概要： ◀ ▼
定期查看被阻止工单，以恢复合法的支持请求并删除垃圾信息。根据您的设置，恢复匿名用户、未注册或出现验证问题的已注册用户，以及电邮身份验证失败的工单。对大批量使用批量操作，对特定个案使用手动审阅。这有助于维持工单队列的整洁，并确保有效的客户查询得到及时处理。
定期查看被阻止工单队列。遵循审阅指南，例如以下建议的指南。根据您的Zendesk Support实例的设置方式，相关指南会有所不同。
您可以逐笔或批量审阅被阻止的电邮。具体选择取决于您的政策以及需要恢复或删除的被阻止电邮量。批量审阅电邮时，恢复电邮会创建一批工单。当逐封审阅电邮时，您可以选择自动或手动恢复每封电邮。自动恢复选项会立即创建工单。手动恢复选项允许您在创建之前编辑工单属性。有关逐步说明，请参阅查看、恢复和删除被阻止工单。
提示：导出功能有助于查看大量被阻止工单，并遵循本文中的指南。有关更多信息，请参阅使用导出来分析被阻止工单。
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已开启Zendesk Support实例的审阅指南
使用开放式支持时，任何人都可以提交工单。您可能会要求终端用户先注册，也可能不会。
如果您不要求用户注册的指南
- 恢复应为工单的电邮。请特别注意以下情况：
- 来自合法用户且非垃圾信息的帮助中心匿名支持请求（被阻止原因：“匿名请求”）
- 删除了编码 ID 的工单通知回复（被阻止工单视图中的被阻止原因：“用户无权更新工单”）
- 不是垃圾邮件的垃圾邮件（被阻止原因：“检测为垃圾信息”）
- 未通过 Zendesk 的 DMARC 身份验证的电邮（被阻止原因：“电邮身份验证失败”）
- 批量删除任何剩余的电邮。
要求用户注册时的指南
如果您要求用户注册，第一张工单将被阻止，同时会向新用户发送一封欢迎电邮，要求他们先注册再提交工单。
- 恢复尚未注册的用户的工单。恢复工单也会注册用户。要识别电邮，请在被阻止工单视图中查找以下被阻止原因：“用户已通知用户，必须注册才能提交电邮。”请注意，在用户回复欢迎电邮之前，其电邮将保持未验证状态。
- 恢复其他应为工单的电邮。请特别注意以下情况：
- 已注册用户在退出时通过网络表格提交的 张工单（被阻止原因："由已注册用户在退出时提交")
- 已注册用户从未验证的地址回复工单通知（被阻止原因：“由未验证用户提交”）
- 已注册用户删除电邮密钥的工单通知回复（被阻止原因：“由于电邮更新未经身份验证，权限被拒绝”）
- 不是垃圾邮件的垃圾电邮（被阻止原因：“检测为垃圾信息”）
- 未通过 Zendesk 的 DMARC 身份验证的电邮（被阻止原因：“电邮身份验证失败”）
- 批量删除任何剩余的电邮。
审阅已关闭或受限Zendesk Support实例的指南
只有被指定的人员可以在封闭式或受限支持中直接提交工单。您可以设置被阻止工单工作流程，让匿名用户间接提交工单。当收到并阻止匿名用户发送的支持请求后，专员会查看相应电邮，然后恢复或删除该电邮。
指南
- 如果您接受匿名用户的工单，请逐一进行审阅并恢复，手动或自动均可。要识别它们，请在被阻止工单视图中查找以下阻止原因：关闭状态为“未知电邮提交者没有权限”，受限状态为“发件人域名不在允许列表中”。
- 如果您要求已批准用户必须注册，请从尚未注册的已批准用户恢复工单。恢复工单也会注册用户。要识别电邮，请查找以下被阻止原因：“用户已通知用户，必须注册才能提交电邮。”请注意，在用户回复发送给他们的欢迎电邮之前，用户的电邮将保持未验证状态。
- 恢复其他应为工单的电邮。请特别注意以下情况：
- 已注册用户在退出时通过网络表格提交的 张工单（被阻止原因："由已注册用户在退出时提交")
- 已注册用户从未验证的地址回复工单通知（被阻止原因：“由未验证用户提交”）
- 已注册用户删除电邮密钥的工单通知回复（被阻止原因：“由于电邮更新未经身份验证，权限被拒绝”）
- 不是垃圾邮件的垃圾电邮（被阻止原因：“检测为垃圾信息”）
- 未通过 Zendesk 的 DMARC 身份验证的电邮（被阻止原因：“电邮身份验证失败”）
- 批量删除剩余的电邮。
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