在专员工作区中配置卡片以查看更多信息

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卡片为所有服务模式的专员提供在 Zendesk 专员工作区的背景信息面板中预览用户和自定义对象记录的功能。在 Professional 及更高服务模式中，管理员可以配置这些卡片以显示某些字段，从而仅显示相关度最高的信息。

配置卡片可减少专员离开当前工单的需要，从而提高工作效率。

注意：必须激活专员工作区才能配置基础信息卡。请参阅激活专员工作区。

本文章包括以下部分：

访问您的卡片

Zendesk 管理中心的卡片页面提供了您的自定义对象卡片和用户基础信息卡的列表。在此页面上，Professional 及更高服务模式的管理员可以配置卡片中包含哪些字段。

打开卡片页面

用户基础信息卡位于专员工作区的背景信息面板中，显示关于工单请求者的信息。

管理员可以添加、移除和重新排序标准和自定义用户字段，包括用户联系信息和组织成员身份，以便专员访问最相关的信息。

在背景信息面板的客户卡片中，专员将看到您已配置且带有值的字段。没有值的已配置字段不可见。

自定义对象是具有唯一字段和权限的用户定义对象。自定义对象几乎可以是任何内容，包括产品、合同、发送动因、资产或活动日志。当自定义对象记录与工单相关时，专员可以使用专员工作区中的记录预览面板查看自定义对象记录的详情。请参阅与工单中的相关对象记录交互。

您必须创建至少一个自定义对象并定义其自定义字段才能选择自定义对象卡。

管理员可以配置自定义对象卡片，使记录预览面板中仅显示特定字段。默认情况下，记录预览显示自定义对象的前 20 个字段。您可能想要配置自定义对象卡片，使专员无需离开工单即可访问最相关的信息。

无论您是配置用户基础信息卡还是自定义对象卡片，步骤都是相同的。

配置卡片的步骤

在管理中心，单击，然后选择专员工具 > 卡片。
单击 用户基础信息卡 或自定义对象卡的名称以将其选中。
注意：要配置自定义对象卡，您必须已创建至少一个自定义对象并定义其自定义字段。请参阅创建自定义对象以与自定义数据整合。
根据需要修改卡片的配置。
1. 要添加字段，单击 +添加字段，然后从可用字段列表中选择一个字段，或搜索您要添加的字段。
2. 要从卡片中移除字段，单击其名称旁边的 X 图标。
3. 要对字段重新排序，单击字段末尾的抓取工具图标，然后将其拖动到卡片中的其他位置。
  
  卡片预览会在您进行更改时更新。
单击保存。

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