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Zendesk 消息传送


配置消息传送响应和营业时间

我的服务模式是什么? 此功能是人工智能专员的一部分。 消息传送回复在所有服务模式中可用。营业时间适用于除 Team 之外的所有服务模式。 客户与您的企业的首次互动非常重要。您可以自定义在 Web Widget 或移动...

已于 2024年7月30日 编辑

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为消息传送创建外出回复

我的服务模式是什么? 提示:Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心,请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。...

已于 2024年7月17日 编辑

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为专员打开自动接受对话

管理员可配置消息传送和实时在线交谈对话路由,以便为专员提供新到的消息传送和在线交谈请求的服务,而无需单击“对话”或“接受”按钮。此部分专员流程自动化可显着提高效率,确保充分利用专员的可用工作量。 自动接受功能适用于消息传送和实时在...

已于 2024年7月09日 编辑

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自动释放专员工作量以处理消息传送对话

配置自动释放专员的消息传送工作量后,管理员可以指定对话在没有终端用户输入的状态下被视为非活跃状态的时长。根据您的全方位渠道路由配置,这可以从专员的 工作量中移除工单,以便将另一个对话转接到他们,而无需他们手动更新工单状态。 本...

已于 2025年1月28日 编辑

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在背景信息面板中配置终端用户设备信息(实时在线交谈和消息传送)

每当终端用户与 Zendesk 交互时,都会捕获终端用户元数据。专员可使用此信息进行故障排除,并在实时在线交谈和消息传送工单中及时解决客户问询。 注意:设备信息仅显示在通过实时在线交谈、网络和移动消息传送渠道收到的工单上。而...

已于 2024年6月21日 编辑

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关于 Sunshine Conversations 平台访问和支持

我的服务模式是什么? Sunshine Conversations 是一个消息传送平台,可为需要高级自定义的客户解锁对话 API。它旨在帮助企业建立交互式消息传送体验,并统一各个渠道的对话。 本文章列出了当前和旧版 Sunshi...

已于 2025年2月21日 编辑

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管理消息传送记录副本可见度

我的服务模式是什么? Zendesk 帐户的消息传送记录副本可见度管理正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。某些帐户的消息传送 UI 可能与本文所述略有不同。有关此迁移的更多信息,请参阅此公告。 消息传送客户可以...

已于 2024年7月30日 编辑

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关于 Zendesk Suite 中的 Sunshine Conversations

Zendesk Suite Professional、Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式附带小批量自助服务版本的 Sunshine Conversations,您可以通过管理中心访问 Sunsh...

已于 2024年10月15日 编辑

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搜索实时在线交谈和消息传送对话

我的计划是什么? 此主题说明了如何在 Zendesk 专员工作区中搜索实时在线交谈和消息传送对话。您可以使用 Zendesk Support搜索 来查找实时在线交谈和消息传送记录副本中的信息。 搜索适用于: 实时在线交谈记录副...

已于 2024年6月21日 编辑

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关于 Sunshine Conversations 的每月活跃用户

我的服务模式是什么? 注意:任何将 Ultimate 产品连接到 Zendesk 生成的 Sunshine Conversations 每月活跃用户都不会被视为可计费 SunCo MAU。如果 Sunshine Conver...

已于 2024年11月26日 编辑

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测试终端用户的消息传送体验

我的服务模式是什么? 在为Web Widget或移动 SDK 渠道创建或更新消息传送配置时,您可以而且应该对设置进行测试,以便从终端用户的角度体验消息传送对话。 对于带有默认消息传送响应且不使用对话智能机器人的小组件,和使用对...

已于 2025年1月28日 编辑

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从 Sunshine Conversations 面板迁移到管理中心

注意:本文适用于 2023 年 4 月 6 日之前创建、已连接到活跃 Zendesk 帐户的 旧版 Sunshine Conversations 帐户。 从旧版 Sunshine Conversations 服务模式迁移...

已于 2024年10月15日 编辑

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关于主动消息

通过主动消息传送,您可以通过Web Widget或移动 SDK 渠道向客户发送有针对性的消息,而无需等待他们开始对话。 本文章包含以下主题: 主动式消息传送概览 主动消息管理员页面 专员与智能机器人回复 要求和限制 客户体...

