概要：◀▼
您可以通过手动创建新帐户来添加终端用户，以便跟进从未请求Support的客户。用户还可以通过工单、批量导入或 API 添加自己或被添加。出于安全原因，请避免使用不存在的电邮地址。添加用户后，您可以管理其访问权限、电邮验证和Support设置，以定制其体验。
终端用户也称为客户，是通过与 Zendesk 互动并提交工单来请求Support的人。无论您的终端用户使用哪个渠道请求Support，都必须有一个帐户。终端用户的帐户包含必填和可选信息。
- 终端用户可通过提交Support请求来添加自己。
- 专员可以通过代表用户创建工单或在协作快捷对话中添加用户的电邮地址来添加用户。
- 专员可在 Support 中手动添加。
- 管理员可通过批量导入用户或使用 Zendesk API 导入用户，一次性添加多个用户。
本文章介绍了如何通过在Zendesk Support中创建新用户帐户来添加个人终端用户。
添加终端用户
您可以通过在Zendesk Support中手动创建新用户帐户来添加个人终端用户。专员和管理员都可以执行此操作。例如，如果您正在与以前从未请求过Support且没有帐户的客户通话，则可以使用此帐户。您可以创建用户帐户，然后通过电邮进行跟进。
添加终端用户后，您还可以设置一些额外的用户注册设置，例如对帮助中心的访问、电邮验证和Support请求设置。
-
在 Support中，单击侧栏中的客户 (
)。或者，将鼠标悬停在顶部工具栏中的+添加标签上，然后选择用户。如果是这样，请跳到第 3 步。
- 单击添加客户。
如果您有客户列表附加功能，请导航到客户列表，单击所有客户，然后单击添加客户。
- 输入用户的姓名和电邮。
出于安全的原因，请避免使用不存在的电邮地址。
- 如果您有多个品牌，请从“品牌”菜单中选择用户的品牌。
添加用户后，Zendesk 会从所选品牌发送一封欢迎电邮。
- 单击添加。
- 用户的个人资料打开后，输入用户的其他信息。
有关默认用户字段的信息，请参阅在Zendesk Support中查看终端用户的个人资料。
了解使用不存在的电邮地址的安全问题
避免使用无法使用或不存在的电邮地址添加终端用户到您的 Zendesk 帐户。 这会带来潜在的安全风险。如果随后注册了一个不存在的域名，则未经授权的个人可能会开始接收发送到该地址的电邮，其中可能包含隐私或个人数据。
如果您的工作流程需要一个不存在的电邮地址，请使用@example.com ，因为此域名通常无法送达，不会造成问题。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。