您可能想知道抄送和关注者的电邮通知如何工作。例如，向抄送和关注者发送通知的方式和时间，以及如何根据您公司的需求更改电邮通知中的文本。
默认情况下，发送给请求者和抄送的电邮通知由Support中两个 标准触发器 控制。这些默认触发器还定义了电邮通知中包含的电邮标题和正文文本。通过更改这些默认触发器，您可以自定义发送给请求者和抄送者的电邮通知中的文本。
关注者电邮通知的处理方式有所不同。当评论添加到其关注的工单时，关注者将收到电邮通知。关注者不会因其自己的评论而收到电邮通知。无法禁用发送给关注者的电邮通知（只能关闭 启用关注者以停止使用关注者），但您可以使用 关注者电邮模板自定义发送给关注者的电邮通知中的文本。有关关注者回复所创建评论的隐私性信息，请参阅 了解电邮回复何时变为公开或私密评论。
本文章包含以下部分：
如需获取抄送和关注者的完整文档列表，请参阅抄送和关注者资源。
了解电邮通知默认如何抄送
触发器定义了默认何时向抄送人（而不是关注者）发送电邮通知。Support中有两个默认触发器可以控制此行为。它们是：
- 将已收到的请求通知请求者和抄送
- 将评论更新通知请求者和抄送
这些触发器对抄送很重要，因为它们都包含一个名为 给用户发送电邮 +（请求者和抄送）的操作。此操作（尤其是“和抄送”部分）会使抄送接收电邮通知。
如果您没有包含给 用户发送电邮 +（请求者和抄送） 操作的触发器，抄送将不会收到电邮通知。建议您在删除或修改这些触发器之前，先考虑发送给抄送人的电邮通知会受到的影响，然后再删除或修改。有关默认触发器的更多信息，请参阅 关于标准Support触发器。
另请注意，将内部注释添加到工单时，触发器操作 Email user + (requester and CCs) 将被禁止。触发器仍会触发并执行触发器中包含的其他操作，但不会发送电邮消息。如果您要使用此操作发送电邮消息，必须添加一条公开评论。
自定义发送给请求者和抄送人的电邮通知的默认触发器
了解电邮通知默认如何发送给关注者
默认情况下，关注者电邮模板（和主题行）包含一些 占位符。例如，以下是进行任何更改之前的模板外观：
您可以更新模板，在其中包含任意文本，并使用占位符，例如：
- ticket.cc_names 或 email_cc_names—返回工单上抄送者的姓名。
- ticket.follower_names——返回工单上关注者的姓名。
- 使用 ticket.follower_reply_type_message 占位符后， 回复此电邮以添加评论到请求 或 回复此电邮以添加内部注释 将显示在电邮通知中。
有关这些和其他可用占位符的更多信息，请参阅 Zendesk Support占位符参考。
自定义用于发送电邮通知给关注者的关注者电邮模板
关注者电邮模板仅在选择 启用关注者 选项时显示和配置。您必须是管理员才能配置关注者电邮模板。
自定义关注者电邮模板
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击 工单中的抄送和关注者 以将其展开。
- 确保已选中 允许关注者 复选框。
- 在 自定义您的关注者电邮中，输入您要在发送给关注者的电邮通知的标题行中包含的文本。
- 在 创建电邮文本中， 输入您要在发送给关注者的电邮通知正文中包含的文本。
如果需要，您可以单击 返回默认值， 将电邮模板中的文本替换为默认文本。
- 单击保存。
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