已于 2025年1月21日 编辑

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创建适用于Web Widget的主动消息

主动消息允许您根据您定义的特定条件,通过Web Widget与客户发起对话。 在本文中,我们将指导您完成以下任务: 创建主动消息 撰写消息 设置规则 选择何时发送消息 主动消息故障排除 有关主动消息及其工作方式的概述,...

已于 2025年1月21日 编辑

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在管理中心管理第三方智能机器人

此功能是人工智能专员的一部分。 您可以在管理中心查看和管理第三方智能机器人,例如通过 Zendesk 市场或外部网站安装的第三方智能机器人。 本文章包括以下部分: 要求和限制 选择并安装第三方智能机器人 连接第三方智...

已于 2025年2月04日 编辑

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为移动 SDK 渠道创建主动消息

主动消息允许您根据自己定义的特定条件,通过移动 SDK 渠道与客户发起对话。 在本文中,我们将指导您完成以下任务: 创建主动消息 撰写消息 设置规则 选择何时发送消息 主动消息故障排除 有关主动消息及其工作方式的概述,...

已于 2025年1月21日 编辑

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主动消息传送条件和活动参考

条件语句定义了为用户触发主动消息的操作,以及何时应评估这些操作。 主动消息传送的有条件语句遵循这个基本配置: 已选择一个 对象 进行评估。 该对象已创建 一个条件。条件包括条件字段、运算符和值。 创建 一个活动日志,以定义检查何...

已于 2024年6月21日 编辑

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在 Zendesk 专员工作区中启用安全在线交谈附件

我的计划是什么? 这篇文章说明了如何在 Zendesk 专员工作区中启用安全的在线交谈附件。 您可配置 Support 设置以需要身份验证以访问工单中的附件。如果您启用安全附件,当在线交谈结束后,在线交谈结束后,必须登录工单的专员...

已于 2024年6月21日 编辑

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在沙盒环境中测试消息传送

我的服务模式是什么? 您可以在沙盒测试环境中预览消息传送在 Web Widget、移动应用或社交消息传送渠道中的工作方式。 本文章包括以下部分: 将网络和移动消息传送添加到沙盒环境 将社交消息传送添加到沙盒环境 将...

已于 2024年9月18日 编辑

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分析消息传送工单

我的服务模式是什么? Zendesk Explore 具有预建面板,可帮助您监测各个消息传送渠道中的专员业绩和客户满意度,包括网络、移动和社交消息传送渠道。消息传送面板可帮助您分析关于消息传送工单数量、解决时间、满意度等方面的信息...

已于 2024年7月30日 编辑

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Zendesk 专员工作区中的消息传送报告

我的服务模式是什么? 本文章介绍了 Zendesk 专员工作区中所有消息传送渠道的 Explore 报告选项的基础知识。其中主要涉及网络、移动和社交消息传送渠道。 有关消息传送的更多信息,请参阅关于消息传送。 相关文章: 适用于...

已于 2024年7月30日 编辑

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移除 Web Widget 以取消激活适用于网络和移动设备的消息传送

我的服务模式是什么? 本文章适用于消息传送 Web Widget。如果您使用的是 Web Widget(经典),请参阅 移除 Web Widget(经典)。 您可以通过从网站、帮助中心或移动应用中移除 Web Widge...

已于 2024年8月27日 编辑

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配置实时在线交谈对话样式

实时在线交谈是终端用户和专员之间的实时对话,带有在解决后立即关闭(或关闭)的相关工单。 要配置所有工单的实时在线交谈样式,您需要创建一个触发器,执行以下操作: 查找状态类别为“已 解决 ”且渠道为“ 消息传送”的工单。 将工单状...

已于 2024年6月21日 编辑

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配置实时在线交谈的老客户对话样式

与老客户的实时在线交谈类似于实时在线交谈类型的对话,但在解决工单和关闭工单之间会有一段距离。这使终端用户可在设定的时段内返回对话,重新开启工单,继续讨论原始主题。 在配置此对话样式之前,您需要决定在将已解决工单标为已关闭之前要等...

已于 2024年6月21日 编辑

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带文章的自动回复资源

此功能是人工智能专员的一部分。 本文提供了文章和其他资源列表,您可以使用这些资源了解更多关于使用文章建议自动回复的信息。 本文章包含以下部分: 开始使用自动回复 配置自动回复 监测自动回复使用量 开始使用带有文章建议的自...

已于 2025年2月11日 编辑

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