Insights 面板提供了关于智能机器人性能的详细信息。通过提供指标、响应业绩和覆盖率差距方面的全面概览，面板可帮助您优化智能机器人配置，改善终端用户的自助服务体验。
面板上的信息每小时更新一次。
Insights 面板中的部分信息在 Explore 中也可用。请参阅 分析智能机器人生成器活动 和 分析自动回复以提供文章推荐。
本文包含以下部分：
打开 Insights 面板
您可以打开 Insights 面板，查看关于智能机器人性能的信息。
查看面板
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。 - 单击 管理对话智能机器人。
- 单击您要监测的智能机器人。
- 单击 Insights 标签以显示面板。
了解面板指标
业绩指标
通过面板性能指标，您可快速了解智能机器人的整体性能。
这些指标包括：
- 活跃的用户：积极参与对话的唯一用户总数，这意味着他们被发送了消息或已选择智能机器人显示的选项。此指标包含最近 30 天内的所有交互操作，包括已 解决 和 未解决的交互操作。
- 已转接给专员：与智能机器人互动并被移交给在线专员并生成工单的唯一身份用户所占的百分比。这些交互操作被视为 未解决。
- 自动解决：已由智能机器人 解决 的智能机器人对话百分比。
有关智能机器人如何解决对话的详细信息，请参阅 关于人工智能专员的自动解决。
智能机器人回复
智能机器人响应图表细分了智能机器人在终端用户对话过程中向他们提供的响应类型比率。
响应类型包括：
- 推荐了一篇文章：智能机器人找到一篇相关的帮助中心文章，并显示了一个指向该文章的链接。
- 生成了一条回复：智能机器人找到了一篇或多篇解决了该问题的相关帮助中心文章，并在对话中与客户共享了概要。生成式回复包含指向相关性最高的文章的链接。
- 显示了一个答案：智能机器人已显示自定义答案工作流程。
- 无法回答：智能机器人无法提供答案。
此图表中显示的数字代表了过去 30 天内用户收到的 所有 回复。但对“显示选项”步骤的响应（终端用户选择选项或输入匹配显示选项的自由文本）不计算在内。
提升业绩的后续步骤
后续提高性能步骤部分介绍了可用于更新对话智能机器人以提高其效率的信息。
解决没有答案的意向
您可以一目了然地查看客户在智能机器人对话期间最常询问且没有智能机器人答案的主题。Zendesk人工智能使用过去的智能机器人对话来识别这些常见的客户主题（即 意向建议），具体基于以下内容：
- 意向未链接到现有答案。
- 在最近 30 天内，意向至少有 3 次与客户问题或评论相匹配。
- 意向尤其与对话智能机器人当下碰到的问题相关。
这有助于您了解应采取哪些操作来提高智能机器人性能。您可以审阅没有答案的常见意向，然后单击查看完整的意向列表，为意向创建答案或将意向链接到现有答案。这样做可能会增加解决的客户支持请求的数量，从而降低智能机器人没有回复的百分比。
有关更多信息，请参阅 在没有智能机器人答案的情况下，查看和分配常见问题的意向。
审阅对话
- 未解决的对话：智能机器人未解决的智能机器人对话，包括仍未解决和已由在线专员解决的对话。
- 自动解决：由智能机器人解决的智能机器人对话。
有关更多信息，请参阅 审阅智能机器人对话记录副本。
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