Zendesk Support包含 系统工单规则 ，可在某些情况下禁止工单触发器中的占位符。这些规则规定了Support中的行为，无法更改、修改或覆盖。这些规则可能会使工单触发器中的占位符看似无法正常工作，但这并不是错误。
这些规则为您提供保护，因为它们可以防止垃圾邮件发送者使用您的帐户分发垃圾邮件。禁用工单触发器中的占位符可将垃圾邮件内容排除在通知之外，防止垃圾邮件发送者转发垃圾邮件。
本文章包含以下部分：
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关于占位符禁止规则
工单触发器中的占位符禁用标准
当满足以下 所有 条件时，会发生工单触发器中的占位符禁用：
- 任何人都可以提交工单 已启用。
- 要求用户注册 已禁用。
- 收件人是终端用户。
- 电邮创建者是终端用户。
- 工单触发器会在创建工单时触发。
占位符受禁止规则影响
这些是受影响的占位符：
- {{ticket.comments}}
- {{ticket.description}}
- {{ticket.public_comments}}
- {{ticket.latest_comment}}
- {{ticket.latest_comment_html}}
- {{ticket.latest_public_comment}}
- {{ticket.latest_public_comment_html}}
- {{ticket.comments_formatted}}注意：如果
To电邮通知的收件人是计算机或系统用户时， {{ticket.comments_formatted}} 该用户的占位符已禁用，所有抄送和关注者的占位符已修改，以便他们在电邮通知中仅收到最新评论。 - {{ticket.public_comments_formatted}}
- {{ticket.latest_comment_formatted}}
- {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- {{ticket.latest_comment_rich}}
- {{ticket.latest_public_comment_rich}}
- {{comment.value_rich}}
- {{comment.rich}}
有关受影响的占位符的更多信息，请参阅 Zendesk Support占位符引用。
占位符禁止规则的例外情况
在以下情况下，占位符未被禁用：
- 占位符 是通知 电邮目标 操作（ 通知目标 操作）的一部分。
- 占位符位于 组织订阅通知 中是因为这些通知根本不受触发器控制。
- 任何人都可以提交工单 设置已禁用，或者 要求用户注册 设置已启用。
- 工单 是通过 工单 API创建的。这包括工单 API 端点上列出的所有函数。
- 占位符 是自行程序发送电邮的一部分。
常见问题解答
专员通知是否禁用占位符？
占位符禁用仅发生在首次回复或自动“已收到请求”通知中，并且仅当 满足某些条件时发生。当被评论或工单更新触发时，发送给专员或终端用户的电邮通知中的占位符不会被禁用。
禁用占位符是否应用于自行程序或宏？
不会。这会影响设置为工单创建时发送电邮通知给终端用户的工单触发器。
占位符禁用是否适用于自动回复？
可以。自动回复通知是包含“带有文章的自动回复”操作的工单触发器。如果占位符是 此列表中的一个占位符 ，在此操作的电邮正文中使用的占位符将被禁止。
占位符禁用是否适用于动态内容？
不。占位符禁止不适用于动态内容项目正文内使用的占位符。如果这些占位符用于在创建工单时运行以向终端用户发送电邮的工单触发器，请审阅您的动态内容项目，以移除在 此列表 中使用的占位符。
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