一些电邮可能被标为垃圾邮件，要么被完全拒绝，要么被发送到被阻止工单队列，并在那里被永久删除或恢复。电邮被拒绝或阻止的 原因详见工单被阻止原因。
管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以查看、恢复和删除被阻止工单。所有未恢复的被阻止工单都将在 14 天后自动删除。
本文章涵盖以下主题：
相关文章：
查看被阻止工单
被阻止工单显示在您的视图列表中，作为系统生成的视图，名为被 阻止工单 ，如下所示：
选择一个视图可以管理被阻止工单。可查看各项的详细信息（包括被阻止原因），然后可将其恢复或删除。
有权访问被 阻止工 单视图的专员可以删除该视图中包含的任何工单，即使其未启用工单删除。
恢复或删除被阻止工单
被阻止工单可手动取消阻止，并放回工单队列。您可以在被 阻止 工单视图中每次取消阻止一张工单或批量取消阻止工单。您也可以删除被阻止工单。请参阅 被阻止工单审阅指南 建议。
批量恢复或删除被阻止工单
- 选择被 阻止工 单视图。
- 选择您要恢复或删除的工单。您可以通过单击表格标题中的选择复选框来选择视图中的所有工单。
工具栏将显示在列表的底部。
- 根据您要执行的操作，单击 恢复 或 删除。
您恢复的工单是未分配的，状态为 新建 。它们将出现在显示未分配工单的视图中，例如 未分配工单。也可通过搜索找到。删除的工单将被永久删除，无法恢复。
- 选择被 阻止工 单视图。
- 单击您要恢复或删除的工单的标题。
- 选择 删除、 手动 恢复或自动恢复。自动恢复选项可立即恢复工单。使用手动恢复选项可以先编辑工单属性，然后再恢复工单。
注意：如果您手动恢复工单，已恢复的工单将作为原始工单的副本，仅提取原始电邮的纯文本版本，而不是完整的 HTML。原始工单将保留在被 阻止工 单视图中。
当您在标准专员界面中恢复被阻止工单时，您将作为提交专员出现在 via 字段中。此外，如果新用户（不是您帐户中的已知用户）提交了工单，当您恢复被阻止工单时，系统会创建一个未验证的新用户帐户。
在 Zendesk 专员工作区中，您未列为提交专员。而 通过 字段通常显示为 系统 或 电邮。
使用导出以分析被阻止工单
如果您有大量被阻止工单，可以将列表导出到 CSV 文件以供进一步分析。导出被阻止工单列表使您可以使用自己的电子表格软件在单个页面中排序、筛选并查看您所有的被阻止工单。
导出的列表还提供了关于工单的额外数据列，这些数据在被 阻止工 单视图中不可见。这有助于调查工单。例如，您可以导出被阻止工单列表，以获取每张工单的被阻止 原因 ID。然后，交叉引用原因 ID 和被阻止原因参考。
导出功能可以显示您收到的工单类型，并在 管理被阻止工单时帮助识别模式。
请参阅 “审阅被阻止工单指南”， 了解如何定期审阅被阻止工单。
- 选择被 阻止工 单视图。
- 单击右上角的 导出 CSV。
您将收到一封电邮通知，其中包含您的 CSV 文件的下载链接。电邮将发送到您用户个人资料中的主要电邮帐户。
低权限专员恢复抄送的被阻止评论
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。