定期审阅您的被阻止工单队列。请遵循以下建议的审阅指南。该指南根据您的 Zendesk Support 实例的设置方式而有所不同。
您可以逐一或批量审阅被阻止的电邮。选择取决于您的政策以及要恢复或删除的被阻止电邮的数量。当批量审阅电邮时，恢复电邮会创建一批工单。当您逐一审阅电邮时，您可以选择自动或手动恢复每封电邮。自动恢复选项可立即创建工单。手动恢复选项使您可以在工单创建前就编辑工单属性。如需逐步说明，请 查阅查看、恢复和删除被阻止工单
提示：当审阅大量被阻止工单并遵循这篇文章中的指南时，导出功能非常有用。如需更多信息，请 查阅使用导出来分析被阻止工单 。
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审阅已开启 Zendesk Support 实例的指南
任何人都可以使用开放支持提交工单。您可能会先要求他们注册，也可能不会。如果他们必须注册，那么第一张工单将被阻止，同时会发送一封欢迎电邮给要求他们注册的新用户，然后才可以提交工单。
如果您不需要用户注册则指南
- 恢复应为工单的电邮。请特别注意以下情况：
- 工单通知回复已去除编码的 ID（在被 阻止工单 视图中被阻止的原因："用户没有权限更新工单"）
- 不是垃圾邮件的垃圾邮件（被阻止原因："检测为垃圾信息"）
- 未通过 Zendesk 的 DMARC 身份验证的电邮（被阻止原因："电邮身份验证失败"）
- 批量删除任何剩余的电邮。
如果您需要用户注册的指南
- 恢复尚未注册用户的工单。恢复工单也会注册用户。要识别电邮，在被 阻止工单 视图中查找以下被阻止原因："用户必须注册以提交电邮，已通知用户。" 请注意用户的电邮将保持未验证状态，直到用户回复发送给他们的欢迎电邮。
- 恢复应为工单的其它电邮。请特别注意以下情况：
- 已注册用户在退出后通过网络表格提交的工单（被阻止原因："由退出的已注册用户提交")
- 工单通知由来自未验证地址的已注册用户回复（被阻止原因："由未验证用户提交"）
- 工单通知由已移除电邮密钥的已注册用户回复（被阻止原因："由于电邮更新未经身份验证，没有权限"）
- 不是垃圾邮件的垃圾邮件（被阻止原因："检测为垃圾信息"）
- 未通过 Zendesk 的 DMARC 身份验证的电邮（被阻止原因："电邮身份验证失败"）
- 批量删除任何剩余的电邮。
审阅已关闭或受限 Zendesk Support 实例的指南
在关闭或受限的支持服务中，只有指定人员可以直接提交工单。您可能有一个被阻止的工单工作流程，让匿名用户间接提交工单。当收到并阻止了一名匿名用户的支持请求时，一名专员会审阅该电邮，并进行恢复或删除。
指南
- 如果您接受来自匿名用户的工单，请手动或自动逐一审阅并恢复。要识别它们，在被 阻止工单 视图中查找以下被阻止原因：已关闭的"未知电邮提交者没有权限"，或"受限的发送者域名不在允许列表中"。
- 如果您要求已批准用户注册，请恢复尚未注册的已批准用户的工单。恢复工单也会注册用户。要识别电邮，查找以下被阻止原因："用户必须注册以提交电邮，已通知用户。" 请注意用户的电邮将保持未验证状态，直到用户回复发送给他们的欢迎电邮。
- 恢复应为工单的其它电邮。请特别注意以下情况：
- 已注册用户在退出后通过网络表格提交的工单（被阻止原因："由退出的已注册用户提交")
- 工单通知由来自未验证地址的已注册用户回复（被阻止原因："由未验证用户提交"）
- 工单通知由已移除电邮密钥的已注册用户回复（被阻止原因："由于电邮更新未经身份验证，没有权限"）
- 不是垃圾邮件的垃圾邮件（被阻止原因："检测为垃圾信息"）
- 未通过 Zendesk 的 DMARC 身份验证的电邮（被阻止原因："电邮身份验证失败"）
- 批量删除剩余的电邮。
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