管理终端用户设置

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在终端用户（客户）配置页面上，您可选择设置以影响用户访问和使用 Zendesk 的方式。例如，如果您希望任何人都可以使用您的 Zendesk 帐户，可以选择任何人都可以提交工单设置。此设置及相关终端用户设置决定了 Zendesk 对终端用户开放或受限的程度。

您可以按照以下方式配置终端用户对 Zendesk 帐户的访问权限：

• 任何人都可以提交工单，而无需注册或电邮验证。用户必须按照验证码要求证明其是真人。
• 只要工单的端点已通过身份验证，任何人都可以提交工单。
• 任何人都可以提交工单，但需要进行注册和电邮地址验证。
• 任何人都可以提交工单，但在访问 Zendesk 帐户时会因电邮域名或 IP 限制而受限。换言之，仅接受已批准用户的注册和工单。
• 只有您添加到 Zendesk 帐户的用户才能提交工单并使用帮助中心。

这些配置也有多种变化。例如，您可以允许任何人提交工单、要求注册，也可以使用电邮域名或 IP 限制来限制访问。这些配置也会受到使用社交媒体和企业单点登录的影响（请参阅 Zendesk 中的单点登录 (SSO) 选项）。

本文章涵盖以下主题：

• 选择哪些人可以提交工单
• 控制垃圾工单
• 要求用户注册以使用 Zendesk
• 使用电邮允许列表和阻止列表控制对 Zendesk Support 的访问
• 注册消息和验证电邮通知
• 发送电邮验证消息给您添加的用户
• 允许终端用户编辑个人资料和更改密码
• 验证电话号码
• 启用用户标签

管理终端用户设置

• 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择配置 > 终端用户。

选择哪些人可以提交工单

任何人都可以提交工单设置是最重要的终端用户设置之一，决定了哪些用户可以访问和使用 Zendesk。您可以允许任何人使用 Zendesk 帐户，对您添加的用户之外所有用户关闭 Zendesk 帐户，或仅限在特定电邮域名或某个 IP 地址范围内的用户使用 Zendesk 帐户。这些配置选项称为已开启、已关闭和受限，详见以下文章：

• 在 Zendesk Support 中允许任何人提交工单（已开启）
• 只允许已添加的用户提交工单（已关闭）
• 仅允许电邮地址获批的用户提交工单（受限）

控制垃圾工单

有两种方法可以控制垃圾工单。第一种方法是使用验证码。当您允许任何人提交工单时，该功能会自动启用。如果垃圾信息来自 API，您还可以要求对使用请求 API (/api/v2/requests) 端点和上传 API (/api/v2/uploads) 端点创建的所有工单进行身份验证。

使用验证码

当任何人都可以提交工单时，验证码将用于保护您的帐户。这意味着未登录的用户可能需要根据提示完成验证测试，然后才能提交工单。

允许任何人提交工单可能会导致一些垃圾电邮在 Zendesk 帐户中显示为工单。要求未注册并登录的用户确认其是真人后才能提交工单，这有助于防止垃圾信息。Zendesk 使用 Cloudflare 的智能机器人检测和管理软件来阻止智能机器人和恶意流量。大多数用户可轻松确认其是否为真人，而无需解决验证码。风险分析引擎可预测用户是真人还是滥用代理。如果引擎不确定，则会显示一个验证码，而用户必须先解决该验证码才能提交工单。

验证码默认（包括在“注册”页面上）启用，不能禁用。验证码目前在 Web Widget 中不可用。

要求对请求 API 端点进行身份验证

您可以要求对请求 API 端点 (/api/v2/requests) 和上传 API 端点 (/api/v2/uploads) 进行身份验证。要求身份验证对防止垃圾信息非常有效，但会使终端用户难以匿名打开工单。而某些工单创建方法（例如 Zendesk Web Widget 联系表格、自定义应用和外部网络表格）依靠未经身份验证的匿名工单创建流程提交工单。要求对请求和上传端点进行身份验证会阻止从这些来源创建匿名工单。要求对请求 API 和上传 API 进行身份验证设置默认关闭，只能在管理中心启用。

