管理终端用户

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终端用户的个人资料包含一系列可以按需更新和编辑的数据。本文章描述了如何在 Zendesk Support 中 编辑 和 添加 用户个人资料中的信息。

相关文章：

• 添加终端用户
• 删除终端用户

编辑用户

您可以通过更新用户的个人资料详情、添加或编辑联系信息等来编辑用户的个人资料。您也可以阻止、删除用户，或使用其身份。

注意：专员必须有权 访问所有工单 才能编辑终端用户。在 Enterprise 服务模式中，此权限由专员的 自定义用户角色设置。

编辑用户的个人资料

1. 在 Zendesk Support 中导航到用户的个人资料（请参阅在 Zendesk Support 中 查看用户的个人资料）。
2. 单击用户名称以输入新的个人资料名称。
3. 单击个人资料右上角的 + 新建工单 按钮旁的向下箭头，可合并、阻止、删除用户，或使用其身份。
4. 要编辑用户详情，单击您要编辑的字段框。您也可以从此位置添加用户的联系信息。

请参阅 在 Zendesk Support 中查看用户的个人资料， 了解关于默认用户字段的详情。

添加用户联系信息

用户帐户可包含多种类型的联系信息，包括电邮、电话和社交媒体帐户。

一个用户帐户可包含多个电邮地址。当您添加第一个电邮地址时，系统会向该地址发送一封验证电邮，且必须在得到确认后该电邮地址才会生效。此电邮地址已设置为主要地址，这意味着通知将发送到该地址。如果您添加更多电邮地址到用户帐户，则不会发送验证电邮，并自动验证地址。您可以将主要电邮地址更改为任何其他已验证电邮地址。

您还可以添加多个电话号码、Google 帐户和 X（以前称为 Twitter）帐户。请注意您只能添加一个 Facebook 帐户。

注意：您可以添加多个唯一号码到用户的个人资料，但每份个人资料只能有一个共享号码（已添加到另一份个人资料的号码）。

添加用户的联系信息

1. 在 Zendesk Support 中导航到用户的个人资料（请参阅在 Zendesk Support 中 查看用户的个人资料）。
2. 在用户的个人资料中，单击 添加联系人 并选择您要添加的联系人类型，然后在显示的字段中输入联系人信息。
3. 根据需要重复。

删除用户的联系信息

• 在用户的个人资料中，单击联系人信息框旁边的箭头，然后从下拉列表中选择 移除 。
  注意：用户的主要电邮地址无法删除。如果您要删除用户的主要电邮地址，请在该用户的个人资料中添加另一个电邮地址，然后将该电邮设置为该用户的主要电邮地址。然后您可以从用户的个人资料中删除以前的主要电邮地址。

验证用户的电邮地址

• 在用户的个人资料中，单击电邮地址，然后选择 重新发送验证电邮 或 立即验证。

更改用户的主要电邮地址

1. 在用户的个人资料中，添加（如上所示）并验证（如上所示）您要设为主要的新电邮地址。
2. 单击新电邮地址旁边的箭头，然后从下拉列表中选择 设为主要联系人 。

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