如果您已 创建用于消息传送的人工智能专员,您可以自定义几种标准响应,以定义人工智能专员在实时对话期间对客户输入的默认响应
标准人工智能专员回复概览
标准人工智能专员回复包括:
- 对话开始:开始消息传送对话时的初始问候语。
- 如果人工智能专员找到相关文章:当在帮助中心找到可能的解决方案时的响应。
- 在人工智能专员接听后:回复客户反馈。
- 如果人工智能专员需要澄清:当人工智能专员无法确定回复与客户评论匹配时的响应。
- 如果一个问题匹配多个意向 (需要意向模型):对匹配多个意向的评论的回复。
- 如果人工智能专员无法回答问题:当客户的评论不匹配任何答案时的响应。
设置标准响应
您可以根据需要对一些标准回复进行编辑,以自定义人工智能专员的回复。
编辑人工智能专员标准回复
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 渠道 ,然后选择 人工智能专员和自行程序 > 人工智能专员。
- 单击 管理用于消息传送的人工智能专员。
- 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
- 单击 行为 标签,然后单击每条消息进行编辑:
每个回复都会在编辑时自动保存,但在您 发布人工智能专员之前,不会向客户显示更新。
对话开始
配置标准问候消息
默认情况下,人工智能专员配置有一条基本问候语和一个建议答案。您可以更新问候语消息,添加或移除回复(最多 10 个),或保持不变。此处选择的回复将作为选项提供给客户。
如果您在创建人工智能专员时 选择加入生成式人工智能,并且 正在使用人工智能专员性格,则可以选择根据所选的性格生成问候语消息的变体。
配置欢迎消息
- 在行为标签上,展开 对话开始 部分。
- 选择发送问候语并建议答案。
- 输入您的初始消息,或保留默认消息(您好,有问题吗?我将竭诚为您服务。)。
- 选择 生成变量 (可选)以将人工智能专员性格应用到问候语。
此选项仅在您已为人工智能专员选择生成式人工智能时才会显示。
- 使用答案下拉菜单选择最多 10 个答案,作为预配置选项提供给客户。
默认包含一个建议答案( 与人工交谈 )。
如果人工智能专员找到相关文章
如果您有活跃的帮助中心,可以配置当人工智能专员找到一篇或多篇可以解决终端用户问题的帮助中心文章时,它的回复方式。
如果您已 为人工智能专员选择生成式人工智能,那么您的人工智能专员即可使用生成式人工智能评估您帮助中心的文章,然后根据评估结果在当前对话中提供简洁回复。使用此选项可以立即启动并运行您的人工智能专员,而无需建立答案工作流程。
如果您的帮助中心 受限 ,人工智能专员将遵循在 Guide 中设置的文章查看权限:
- 如果用户已通过 消息传送身份验证,人工智能专员可推荐相关的受限文章。
- 如果用户未经身份验证,人工智能专员将仅推荐公开文章。
设置帮助中心结果的人工智能专员回复
- 在行为标签上,展开 如果人工智能专员找到相关文章 部分。
- 选择以下回复选项之一:
- 生成回复:人工智能专员可根据您的帮助中心内容,创建人工智能生成的答案,以回复客户的问题。请参阅 在人工智能专员中使用人工智能生成消息传送回复(旧版)。选择此类回复将取消激活“如果人工智能专员需要澄清”回复。
- 推荐的文章:人工智能专员会检查帮助中心,看是否有与客户问题相关的内容,并会共享所有相关文章。
- 请勿根据文章回复:人工智能专员未引用帮助中心内容。而是使用“如果人工智能专员无法回答问题”中配置的响应显示相关答案,或回复无法回答问题。选择此类型的回复将隐藏“人工智能专员回复后”回复。
人工智能专员回答后
配置人工智能专员对客户反馈的回复
如果人工智能专员需要澄清
您可以设置自动响应终端用户,询问更多信息。如果人工智能专员无法理解终端用户的评论,则在对话期间发送此响应。此响应可选。您可以根据需要激活或取消激活响应。
请求澄清
- 在行为标签上,展开 如果人工智能专员需要澄清 部分。
- 如果您要打开此回复,选择 让客户提供更多信息或重新表述问题 。
- 输入您的消息或使用提供的默认消息( 对不起,我不明白。能否提供更多信息或重新表述问题?)。
- 选择 生成变体 以将人工智能专员性格应用到消息。
此选项仅在您已为人工智能专员选择生成式人工智能时才会显示。
如果一个问题匹配多个意向
选择匹配项时,人工智能专员会查看所有可能的意向,包括与回复无关的意向。如果一个未与答案关联的匹配意向经常与终端用户的评论匹配,您可能需要 将未匹配的意向分配给答案。
在发送初始可自定义消息之后,匹配的意向将作为预配置选项向终端用户显示。
配置匹配意向建议
- 在行为标签上,展开 如果一个问题匹配多个意向 部分。
- 选择 建议匹配的意向 ,推荐最多三个可能的意向供终端用户选择。
取消选择此选项以自动将终端用户的评论匹配到意向。
- 输入您的消息或使用默认消息。(这是您的意思吗?)
如果人工智能专员无法回答问题
此响应也称为回退响应,在以下情况下触发:
- 没有与终端用户问题或评论相匹配的回复。
- 在“如果一个问题匹配多个意向”回复中,终端用户选择的意向没有关联的回复。
配置回退响应
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