本文章介绍了如何使用标签来帮助管理 Zendesk 专员界面中的对话。本文所述某些渠道类型在您的帐户中可能不可用，具体取决于您的管理员配置了哪些渠道。
使用 Zendesk 专员工作区的专员很忙，可能不得不同时管理多个对话。您可以使用界面顶部的标签，轻松在多种类型的对话（在线交谈、电话、电邮和消息）之间切换。标签提供了重要信息，可帮助您查看哪些对话仍处于活跃状态，哪些对话正在等待您的回复。
如果您的管理员未启用 Zendesk 专员工作区，您也可以在 Support 专员界面中使用标签来帮助管理工单。
为了帮助您管理对话，这些标签为您提供了有用的信息，跟踪与客户的沟通。
标签可以包含：
- 显示对话类型的图标。例如，电邮、在线交谈、电话或短信应用程序。
- 对于消息传送对话和活跃的在线交谈：
- 请求者名称
- 最后一条消息和输入指示器
- 对于所有其他对话和已结束的在线交谈：
- 工单标题
- 工单 ID
- 显示 自动协助 更新的指示器（仅限高级人工智能）。
最后一条消息 是分配给工单的专员和请求者之间最后一次成功回复的第一行。
以下是几个例子：
| 标签 | 描述 | 渠道 |
|---|---|---|
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新消息（红点） | 任何渠道类型，电话除外。 |
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对话处于活跃状态（绿点） | 任何渠道类型，除了电邮、API、帮助中心和渠道框架。 |
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对话处于非活跃状态或专员 离开 （黄色图标） | 任何渠道类型，除了消息传送、电邮、API、帮助中心和渠道框架。 |
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对话（或通话）已结束（无颜色） | 任意渠道类型。 对于消息传送对话，无色图标表示通话已结束或变为未激活状态。 |
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用户正在输入 | 任何渠道类型，除了电话、电邮、API、帮助中心和渠道框架。 |
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工单中未保存的更改（蓝点） | 任意渠道类型。 |
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包括来自 自动协助的消息或建议 | 电邮和消息传送渠道（仅限高级人工智能） |
使用标签的其它优势包括：
- 由于电话对话和实时在线交谈通常需要最即时的回复，因此这些类型对话的标签会自动移动到界面左侧，以免您在处理多个对话时被忽略。
- 包含“实时”对话的渠道，例如在线交谈、电话或消息，将显示对话何时处于活跃、非活跃或已结束状态。如果在一段时间后没有发送或接收到消息，则对话 处于非活跃状态 。例如，发送社交消息 10 分钟。
- 要查看对话详情，将鼠标光标悬停在标签上。
- 如果您使用的是自动协助，则对话详情将包括自动协助信息。
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