基本功能的文档资源
对于专员
- 关于 Zendesk 专员工作区
- 快速参考：激活专员工作区之前和之后
- 在 Zendesk 专员工作区中回应在线交谈
- 在 Zendesk 专员工作区中接听和拨打电话
- 在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话
- 在 Zendesk 专员工作区中撰写消息
- 在工单中撰写 公开回复 的 草稿
- 与其它专员共享在线交谈
- 处理与已通过身份验证的 Chat 访问者
- 查看客户背景信息
- 使用工单标签来管理对话
- 在 Zendesk 专员工作区中使用 Chat 标签
- 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话
- 使用 Zendesk 专员工作区中的背景信息面板
- 调整工单属性面板的大小
- 将工单内容标记为密文
- 搜索、链接和引用工单内容
- 在知识中标记文章
- 管理应用程序快捷方式
- 使用专员主页有效地管理您的工作
- 限制
对于管理员
- 优化 Zendesk 专员工作区
- Zendesk 专员工作区的资源建议
- 评估帐户以升级到 Zendesk 专员工作区
- 升级到 Zendesk 专员工作区的资源
- 迁移到 Zendesk 专员工作区
- 激活和取消激活 Zendesk 专员工作区
- 将 Chat 面板与 Zendesk 专员工作区配合使用
- 在 Zendesk 专员工作区中管理专员组
- 在 Zendesk 专员工作区中启用安全在线交谈附件
- 在 Zendesk 专员工作区中配置背景信息面板
- 在 Zendesk 专员工作区中启用语音和在线交谈的专注模式
- 评估应用以迁移到 Zendesk 专员工作区
- 关于使用统一专员状态的全方位渠道路由
- 激活自定义工单状态
- 关于自定义布局
- 使用自定义布局的资源
- 管理共享应用程序快捷方式
- 使用人工智能汇总和改进工单评论
- 配置基础信息卡
- 了解自定义对象
- 在工单中配置对话工作流程和撰写区位置
- 充分利用专员主页的最佳实践
- Support 配方：创建视图以复制旧版专员面板
- Support 配方：创建视图以在没有旧版专员面板的情况下显示 CSAT 评价
培训和社区资源
消息传送的文档资源
对于专员
对于管理员
- 关于 Zendesk 专员工作区的消息传送渠道
- Zendesk 消息传送
- 打开自动接受功能
- 添加 Facebook Messenger 渠道到 Zendesk 专员工作区
- 在 Zendesk 专员工作区添加 X Corp 私信渠道
- 在 Zendesk 专员工作区添加 WhatsApp 渠道
- 添加 WeChat 渠道到 Zendesk 专员工作区
- 添加 LINE 渠道到 Zendesk 专员工作区
- 添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区
- 发送社交消息的自动回复
- Zendesk 专员工作区中的消息传送报告
- 将社交消息传送渠道（Facebook Messenger、X Corp 私信）迁移到 Zendesk 专员工作区
- 将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区（WhatsApp、LINE、微信）
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