概要：◀▼
您将从人工智能专员（基础版）和旧版智能智能机器人生成器、答案和意向迁移到新版人工智能专员体验，后者可以访问高级人工智能专员功能，例如对话生成器、用例、生成式程序，以及更丰富的自行程序。您可能需要重建现有的人工智能专员，如果您在多个渠道中使用一个专员，则需要为每个渠道创建单独的专员。复杂的旧版设置可能需要人工智能专家的帮助。
如前所述，Zendesk 正在简化人工智能专员功能的打包，并在所有Zendesk Suite和 Support 服务模式中扩展对我们最高级专员功能的访问权限。
本文章为当前正在使用以下人工智能专员功能并需要过渡到新人工智能专员体验的客户提供迁移指导：
- 人工智能专员（基础版）
- 旧版人工智能专员功能（智能机器人生成器、人工智能专员中的答案和意向）
本文章包含以下主题：
更改和迁移概览
2026 年 5 月 11 日至 6 月 12 日，Zendesk 推出全新人工智能专员打包模式。此次更改将取消人工智能专员功能的基础版和高级版之间的区别。今后，所有客户都可以访问由专员人工智能提供技术支持的功能，该功能以前仅供人工智能专员（高级）使用。
2026 年 8 月 31 日，Zendesk 将停止以下功能的技术开发（重大错误修复和支持重大更改除外）。这些功能将于 2026 年 12 月从该产品中移除。
- 人工智能专员（基础版）
- 旧版人工智能专员功能（智能机器人生成器、人工智能专员中的答案和意向）
本文旨在帮助您在 8 月 31 日之前过渡到升级版人工智能专员体验，避免任何潜在的客户Support中断。
迁移基础版人工智能专员
人工智能专员（基础版）是人工智能专员功能的上一级别，旨在实现自助服务快速采用，支持您创建生成式人工智能专员，根据知识来源的内容回答客户问题。
如何判断您是否拥有基础人工智能专员
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 在 Essential（基本）标题下，单击一个人工智能专员以打开其设置。
- 查看可用的标签。
基础版人工智能专员没有意向或答案标签。
如何迁移基础版人工智能专员
如果您之前创建了基础版人工智能专员，可以通过在新版人工智能专员体验中创建新的人工智能专员来复制相同的功能。要开始使用，请参阅创建人工智能专员以自动解决客户问题。
执行链接文章中所述的创建工作流程可以让人工智能专员根据您连接到的知识来源，使用人工智能生成的回复回复您的客户。这模仿了人工智能专员（基础版）的功能，无需您进行支持更复杂的工作流程所需的任何额外配置。
迁移旧版人工智能专员功能
人工智能专员中的智能机器人生成器、答案和意向是旧版人工智能专员功能的一部分，支持您创建自定义答案工作流程以解决客户的问题。
如何判断您是否使用旧版人工智能专员
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
-
在 Essential（基本）标题下，单击一个人工智能专员以打开其设置。
- 查看可用的标签。
旧版人工智能专员有一个答案标签，也可能有一个意向标签。
如何迁移旧版人工智能专员
如果您之前创建的人工智能专员使用了这些功能，则可以在新版人工智能专员体验中复制相同功能。
下表描述了旧版功能如何映射到新版人工智能专员体验。
要在新版人工智能专员体验中重新创建旧版人工智能专员，请按照人工智能专员入门中的说明进行操作。在此过程中，请特别注意以下步骤：
完成这些步骤时，先生成当前答案和意向列表可能会有所帮助。这样您就可以创建涵盖相同信息的相应对话和用例。
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