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基础信息卡位于专员工作区的背景信息面板中,显示关于工单请求者的信息。
您可以通过添加、移除和重新排列标准和自定义用户字段的顺序来配置卡片,以便专员访问最相关的信息。
本文章包括以下部分:
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访问 Essentials 卡片页面
Zendesk 管理中心的 Essentials 卡片 页面为管理员提供了一个配置要在 Essentials 卡片中显示的字段的地方。
打开 Essentials 卡片页面
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > Essentials 卡片”。
配置 Essentials 卡片
管理员可在 Essentials 卡片中添加、移除和重新排序字段。这些字段包括标准和 自定义用户字段、 用户联系信息和组织成员。
注意:必须激活专员工作区才能配置 Essentials 卡片。请参阅 激活专员工作区。
配置 Essentials 卡片
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > Essentials 卡片”。
- 单击 用户。
将显示当前 Essentials 卡片及其上显示的字段的预览。
- 单击“+添加字段 ”以打开您可以添加的字段列表。使用搜索栏帮助查找字段。
注意:在专员工作区中查看客户的基本信息卡时,仅显示其有值的字段。请参阅 使用 Essentials 卡片。
- 要从卡片中移除字段,单击其名称旁的 X。
- 要对字段重新排序,单击字段末尾的抓取图标,然后将其拖动到卡片中的另一个位置。
当您进行更改时,卡片的预览会更新。
- 完成后,单击“ 保存”。
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