要求用户注册

帮助中心的配置默认显示“注册”页面，并允许用户有选择地创建用户帐户。要要求用户注册并创建帐户，请启用要求用户注册设置。创建帐户时必须验证用户的电邮地址。在此之前，用户（通过支持请求网络表格、Web Widget 或电邮）提出的任何支持请求都会被阻止，并不会添加到 Zendesk 视图中。

注意：启用 Guide 前，此选项不可用（请参阅 Guide 入门）。

要详细了解注册流程和要求注册的优势，请参阅终端用户注册选项。

注意：如果您不希望用户注册，可以隐藏“注册”页面。请参阅从知识库移除登录链接。

使用电邮允许列表和阻止列表控制对 Zendesk Support 的访问

当任何人都可以提交工单时，您可以使用允许列表和阻止列表来限制对 Zendesk Support 的访问。例如，您可以接受电邮地址包含允许列表中电邮域名的用户的注册和支持请求。然后，您可以通过在阻止列表中添加星号 (*) 来拒绝所有其他用户。如果您未设置受限的 Zendesk，请将允许列表和阻止列表都留空。

允许列表和阻止列表相关说明详见仅允许电邮地址获批的用户提交工单（受限）。

您还可以使用 IP 限制控制访问。请参阅使用 IP 限制限制对 Zendesk Support 和帮助中心的访问。

注册消息和验证电邮通知

帮助中心的“注册”页面会显示一条消息，提示用户填写注册表格。

您可以在终端用户（客户）设置页面上，通过编辑用户注册消息自定义该消息，也可以添加动态内容到该消息。请参阅通过动态内容提供多语言支持。

注册后，用户会收到一封欢迎电邮（称为用户欢迎电邮），提示他们验证电邮地址并创建密码以便登录帮助中心。

将辅助电邮地址添加到其个人资料后，用户会收到一封类似电邮（称为电邮验证电邮）。这两种消息都可以自定义，并支持动态内容。

注意：启用 Guide 前，在线注册选项不可用（请参阅 Guide 入门）。

发送电邮验证消息给您添加的用户

当团队成员创建新用户时，也会发送一封欢迎电邮，内容与上一部分所示电邮消息相同。自行添加用户时，您可能还希望用户验证其电邮地址并创建密码以便登录 Zendesk。当然，您可能不想启用此设置，因为 Zendesk 提供了许多访问、注册和登录选项，包括单点登录。

注意：如果您在 2013 年 8 月 21 日或之后开始使用 Zendesk，则此选项不可用，除非您启用 Guide（请参阅 Guide 入门）。

有关使用当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮设置的详细说明，请参阅以下主题：

• 只允许已添加的用户提交工单（已关闭）
• 仅允许电邮地址获批的用户提交工单（受限）

允许终端用户编辑个人资料和更改密码

默认允许用户查看和编辑个人资料数据，允许用户将信息添加到个人资料。例如，他们可以添加备用电邮地址、X（原 Twitter）帐户等。使用远程身份验证时，应禁用允许用户查看和编辑个人资料数据，因为用户数据在 Zendesk 帐户之外处理。

默认情况下，用户也可以更改密码。您通常希望用户能够自行更改密码，但如果您在其他系统中管理用户和密码，并使用远程身份验证，则应取消激活允许用户更改密码。

注意：如果您在 2013 年 8 月 21 日或之后开始使用 Zendesk，则此选项不可用，除非您启用 Guide（请参阅 Guide 入门）。

验证电话号码

启用此设置后，添加到用户个人资料的电话号码必须采用国际标准 E.164 格式。E.164 号码最多可有 15 位数字，通常如下所示：[+][国家/地区代码][用户号码，包括区号]。不符合此格式的号码不会保存到用户个人资料。

启用用户标签

启用用户标签可以将标签添加到用户的个人资料中。然后这些标签将添加到用户的工单中，并可用来控制您的工作流程。例如，您可以使用标签升级特定用户的工单。

用户看不到添加到其个人资料中的标签。

有关更多信息，请参阅为用户和组织添加标签。