正如之前宣布的那样，Zendesk 正在简化人工智能专员功能的打包，并在所有Zendesk Suite和Support模式中扩展对我们最高级专员功能的访问。
本文章为当前正在使用以下人工智能专员功能并需要转换到新人工智能专员体验的客户提供迁移指南：
- 人工智能专员（基础版）
- 旧版人工智能专员功能（智能机器人生成器、答案和人工智能专员中的意向）
- 默认消息传送响应
本文章包含以下主题：
更改和迁移概览
2026 年 5 月 11 日至 6 月 12 日，Zendesk 将推出全新人工智能专员打包模式。此次更改将取消人工智能专员功能的 Essential 和 Advanced 级别之间的区别。今后，所有客户都可以访问由专员提供人工智能支持的功能- 人工智能专员（高级）使用。
2026 年 8 月 31 日，Zendesk 将停止以下功能的技术开发，重大错误修复和支持重大更改除外。这些功能将于 2026 年 12 月从产品中移除。
- 人工智能专员（基础版）
- 旧版人工智能专员功能（智能机器人生成器、答案和人工智能专员中的意向）
- 默认消息传送响应
本文旨在帮助您在 8 月 31 日之前过渡到升级版人工智能专员体验，避免任何潜在的客户支持中断。
迁移 Essential人工智能专员
人工智能专员（基础版）是人工智能专员功能的上一个级别，旨在快速提供自助服务，允许您创建生成式人工智能专员，根据知识来源的内容回答客户问题。
如何判断您是否拥有 Essential 人工智能专员
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 -
在“基本”标题下，单击一个人工智能专员以打开其设置。
- 查看可用的标签。
Essential人工智能专员没有意向或答案标签。
如何迁移 Essential人工智能专员
如果您之前创建了基本人工智能专员，您可以通过在新的人工智能专员体验中创建新的人工智能专员来复制相同的功能。要开始使用，请参阅创建人工智能专员以自动解决客户问题。
执行链接文章中所述的创建工作流程可以让人工智能专员根据您连接的知识源，使用人工智能生成的回复回复您的客户。这模仿了人工智能专员（基础版）的功能，无需您进行任何支持更复杂的工作流程所需的额外配置。
迁移旧版人工智能专员功能
人工智能机器人生成器、答案和人工智能专员中的意向是旧版人工智能专员功能，允许您创建自定义答案工作流程来解决客户的问题。
如何判断您是否使用的是旧版人工智能专员
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
-
在“基本”标题下，单击一个人工智能专员以打开其设置。
- 查看可用的标签。
旧版人工智能专员有一个答案标签，也可能有一个意向标签。
如何迁移旧版人工智能专员
如果您之前创建的人工智能专员使用了这些功能，那么您可以在新的人工智能专员体验中复制相同的功能。
下表描述了旧版功能如何映射到新版人工智能专员体验。
要在新版人工智能专员体验中重新创建旧版人工智能专员，请按照人工智能专员入门中的说明进行操作。操作过程中，请特别注意以下步骤：
在完成这些步骤时，最好先生成一个当前答案和意向列表，这可能会对您有所帮助。这样您就可以创建涵盖相同信息的相应对话和用例。
迁移默认消息传送响应
以前的默认消息传送响应是配置当客户启动Web Widget时发送给客户的第一条消息。此响应：
- 包括一句基本的问候语、一条提供更多信息的请求，以及一条让客户知道他们正在连接到人工专员的消息。
- 也可根据您的营业时间和客户的身份验证状态进行自定义。
如何判断您是否有默认的消息传送响应
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 选择一个品牌以打开其设置。
- 单击响应部分以将其展开。
默认消息传送响应显示以下两个部分：营业时间和响应。
如何迁移默认消息传送响应
如果您之前在任何消息传送渠道中配置了默认消息传送响应，则可以使用人工智能专员复制相同的功能。请参阅工作流程配方：使用人工智能专员收集客户信息并立即升级给人工专员.
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