员可以管理专员是否可以邀请其他专员就消息传送对话公开协作，以帮助解决客户的支持请求，即使被邀请的专员不是受托人时也是如此。 专员协作默认在所有帐户上激活。...

已于 2025年3月19日 编辑

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专员工作区中的消息传送

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 如果由管理员启用，终端用户可通过 Web Widget向专员发送消息，而专员可在 Zendesk 专员工作区中管理这些对话。与社交消息传送类似，它提供了一个原...

已于 2025年3月19日 编辑

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消息传送中的对话样式

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 与实时在线交谈不同，消息传送允许您与客户进行持久的对话。这样做的主要好处之一是这些对话可以采用不同的对话样式，例如，它们可以像实时在线交谈，客户与专员进行实时...

已于 2025年3月19日 编辑

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配置社交消息传送对话样式

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 社交消息传送是一个持续较长时间的对话。从此类对话创建的工单不会被自定义触发器关闭；相反，他们使用默认的自行程序“状态设置为已解决 4 天后关闭工单”来更新工单...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用移动渠道的消息传送

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 本文章适用于使用消息传送 Web Widget 的 Zendesk 帐户。如果您使用的是传统版 Web Widget，请参阅从 Web Widget（经...

已于 2025年3月19日 编辑

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允许客户通过电邮继续对话

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心，请参阅 Zend...

已于 2025年3月19日 编辑

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路由消息传送工单并通知专员

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 在适用于 Web Widget、移动 SDK 和社交渠道的 Zendesk 消息传送中，当客户在对话期间请求在线专员提供协助时，系统会创建一张工单，并通知专...

已于 2025年3月19日 编辑

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