要减少您收到的欺骗电邮和垃圾邮件数量，您可以启用 SPF、DKIM 和 DMARC 身份验证，为您的入站电邮添加额外的安全保护。
基于域名的消息身份验证、报告和合规性 (DMARC) 是一种技术规范，使电邮发送者和接收者可以合作，更好地检测电邮是否实际并非来自其所表示的互联网域名。发件人策略框架 (SPF) 是一种基于路径的电邮身份验证技术。域名密钥识别消息 (DKIM) 是一种基于签名的电邮身份验证技术。如需更多信息，请参阅 SPF、DKIM和 DMARC。
重要提示：启用此类身份验证可能导致更多来自不受支持的工作流程的电邮出现在您的被 阻止工单 视图中。
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启用发件人身份验证
启用 SPF、DKIM 和 DMARC 校准身份验证可通过电邮渠道页面进行。
注意：DMARC 身份验证仅支持专员发送的电邮，不支持终端用户发送的电邮。
启用此功能的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 向下滚动 到使用 SPF、DKIM 和 DMARC 对收到的电邮进行身份验证部分。
- 选择 启用，然后单击页面底部的 保存 。
大多数未通过此类身份验证的电邮会被阻止。您可以在 被阻止工单视图中查看。工单因未能通过 SPF 或 DKIM 身份验证而被阻止的原因是“ 电邮身份验证失败 ”。
检查误报
启用此功能后，请务必定期监测您的被阻止工单视图， 以防误报、来自客户的有效电邮被标为垃圾信息。
要查看被阻止工单视图
- 在 Zendesk Support 中，单击 视图 (
）侧栏中的图标，然后单击被 阻止工 单视图。
如果您发现许多有效电邮被阻止，请禁用此功能并联系 Zendesk 客户服务。
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