在帮助中心关闭工单管理，以允许仅限电邮的支持

一些 Zendesk 客户不喜欢要求终端用户登录。移除登录要求意味着终端用户无法在您的帮助中心查看或跟踪其请求，也无法关注帮助中心文章或对其进行投票。这些任务需要用户登录。相反，专员和终端用户之间的所有沟通都通过其他渠道进行。

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如果您主要通过电邮为客户提供支持，可以在帮助中心禁用工单管理，从而无需登录即可提交工单。这将从通知中移除登录链接和工单页面链接，将用户限制为匿名访问以搜索帮助文章，但不能跟踪请求或参与社区。调整设置和电邮触发器以移除登录和工单链接，并自定义您的帮助中心主题以隐藏登录选项。

注意：本文介绍了阻止用户登录帮助中心的各种方法，使您可以主要通过电邮处理支持请求。虽然这些建议会导致终端用户无法登录，但 Zendesk 无法保证这些方法会完全阻止终端用户创建帐户。

一些 Zendesk 客户不喜欢要求终端用户登录。移除登录要求意味着终端用户无法在您的帮助中心查看或跟踪其请求，也无法关注帮助中心文章或对其进行投票。这些任务需要用户登录。相反，专员和终端用户之间的所有沟通都通过其他渠道进行。

要主要通过电邮提供支持，您需要了解此更改对您客户的影响，然后按照本文所述项目进行操作。

本文章包含以下主题：

• 了解仅限电邮的支持对客户有何影响
• 允许任何人提交工单
• 在电邮通知中移除工单页面的链接
• 从帮助中心移除登录链接

了解仅限电邮的支持将如何影响用户

在帮助中心关闭工单管理后 ，终端用户仍可使用以下任意渠道请求支持，而无需登录：

• 直接发送电邮到您的客服电邮地址（例如[e-mail] ）
• 使用Web Widget（经典）提交支持请求
• 与专员在线交谈
• 留下语音留言
• 通过社交媒体发送请求

无论提交的新请求通过什么渠道，请求都将成为工单，供专员使用视图、创建和应用宏、生成报告等进行管理。专员和终端用户之间的所有通讯都记录在工单上，而电邮则在双方之间来回发送。

终端用户仍然可以访问您的帮助中心以搜索答案。您可以向终端用户提供您知识库的链接（例如https://mycompany.zendesk.com/hc ），以推广此自助服务支持选项。

允许任何人提交工单

要允许请求而不要求终端用户登录Zendesk Support，您需要修改终端用户设置。只有管理员可以进行这些更改。

有关进行这些修改的信息，请参阅允许任何人提交工单。

未注册的终端用户在首次提交请求时将作为新的终端用户添加到Zendesk Support中。他们会收到请求确认电邮，但不会收到验证请求电邮。它们在Zendesk Support中仍处于未验证状态。

注意：您可以将允许用户查看和编辑其个人资料数据和允许用户更改密码选项保持打开状态，因为仅限电邮的终端用户将无法登录进行这些操作。您的管理员和专员仍应注意以下事项。

从您的电邮通知移除工单页面的链接

用户必须登录才能查看您帮助中心的工单页面。由于您不希望要求终端用户登录，因此需要从发送给终端用户的所有电邮通知中移除所有指向工单页面的链接。一些默认触发器会创建带有工单链接的通知。

正在移除通知中的工单链接

从向请求者发送电邮通知的默认触发器中移除所有指向工单页面的链接。以下是您需要修改的触发器：

• 将已收到的请求通知请求者和抄送
• 将评论更新通知请求者和抄送

您还需要修改已创建的任何类似通知触发器（如果有的话）。只有管理员可以编辑触发器。

您可能还需要修改向请求者和抄送发送电邮通知的触发器，以及关注者电邮模板。请参阅自定义抄送和关注者的默认电邮通知

从电邮通知触发器中移除工单链接

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击将已收到的请求通知请求者和抄送触发器以打开它进行编辑。
3. 更新或移除#{{ticket.id}}和{{ticket.url}}电邮正文中的文本中的占位符。
   • 移除{{ticket.url}}，因为此占位符呈现为工单的完整 URL 路径。
   • 移除#{{ticket.id}}，因为此占位符显示为工单链接。或者，移除#替换为占位符（因此显示为{{ticket.id}}）以将工单 ID 呈现为纯文本。
4. 单击保存。
5. 对将评论更新通知请求者和抄送人触发器重复此操作。

从帮助中心移除登录链接

在您的帮助中心，移除链接到登录页面的元素包括删除或隐藏模板组件。只有知识管理员才能编辑模板组件。

注意：Suite Team 服务模式不支持自定义帮助中心主题。

与您的终端用户一样，您的专员将不再看到帮助中心的登录链接。要访问登录页面，您的专员需要使用以下 URL： mycompany .zendesk.com/access。这是登录页面。

移除登录功能意味着帮助中心的每个访问者都将被视为权限有限的匿名用户。匿名用户可以查看您帮助中心的公共区域，并共享内容的链接。他们无法评论文章，也无法参与社区。由于匿名用户无法参与社区，因此请考虑禁用帮助中心社区（如果您有帮助中心社区）。

移除登录页面的链接

1. 在知识管理中，单击侧栏中的自定义设计 ()。
2. 将鼠标悬停在您要编辑的主题上，然后单击查看主题。
3. 单击编辑代码以打开代码编辑器。

   

4. 在模板列表中，单击header.hbs 。
5. 在代码中，注释掉sign_in片段，像这样：

   {{!--
     {{#link "sign_in" class="sign-in"}}
       {{t 'sign_in'}}
     {{/link}}
   --}}

   如果您使用的是旧主题，可能会看到user_info代替sign_in片段。将其注释掉：

   <!-- {{user_info}} -->

   此组件在页首右侧显示一个登录按钮。

6. 选择article_page.hbs模板，并删除或注释掉以下类：

   <div class="article-comments">
   <div class="article-votes">

   投票组件和文章评论部分会提示用户登录。

7. 单击发布。

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