关于专员工作区中的组
组将专员归集在一起，使管理员可以在组级别管理专员工单分配和工作区对话，并提供对视图和宏等工具的访问。专员可以同时属于多个组。更改组的成员和分配非常简单，无需更改组的设置。
作为 迁移 到 Zendesk 专员工作区的一部分，所有专员都在 Support 组中进行管理，而不是在 Chat 部门中。所有与添加、更新和删除专员组关联的活动都由 Support 设置控制。有关更多信息，请参阅 创建、管理和使用组。
所有其它与部门相关的设置，例如 营业时间，都在 Chat 面板上，管理员可以从面板管理这些设置。如需更多信息，请 查阅将 Chat 面板用于 Zendesk 专员工作区。
添加新组到专员工作区
要创建新的专员集合，您需要添加一个 Support 组，而不是一个 Chat 部门。管理员可在管理中心的 组 页面查看和管理所有组。
创建组的步骤
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 组。 - 单击添加组。
- 输入组名和描述。
- 选择您要添加到组的专员。
在创建新组时，您可以查看哪些专员可访问哪些产品。
- 如果您希望这个组成为所有新专员都添加到的默认组，请选择 设为默认组。
- 单击 创建 组。
从 Chat 面板查看组
当您在 Support 中创建新组时，您可以在 Chat 面板的 部门 页面中查看该组，以及所有 Support 组。您可以看到所有组中的 Chat 专员，以及其它特定于 Chat 的设置，但您无法添加新组。
只有已启用 Chat 的专员才会显示在 Chat 专员 列中。被分配到组的其他类型的专员不会显示在 Chat 面板界面中。
您可以将此组用作 Chat 部门，以设置 Chat 营业时间、触发器等。对于其他更改，例如编辑组名称、编辑组描述或编辑组成员，您将重定向到 Support。
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