触发器、自行程序和宏等业务规则会以多种方式影响发送给抄送和关注者的电邮通知。例如，您的默认触发器会发送电邮通知给请求者和抄送人。您还可以创建业务规则来完成以下操作：
- 使用触发器、自行程序和宏将关注者自动添加到工单。
- 使用触发器和自行程序向抄送和关注者发送电邮通知。
- 使用触发器和自行程序自定义抄送电邮通知中的文本。
您无法配置抄送和关注者的 视图 。但是，您可以从用户个人资料查看所有被复制或关注的工单（请参阅 在Zendesk Support中查看用户个人资料）。
本文章涵盖以下主题：
使用业务规则自动添加关注者到工单
您可以使用业务规则（触发器、自行程序和宏）自动将关注者添加到工单。这是通过将操作语句添加到业务规则来完成的。
您可以对关注者进行以下操作：
- 在触发器中，使用 添加关注者 操作。
- 在自行程序中，使用 工单：添加关注者 操作。
- 在宏中，使用 添加关注者 操作。
当使用这些操作将专员作为关注者添加到工单时，关注者不会收到其已被添加的电邮通知。仅当有评论添加到其关注的工单时，关注者才会收到电邮通知。
使用业务规则自动将关注者添加到工单
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创建或更新触发器 以包含 添加关注者 操作。
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创建或更新自行程序， 以包含 工单：添加关注者 操作。
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创建或更新宏 以包含 添加关注者 操作。
使用业务规则自动发送电邮通知给请求者和抄送
您可以使用业务规则（触发器、自行程序和宏）自动发送电邮通知给请求者和抄送。这是通过将操作语句添加到业务规则来完成的。
您可以使用的操作如下：
- 在触发器中，使用 给用户发送电邮 +（请求者和抄送） 和 包含文章自动回复 +（请求者和抄送） 操作。
- 在自行程序中，使用 通知：给用户发送电邮 +（请求者和抄送） 操作。
有两个默认触发器使用这些操作，但您可以创建其他触发器（请参阅 自定义发送给抄送和关注者的默认电邮通知）。
当私密评论添加到工单时，触发器和自行程序中的 给用户发送电邮 +（请求者和抄送） 操作将被禁用。触发器仍会触发并执行触发器中包含的其他操作，但不会发送电邮消息。包含一条公开评论，以便使用此操作发送电邮消息。请参阅 关于业务规则操作禁止。
这些操作（以及宏中的 评论/描述 操作）可以使用占位符。其中包括 ticket.cc_names 占位符，该占位符会返回工单上所有抄送者的姓名。请参阅 使用占位符 和 Zendesk Support占位符引用。
专员可以使用宏中的 评论/描述 操作添加评论到工单，这些评论可以包含关于抄送和关注者的占位符，但宏本身不会导致向用户发送电邮通知。但是，您可能有其他业务规则，导致在工单被添加评论时发送电邮通知给用户。
使用业务规则自动发送电邮通知给请求者和抄送人
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