关于通知列表
使用Zendesk专员工作区的忙碌专员可能需要同时管理多个对话。与电邮相比，客户期望消息传送渠道的响应更快，因此专员工作区提供了一个通知列表，以便您及时了解客户情况。通知列表与工单标签结合使用是一款强大的工具，可帮助您管理消息传送对话并快速回复请求。
每当您的消息传送工单（但您没有在工作区中打开工单）中有新的客户消息时，通知列表都会更新。此列表可让您了解最新的对话分配、终端用户的回复，以及其他专员的 @提及。
通知列表包括以下功能：
- 通知以时间顺序显示，包括基于时间的列表分隔符
- 已读和未读状态指示器
- A 切换按钮：仅显示未读活动日志
- 将所有通知标为已读的按钮
- 同一工单相关聚合更新
导致通知列表更新的事件包括：
- 一张工单已由另一名专员分配给您。
- 访问者（终端用户）回复了当前已分配给您的工单。
- 另一名专员回复了当前分配给您的工单。
- 另一名专员在另一张工单中 @-提及了您。
- 访问者回复了您关注（但不一定是已分配）的工单。
- 另一名专员回复了您关注的工单。
注意：消息传送会话结束后，将不再发送工单通知。
打开通知列表
当您的一个已分配消息传送工单收到来自终端用户的新消息时，您会在工作区顶部看到一条通知，通知图标会更新，显示未读消息传送工单的计数。例如，如果您有 10 条未读消息，分布在三张工单中，则计数显示为 3。
打开通知列表
- 单击通知图标 (
）。随即显示一个通知列表。
您可以快速查看哪些消息为未读。列表中的通知包含一个图标以显示消息传送渠道、发送消息的用户的名称（或 ID）、消息发送时间以及消息的第一行。
此列表还显示工单分配。例如：
- 单击通知以打开工单、查看消息详情并回复。
单击通知并打开工单后，该工单将从列表中移除。
- 要关闭列表，单击通知图标 ( ）。
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