通过人工智能专员（基础版），您可以跨消息传送、电邮和网络表格渠道创建人工智能专员。
这些人工智能专员使用生成式人工智能技术，可与您的客户进行来回对话，也许无需人工专员就能解决他们的请求。如果仍然需要人工专员，人工智能专员可以在交接期间收集信息，帮助人工专员快速上手，更有效地解决客户问题。
本文章概述了如何开始使用人工智能专员（基础版）中包含的最重要功能。
提示：如需了解可指导您完成人工智能专员设置的免费按需培训课程，请参阅 人工智能专员简介。
本文章包含以下主题：
第 1 步：针对人工智能专员优化帮助中心内容
人工智能专员使用生成式人工智能根据帮助中心内容创建回复。帮助中心的内容越好，人工智能专员回答客户问题的能力就越强。
如果您是刚开始使用帮助中心，可先查看工单和其他资源，以查找问题并补充知识库。请参阅最佳实践之查找客户问题以启动知识库
如果您已有帮助中心，建议优化其内容。请参阅构建人工智能型帮助中心内容的 5 个策略。
第 2 步：配置您希望人工智能专员工作的渠道
人工智能专员可在消息传送、电邮和网络表格渠道中工作，为客户提供答复。但在此之前，您需要设置人工智能专员工作的渠道。
如果尚未配置这些渠道，请参阅以下资源：
- 消息传送：开始使用网站、帮助中心和移动应用的消息传送
- 电邮：Zendesk 电邮完整指南
- 网络表格：设计工单表格以获得更好的专员和终端用户体验
第 3 步：创建并配置人工智能专员
在优化帮助中心并配置渠道后，就可以创建和配置人工智能专员了。创建人工智能专员时，您应：
- 为人工智能专员选择一个名称。
- 配置人工智能专员的个性，以反映您组织的基调和品牌。
- 将帮助中心连接到人工智能专员，使其可以回答问题。
- 对人工智能专员进行测试，确保其能按照您的预期回答问题。
如果需要，您还可以为人工智能专员配置其他设置，包括：
- 添加人工智能专员头像以强化您的品牌。
- 创建进一步影响人工智能专员回复的指令。
- 管理人工智能专员的语言和翻译支持。
- (仅限消息传送）自定义人工智能专员对问候语、反馈、升级和回退的标准回复。
- （仅限电邮和网络表格）自定义支持人工智能专员回复的触发器和自行程序。
第 4 步：将人工智能专员发布到所选渠道
此时，您的人工智能专员就可以开始回答客户问题了。只需将其发布到您希望与客户互动的渠道即可。
第 5 步：监测人工智能专员的业绩
当您发布人工智能专员且客户已与之互动至少 48 小时后，您就可以开始监测其性能并提高其效率了。
具体而言，您可以：
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使用 Insights 面板，全面概览人工智能专员的指标和响应性能。该面板可帮助您优化人工智能专员配置，改善客户自助服务体验。
