概要： ◀ ▼
您可以查看、筛选、恢复并删除被阻止并标为垃圾邮件或被拒绝电邮的工单。被阻止工单如果未恢复，将在 14 天后自动删除。恢复工单后，工单会返回到您的队列中，并处于新建工单状态，而删除工单则会永久移除工单。将被阻止工单导出到 CSV 以进行分析。低权限专员在通过抄送恢复被阻止评论时受到限制。权限控制对被阻止工单管理的访问。
一些电邮可能被标为垃圾邮件，要么被完全拒绝，要么被发送到被阻止工单队列，并在队列中被永久删除或恢复。
管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以查看、恢复和删除被阻止工单。所有未恢复的被阻止工单将在 14 天后自动删除。被自动删除的被阻止工单将被永久移除，无法恢复。
要了解更多关于被阻止工单的信息，请参阅了解被阻止工单和垃圾信息。
本文章涵盖以下主题：
查看被阻止工单
被阻止工单将显示在您的视图列表中，作为系统生成的视图，即被阻止工单。
在非 Enterprise 服务模式中，专员必须有查看所有工单的权限才能访问“被阻止工单”视图及其工单。在 Enterprise 服务模式中，专员必须处于有权查看、恢复和删除被阻止工单的自定义用户角色中，才能访问被阻止工单视图及其工单。
有权访问被阻止工单视图的专员可以删除该视图中包含的任何工单，即使其未启用工单删除。
仅有 Play 视图权限的专员无法访问被阻止工单视图。
- 在 Support中，单击侧栏中的视图 (
)。 - 单击被阻止工单。
选择一个视图 可以管理被阻止工单。您可以查看每一项的详细信息，包括被阻止的原因，然后恢复或删除它们。
筛选被阻止工单视图
筛选被阻止工单视图有助于专员更快地查找并解决问题。例如，通过被阻止原因筛选，专员可以识别由于同一原因被阻止的工单，以便批量选择并根据需要恢复或删除工单。
筛选被阻止工单视图
- 在 Support中，单击侧栏中的视图 ()。
- 单击被阻止工单视图。
- 单击右上角的筛选链接。
- 指定一个或多个筛选条件：
- 原因：选择一个被阻止原因以进行筛选，或选择所有原因以清除筛选。
- 发件人电邮：输入发件人的电邮地址以查看来自特定发件人的被阻止工单。
- 主题：输入电邮主题以查找标题匹配的被阻止工单。
- 单击应用筛选。
应用筛选后，筛选链接显示应用到视图的筛选数，例如筛选 (2) 。
恢复或删除被阻止工单
被阻止工单可手动取消阻止或恢复，并放回工单队列。您可以在被阻止工单视图中恢复工单，一次恢复一张或批量恢复。您也可以删除被阻止工单。
已恢复的工单为未分配，状态为“新建”。他们将出现在显示未分配工单的视图中。也可通过搜索找到。当您在 Zendesk专员工作区恢复被阻止工单时，您不会被列为提交专员。而通过字段通常显示为系统或电邮。
删除的工单将被永久删除，无法恢复。
请参阅被阻止工单审阅指南以获取相关建议，并请参阅被阻止工单的原因以查看被阻止工单的原因列表。
批量恢复或删除被阻止工单
- 在 Support中，单击侧栏中的视图 ()。
- 单击被阻止工单视图。
- 选择您要恢复或删除的工单。您可以通过单击表头中的选择复选框来选择视图中的所有工单。
工具栏将显示在列表的顶部。
- 单击自动恢复下拉菜单，然后根据您要执行的操作单击自动恢复、手动恢复或永久删除。
自动恢复选项可立即恢复工单。手动恢复选项允许您先编辑工单属性，然后恢复工单。
如果您手动恢复工单，已恢复的工单将用作原始工单的副本。它仅提取原始电邮的纯文本版本，不包括完整的 HTML 内容和任何附件。原始工单仍显示在被阻止工单视图中。
- 单击提交以恢复或删除被阻止工单。
- 在 Support中，单击侧栏中的视图 ()。
- 单击被阻止工单视图。
- 单击您要恢复或删除的工单的标题。
- 单击自动恢复下拉菜单，然后选择自动恢复、手动恢复或永久删除。
- 单击提交。
使用导出来分析被阻止工单
如果您有大量被阻止工单，可以将列表导出到 CSV 文件以供进一步分析。导出被阻止工单列表让您可以使用自己的电子表格软件在单一页面上排序、筛选并查看您所有的被阻止工单。
导出的列表还提供了关于工单的额外数据列，这些数据在被阻止工单视图中不可见。这有助于调查工单。例如，您可以导出被阻止工单列表，以获取每张工单的被阻止原因 ID 。然后，交叉引用原因 ID 和被阻止原因参考。
导出功能可以显示您收到的工单类型，并在管理被阻止工单时帮助识别模式。
请参阅被阻止工单审阅指南，了解如何定期审阅被阻止工单。
- 在 Support中，单击侧栏中的视图 ()。
- 选择被阻止工单视图。
- 单击右上角的导出 CSV 。
您将收到一封电邮通知，其中包含您的 CSV 文件的下载链接。电邮将发送到您用户个人资料中的主要电邮帐户。
低权限专员恢复抄送的被阻止评论
就像其他评论一样，您可以恢复包含抄送和关注者的被阻止评论。但请注意，当涉及抄送时，低权限专员的行为略有不同。如果低权限专员恢复了被阻止的评论，来自最后用户电邮回复的抄送将不会添加到工单。这是因为低权限专员无法在工单中添加或移除抄送。
如果您的公司使用抄送和低权限专员，请询问您的管理员，您的公司是否有内部政策或最佳实践规定低权限专员无法恢复被阻止工单。
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