了解禁止抄送电邮通知

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置

注意：本文章描述了更新的抄送和关注者体验。如果您的帐户是在 2019 年 5 月之前创建的，您可能需要迁移到此更新后的体验。

就抄送而言，存在一些固有的系统规则，可减少发送给用户的关于单个请求的重复电邮通知的数量，并确保内部注释的私密性。但是，这些规则可能无法完全消除重复的电邮，用户仍可能会收到一些重复的电邮。

系统工单规则有时会禁止业务规则中的操作。无法更改或覆盖，规定了 Support 的标准行为（请参阅关于系统工单规则）。它们有时会使整个触发器和自行程序似乎无法触发，或者某些操作无法执行，但这并不是错误。

本文章包含以下部分：

相关文章：

关于业务规则操作禁止

电邮用户 +（请求者和抄送） 操作与触发器和自行程序中的其他操作不同，它旨在模仿常规电邮行为向终端用户发送消息，这样终端用户就不会觉得自己是在发送消息。获取非个人化的系统通知。

然而，在某些情况下，此操作会被禁止（请参阅禁止抄送通知的标准）。如果被禁止，触发器或自行程序仍会触发，并且触发器或自行程序中的其他操作仍会执行。仅禁用触发器或自行程序的 电邮用户 +（请求者和抄送） 部分。

注意：本节中的信息仅适用于 给用户发送电邮 +（请求者和抄送） 操作，不适用于 给用户发送电邮 +（请求者）。

当私密评论添加到工单时，触发器和自行程序中的 给用户 +（请求者和抄送） 操作将被禁用。触发器或自行程序仍会触发，并仍会执行触发器或自行程序中的其他操作。

当通过电邮更新（而不是创建）工单时，并满足以下条件之一时，Email user + (requester and CCs) 操作也会被禁止：

如果用户没有将电邮地址与其个人资料关联，在任何情况下都不会收到通知。这是不可能的，因为 Support 不知道该将消息发送到哪里。

如果工单上的请求者没有电邮地址，则触发器和自行程序中的 给用户 +（请求者和抄送） 操作将被禁止，因此根本不会发送电邮通知。这意味着，即使工单上的抄送人的用户个人资料中有电邮地址，他们也不会收到通知。

当带有 给用户电邮 操作的自行程序在私密工单上触发时，会发生以下情况：

注意：一般而言，我们不建议使用 将来自抄送的终端用户的电邮评论设置为公开 ，以免请求者看到并非发送给他们的回复。但是，如果您在使用此设置，请务必查看此部分中的信息。

在某些情况下，发送 电邮用户 +（请求者和抄送） 操作会被禁止，具体取决于是否启用了 将来自抄送的终端用户的电邮评论设置为公开 选项以及是否满足了其他条件。以下场景说明了何时会发生这种情况。

场景 1

当将来自抄送的终端用户的电邮评论设为公开 且满足以下所有条件时，此 电邮用户 +（请求者和抄送） 操作将被禁止：

注意：如果将来自抄送的终端用户的电邮评论设为公开已启用，且抄送直接回复到客服电邮地址且不包含请求者，则发送 电邮的用户 +（请求者和抄送人） 不会被禁止。

场景 2

当禁用将 来自抄送的终端用户的电邮评论公开 时，发送 电邮给用户 +（请求者和抄送） 操作将被禁止，并通过电邮更新（而非创建）工单，并满足以下任一条件：

注意：如前所述，当 禁用电邮用户 +（请求者和抄送） 操作时，触发器或自行程序仍会触发，并仍会执行触发器或自行程序中的其他操作（请参阅关于业务规则操作禁用）。

本节说明了业务规则操作禁止对活动日志有何影响。

如果 发送电邮给用户 +（请求者和抄送） 被禁止，并且触发器或自行程序不包含任何其他操作，则活动日志中不会记录任何事件，即使已触发了触发器或自行程序。如果业务规则中除了 给用户 +（请求者和抄送） 之外没有其他操作，活动日志中将不会显示关于该评论的任何内容。例如：

如果 禁用电邮用户 +（请求者和抄送），并且触发器或自行程序包含其他操作，则执行其他操作。然后，关于其他操作的活动日志将记录在活动日志中。当规则中在通知之后存在另一个操作时（例如添加标签），则执行和，这两个操作都会显示在活动日志中。例如：

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。