查看、恢复和删除被阻止工单

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一些电邮可能被标为垃圾邮件，要么被完全拒绝，要么被发送到被阻止工单队列，并在那里被永久删除或恢复。电邮被拒绝或阻止的 原因详见工单被阻止原因。

管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以查看、恢复和删除被阻止工单。所有未恢复的被阻止工单都将在 14 天后自动删除。

本文章涵盖以下主题：

• 查看被阻止工单
• 恢复或删除被阻止工单
• 使用导出以分析被阻止工单
• 低权限专员恢复抄送的被阻止评论

相关文章：

• 了解和管理被阻止工单和垃圾邮件
• 被阻止工单审阅指南

查看被阻止工单

被阻止工单显示在您的视图列表中，作为系统生成的视图，名为被 阻止工单 ，如下所示：

注意：仅有 Play 视图 权限的专员无法访问被阻止工单视图。此外，要访问被阻止工单视图以及该视图中的所有工单，您必须具有查看、恢复和删除被阻止工单的权限。对于 Enterprise 服务模式，此访问权限与对非被阻止工单的访问权限分开管理。在 Team 和 Professional 服务模式中，您必须有权限查看所有工单。

选择一个视图可以管理被阻止工单。可查看各项的详细信息（包括被阻止原因），然后可将其恢复或删除。

有权访问被 阻止工 单视图的专员可以删除该视图中包含的任何工单，即使其未启用工单删除。

恢复或删除被阻止工单

被阻止工单可手动取消阻止，并放回工单队列。您可以在被 阻止 工单视图中每次取消阻止一张工单或批量取消阻止工单。您也可以删除被阻止工单。请参阅 被阻止工单审阅指南 建议。

批量恢复或删除被阻止工单

1. 选择被 阻止工 单视图。
2. 选择您要恢复或删除的工单。您可以通过单击表格标题中的选择复选框来选择视图中的所有工单。

   

   工具栏将显示在列表的底部。

3. 根据您要执行的操作，单击 恢复 或 删除。

您恢复的工单是未分配的，状态为 新建 。它们将出现在显示未分配工单的视图中，例如 未分配工单。也可通过搜索找到。删除的工单将被永久删除，无法恢复。

恢复或删除单张工单

1. 选择被 阻止工 单视图。
2. 单击您要恢复或删除的工单的标题。

   

3. 选择 删除、 手动 恢复或自动恢复。自动恢复选项可立即恢复工单。使用手动恢复选项可以先编辑工单属性，然后再恢复工单。
   注意：如果您手动恢复工单，已恢复的工单将作为原始工单的副本，仅提取原始电邮的纯文本版本，而不是完整的 HTML。原始工单将保留在被 阻止工 单视图中。

当您在标准专员界面中恢复被阻止工单时，您将作为提交专员出现在 via 字段中。此外，如果新用户（不是您帐户中的已知用户）提交了工单，当您恢复被阻止工单时，系统会创建一个未验证的新用户帐户。

在 Zendesk 专员工作区中，您未列为提交专员。而 通过 字段通常显示为 系统 或 电邮。

使用导出以分析被阻止工单

如果您有大量被阻止工单，可以将列表导出到 CSV 文件以供进一步分析。导出被阻止工单列表使您可以使用自己的电子表格软件在单个页面中排序、筛选并查看您所有的被阻止工单。

导出的列表还提供了关于工单的额外数据列，这些数据在被 阻止工 单视图中不可见。这有助于调查工单。例如，您可以导出被阻止工单列表，以获取每张工单的被阻止 原因 ID。然后，交叉引用原因 ID 和被阻止原因参考。

导出功能可以显示您收到的工单类型，并在 管理被阻止工单时帮助识别模式。

请参阅 “审阅被阻止工单指南”， 了解如何定期审阅被阻止工单。

导出被阻止工单列表

1. 选择被 阻止工 单视图。
2. 单击右上角的 导出 CSV。

您将收到一封电邮通知，其中包含您的 CSV 文件的下载链接。电邮将发送到您用户个人资料中的主要电邮帐户。

低权限专员恢复抄送的被阻止评论

就像其他评论一样，您可以恢复被阻止评论，其中包括 抄送 和关注者。但请注意，当涉及抄送时，低权限 专员 的行为略有不同。如果低权限专员恢复了被阻止的评论，终端用户最后一次电邮回复中的抄送将不会添加到工单。这是因为低权限专员无法在工单中添加或移除抄送。

如果您的公司使用抄送和低权限专员，请询问您的管理员，您的公司是否有内部政策或最佳实践表明低权限专员无法恢复被阻止工单。

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