了解禁止抄送电邮通知

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置

注意：本文章描述了更新的抄送和关注者体验。如果您的帐户是在 2019 年 5 月之前创建的，您可能需要迁移到此更新后的体验。

就抄送而言，存在一些固有的系统规则，可减少发送给用户的关于单个请求的重复电邮通知的数量，并确保内部注释的私密性。但是，这些规则可能无法完全消除重复的电邮，用户仍可能会收到一些重复的电邮。

系统工单规则有时会禁止业务规则中的操作。无法更改或覆盖，规定了 Support 的标准行为（请参阅关于系统工单规则）。它们有时会使整个触发器和自行程序似乎无法触发，或者某些操作无法执行，但这并不是错误。

本文章包含以下部分：

相关文章：

关于业务规则操作禁止

电邮用户 +（请求者和抄送） 操作与触发器和自行程序中的其他操作不同，它旨在模仿常规电邮行为向终端用户发送消息，这样终端用户就不会觉得自己是在发送消息。获取非个人化的系统通知。

然而，在某些情况下，此操作会被禁止（请参阅禁止抄送通知的标准）。如果被禁止，触发器或自行程序仍会触发，并且触发器或自行程序中的其他操作仍会执行。仅禁用触发器或自行程序的 电邮用户 +（请求者和抄送） 部分。

注意：本节中的信息仅适用于 给用户发送电邮 +（请求者和抄送） 操作，不适用于 给用户发送电邮 +（请求者）。

当私密评论添加到工单时，触发器和自行程序中的 给用户 +（请求者和抄送） 操作将被禁用。触发器或自行程序仍会触发，并仍会执行触发器或自行程序中的其他操作。

当通过电邮更新（而不是创建）工单时，并满足以下条件之一时，Email user + (requester and CCs) 操作也会被禁止：

未将电邮地址与其个人资料关联的用户在任何情况下都不会收到通知。这是不可能的，因为 Support 不知道该将消息发送到哪里。

如果工单上的请求者没有电邮地址，则触发器和自行程序中的 给用户 +（请求者和抄送） 操作将被禁止，因此根本不会发送电邮通知。这意味着，即使工单上的抄送人的用户个人资料中有电邮地址，他们也不会收到通知。

当带有 给用户电邮 操作的自行程序在私密工单上触发时，会发生以下情况：

注意：一般而言，我们不建议使用 将来自抄送的终端用户的电邮评论设置为公开 ，以免请求者看到并非发送给他们的回复。但是，如果您在使用此设置，请务必查看此部分中的信息。

在某些情况下，发送 电邮用户 +（请求者和抄送） 操作会被禁止，具体取决于是否启用了 将来自抄送的终端用户的电邮评论设置为公开 选项以及是否满足了其他条件。以下场景说明了何时会发生这种情况。

场景 1

当将来自抄送的终端用户的电邮评论设为公开 且满足以下所有条件时，此 电邮用户 +（请求者和抄送） 操作将被禁止：

注意：如果将来自抄送的终端用户的电邮评论设为公开已启用，且抄送直接回复到客服电邮地址且不包含请求者，则发送 电邮的用户 +（请求者和抄送人） 不会被禁止。

场景 2

当禁用将 来自抄送的终端用户的电邮评论公开 时，发送 电邮给用户 +（请求者和抄送） 操作将被禁止，并通过电邮更新（而非创建）工单，并满足以下任一条件：

注意：如前所述，当 禁用电邮用户 +（请求者和抄送） 操作时，触发器或自行程序仍会触发，并仍会执行触发器或自行程序中的其他操作（请参阅关于业务规则操作禁用）。

本节说明了业务规则操作禁止对活动日志有何影响。

如果 发送电邮给用户 +（请求者和抄送） 被禁止，并且触发器或自行程序不包含任何其他操作，则活动日志中不会记录任何事件，即使已触发了触发器或自行程序。如果业务规则中除了 给用户 +（请求者和抄送） 之外没有其他操作，活动日志中将不会显示关于该评论的任何内容。例如：

如果 禁用电邮用户 +（请求者和抄送），并且触发器或自行程序包含其他操作，则执行其他操作。然后，关于其他操作的活动日志将记录在活动日志中。当规则中在通知之后存在另一个操作时（例如添加标签），则执行和，这两个操作都会显示在活动日志中。例如：

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。