概要： ◀ ▼
您可以将您的支持系统配置为允许任何人在注册或未注册的情况下提交工单。如果不注册，匿名请求会创建被阻止工单，需要进行电邮验证以避免垃圾信息。注册时，用户可在提交工单之前验证其电邮。此设置可控制用户访问、工单管理，并有助于维护安全性，同时启用公开支持提交。
您可以将 Zendesk Support 实例配置为已开启、已关闭或受限（请参阅了解终端用户访问和登录选项）。本文描述了如何设置一个开放的 Zendesk Support 实例，以便任何用户都能看到您的帮助中心并提交支持请求。
本文章包含以下部分：
了解开放的 Zendesk Support 实例意味着什么
不要求注册意味着您的所有用户都未经验证（不提示用户验证其电邮地址）。如果您不需要或不希望用户访问和使用帮助中心，这没问题（例如，请查阅帮助中心的工单管理，以允许仅限电邮的支持）。已注册用户是经过验证的用户，这意味着他们（或您）已验证其电邮地址，并且用户帐户也已创建。
即使您不要求用户注册，您的用户仍然可以选择注册并创建登录名以使用您的帮助中心，除非您修改帮助中心以隐藏注册和登录页面。
如果您想提供开放式支持，有两个选择：已注册或未注册的终端用户。您可以添加用户，也可以让他们添加自己。
请记住，如果您的设置允许任何人提交工单，那么您网站的任何访问者都可以在提交支持请求的同时进行注册。这意味着他们将可访问仅限已登录用户访问的帮助中心内容。有关更多信息，请参阅了解终端用户访问和登录选项。
任何人都可以提交工单，不要求注册
如果您允许任何人提交工单且不要求注册，用户不会收到提示他们验证电邮地址并创建密码登录帮助中心的欢迎电邮。相反，如果终端用户匿名提交工单，系统会创建一张被阻止工单，并发送一封验证电邮到请求者输入的电邮地址。
被阻止工单始终是为匿名支持请求创建的（除非您关闭验证匿名请求），但不建议这样做，因为存在垃圾信息的风险）。即使用户的电邮已经验证，如果用户是匿名（未登录），每次提交都会发送验证电邮，并创建一张被阻止工单。
- 终端用户单击该电邮中的验证链接（此操作将恢复被阻止工单）。
- 或者，专员代表终端用户手动恢复被阻止工单。
被阻止工单将被保留，以便专员审查和恢复合法请求，同时将未验证或滥用请求排除在活跃的工单队列之外。
此验证步骤使用现有的电邮验证消息和链接。如果您已经自定义了验证电邮模板，则在匿名请求后发送的验证电邮将使用该模板。
匿名终端用户在提交支持请求后会在帮助中心看到以下消息：
- 网络表格
匿名用户无法在您的帮助中心与人工智能专员互动。如果您使用自动回复来推荐文章（旧版） ，或让人工智能专员根据帮助中心内容创建回复，则在恢复被阻止工单之前，不会向用户显示自动回复。
- 到/api/v2/requests的 API 请求
- Web Widget（经典）离线表格
- Support SDK
- 在登录时提交请求的终端用户
- 创建工单的专员
- 通过发送电邮到您客服电邮地址而创建的请求
- 通过消息传送渠道创建的请求
- 链接到 /api/v2/tickets 的 API 请求
如果您不希望用户访问您的帮助中心，例如您仅通过电邮提供支持，您可移除触发器中的工单链接，触发器的作用是在收到工单和工单更新时发送电邮通知（请参阅从通知中移除工单链接）。
如果您在电邮通知中留下工单链接，用户可以单击它进行注册并创建密码，然后登录使用您的帮助中心，跟踪其现有的工单，提交新的支持请求等等。如果已注册的终端用户在未登录的情况下提交了工单，则该工单将被标记（请参阅关于来自未登录的已注册用户的已标记工单）。
如果您要允许终端用户在其请求中添加附件，请参阅在工单中启用附件。
任何人都可以提交工单，要求注册
当您要求用户注册时，支持请求工作流程就会更改。注册后，用户会收到一封欢迎电邮消息，提示他们验证电邮地址并创建密码以便登录 Zendesk。注册之前提交给Zendesk Support 的请求将转到被阻止工单视图；它们不会添加为工单在您的Zendesk Support实例中。当终端用户验证其电邮地址时（或专员代表终端用户进行验证）时，该终端用户以后的请求将创建工单。
注册工作流程相关介绍参见终端用户注册选项。
允许任何人提交工单并要求注册
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择配置 > 终端用户。 - 选择任何人都可以提交工单。
- 选择要求用户注册。
- 单击保存标签。
如果您要允许终端用户在其请求中添加附件，请参阅在工单中启用附件。
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