| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 3 月 30 日 | 2026 年 5 月 11 日 | 2026 年 6 月 12 日 |
从 5 月下旬开始，Zendesk 将最先进人工智能专员功能的访问权限扩展至所有 Zendesk 客户，并推出助力客户快速上手的简化版入门培训。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
Zendesk 正在简化人工智能专员打包流程，并在所有 Zendesk Suite 和Support 模式中扩展先进专员功能的访问权限。
从2026 年 5 月 11 日起，Zendesk 将分阶段推行新的人工智能专员打包模式。主要更改包括：
- 消除服务模式区别：即将取消人工智能专员模式“Essential”和“Advanced”之间的区别。所有客户都将过渡到统一服务。
- 解锁了专员功能：过去，高级功能仅限人工智能专员（高级）附加功能可用，如今扩展到 Zendesk Suite 和 Support 服务模式中。其中包括专员推理、多步骤程序，以及外部 API 整合等功能。
- 简化了入门体验：人工智能专员的初始设置和配置将转为引导式自助设置流程，以便简化电邮和消息传送中的用例。
- 跨渠道统一管理：人工智能专员的配置和管理如今实现标准化流程，跨消息传送、电邮和语音（EAP 中）渠道打造高度一致的用户体验。
- 人工智能专家服务：虽然客户如今可以通过引导式自助服务开始处理简单的用例，但要在复杂的实施状况下成功大规模部署，专家指导仍然不可或缺。
在解决方案平台的支持下，此更新简化了入门培训，跨各类渠道交付更一致的体验，帮助客户轻松采用和扩展人工智能专员部署。
在演进过程中，我们继续根据产品为客户创造的价值调整定价。我们将另行分享更多详情，披露基于成果的定价如何不断调整以反映人工智能专员所交付的成果范围。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改旨在帮助您轻松交付更多解决方案，满足客户不断上涨的期望。扩大客户对专员功能的访问权限并简化入门培训后，越来越多的客户就可以快速部署人工智能专员，逐步扩大自行程序规模，跨各种渠道交付统一的使用体验。
我需要做些什么？
无需立即进行操作。这是分阶段更新，将于 2026 年 5 月 11 日开始推行。请阅读下文，了解基于您当前所用功能的对应指南。
对于新客户和试用帐户：
新体验将于 5 月 11 日至 15 日期间推行。
对于从未创建过人工智能专员或当前仍在使用基本消息传送响应、基本人工智能专员或旧版人工智能专员功能的现有客户：
新体验将于 2026 年 5 月 25 日至 6 月 12 日推行。如果您的帐户有权限，可以立即开始探索。
虽然您无需立即采取操作，但 Zendesk 将在 2026 年 8 月 31 日之前停止人工智能专员（基础版）和旧版功能（包括智能机器人生成器）的技术开发（关键错误修复和支持性重大更改除外）。这些产品的生命周期终止和全面服务将于 2026 年 12 月 10 日停止。
在接下来的几个月里，我们将分享详细的时间表、过渡计划和指南，帮助您过渡到升级的人工智能专员体验。我们建议所有客户在 8 月 31 日之前完成迁移，避免潜在的支持服务中断。
*对于使用高级人工智能专员的现有客户：
上述简化版入门体验将在未来推行。
与此同时，您当前的人工智能专员体验保持不变，无需任何立即操作。这项投资增强了我们面向未来的人工智能专员平台。毕竟随着自动化程度的不断提高，人工智能专员可无缝扩展，运行更可靠。即使在需求高峰，也能始终如一地提供卓越的服务。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。