| Suite | 任意服务模式 |
人工智能专员是下一代人工智能驱动的智能机器人，可自动处理并解决客户在各个服务渠道中遇到的问题。随着人工智能在客户互动中变得越来越重要，人工智能专员可帮助您实现更高的自动化和效率。
人工智能专员的功能分为多个级别，每个级别可针对不同的业务需求提供支持。每个级别的人工智能专员功能都带有已分配数量的自动解决，用于衡量人工智能专员的使用情况。
本文章包括以下部分：
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关于人工智能专员级别
人工智能专员的功能分为两个不同级别：基础版和高级版。
人工智能专员 - Essential
“人工智能专员 - 基础版”已包含在所有 Zendesk Suit 和 Support 服务模式中，使用由最新人工智能技术支持的生成式回复，数分钟内即可开始自动回复。
基础版级别旨在支持快速自助采用。使用该框架，您可以创建生成式人工智能专员，利用基于知识的自助服务。
要了解更多信息，请参阅以下资源：
人工智能专员（高级）
人工智能专员（高级）作为 Suite 或 Support 服务模式的附加功能提供，包括基础版级别的所有功能，此外还有对话工作流程（包括结合生成式人工智能和脚本回复的混合工作流程）、API 访问和协作等高级功能和高级分析。
高级版级别旨在面向高支持量或更复杂的自行程序要求的客户。
要了解更多信息，请参阅以下资源：
每个级别包含的功能
下表描述了各种人工智能专员级别包含的功能以及任何额外的要求。
注意：从 2025 年 3 月 25 日起，在 2025 年 2 月 3 日之前拥有草稿或已发布人工智能专员的客户都可访问所有基础版功能，以及上述旧版功能。
| Essential | 高级 | |
| 生成式人工智能回复 | ||
| 消息传送渠道中的生成式回复 | 是 | 是 |
| 电邮渠道中的生成式回复 | 是（仅限包含文章的自动回复） | 是 |
| 多个内容来源 | 否 | 是 |
| 受限内容来源 | 是 | 是 |
| 人工智能专员角色 | ||
| 语气 | 是 | 是 |
| 业务概况 | 是 | 是 |
| 说明 | 否 | 是 |
| 语言支持 | ||
| 支持的语言 | 30 种语言（含自动翻译） | 79+ 种语言（需要提供翻译） |
| 工作流程和整合 | ||
| 零训练人工智能专员 | 否 | 是 |
| 对话流程 | 否 | 是 |
| 混合工作流程 | 否 | 是 |
| 整合 | 否 | 是 |
| 报告和分析 | ||
| 自动解决 | 是 | 是 |
| 活跃的用户 | 是 | 是 |
| 专员转接 | 是 | 是 |
| 对话旅程资源管理器 | 否 | 是 |
| 知识缺口分析 | 否 | 是 |
| 意向性能细目 | 否 | 是 |
| 行为 | ||
| 欢迎回复 | 是 | 是 |
| 升级和数据捕获 | 是 | 是 |
| 营业时间 | 是 | 是 |
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