为人工智能专员创建和管理结构化消息模板

您可以创建结构化消息模板，并将其插入人工智能专员的对话工作流程中。结构化消息模板共有三种类型，可用于以下用途：

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本文所述功能将于 2026 年 5 月 11 日至 6 月 12 日推广到所有 Suite 和Support服务模式。暂时无法在帐户中看到此功能。详情参见此公告。

本文仅适用于已连接到消息传送渠道的人工智能专员。

您可以创建结构化消息模板，并将其插入人工智能专员的对话工作流程中。结构化消息模板共有三种类型，可用于以下用途：

• 表格：从客户那里收集一组预定义的信息。
• 网络视图：在Web Widget中向客户显示一个外部网站。
• 自定义：旨在满足您的业务需求的模板。

本文章包含以下主题：

• 创建结构化消息模板
• 在对话中添加结构化消息模板
• 查看所有结构化消息模板
• 编辑结构化消息模板
• 删除结构化消息模板

相关文章：

• 使用模板为人工智能专员创建对话工作流程

创建结构化消息模板

您可以创建三种类型的结构化消息模板：

• 表格模板
• Web 视图模板
• 自定义 (JSON) 模板

创建表格模板

表格模板可用于向客户显示一组要他们填写的预定义字段，例如其联系信息。

创建表格模板的步骤

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 选择模板标签。
4. 单击创建您的首个模板，或者如果您之前已创建模板，则单击创建模板。
5. 选择表格。

   随即显示表格模板配置页面。

   

6. 在模板名称中，输入模板的名称。

   名称不得包含空格或除连字符 (-) 和下划线 (_) 以外的任何特殊字符。此名称显示在结构化消息模板列表中，是您在对话中添加模板时使用的速记。

7. （可选）在描述中，输入模板的简要描述，例如预期用途。
8. 如果您要阻止客户在填写表格之前继续对话，请选择阻止消息传送输入。
9. 在输入字段的消息类型中，选择您要从用户收集的信息类型：电邮、短信或选择（允许客户从您定义的选项中进行选择）。

   此组别中的所有字段都限制在 130 个字符以内。

10. 在名称中，输入将根据此输入字段创建的变量名称。
11. 在标签中，输入将在小组件中向客户显示的字段名称。
12. 如果您已选择消息类型选择，单击添加选项并填写以下字段：
    • 选项名称：输入将根据此选项选择创建的变量名称。
    • 选项标签：输入将在表格中向客户显示的选项名称。对于要向客户显示的其他选项，请重复此步骤。
13. （可选）单击添加字段以在表格中添加其他字段。

    为了获得最佳用户体验，字段数量最好不要超过五个。

14. 单击创建。

创建网络视图模板

Web 视图模板有助于在Web Widget中向客户显示外部网站，使他们无需离开对话。

注意：Web 视图模板可用于将客户定向到单一网站，并提供一个后备网站。要创建一个动态网络视图，根据收集的参数将客户定向到的网站，请使用添加网络视图客户关系管理操作。

创建网络视图模板

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 选择模板标签。
4. 单击创建您的首个模板，或者如果您之前已创建模板，则单击创建模板。
5. 选择Web 视图。

   此时将显示 Web 视图模板配置页面。

   

6. 在模板名称中，输入模板的名称。

   名称不得包含空格或除连字符 (-) 和下划线 (_) 以外的任何特殊字符。此名称显示在结构化消息模板列表中，是您在对话中添加模板时使用的速记。

7. （可选）在描述中，输入模板的简要描述，例如预期用途。
8. 在消息文本中，输入您的人工智能专员将在按钮上方显示的消息。

   例如，如果您要创建一个网络视图，以便从您的网站向客户显示产品信息，消息文本可能会说：“您可以查看我们的产品页面，了解更多关于此相机型号的信息。”

9. 在按钮文本中，输入将显示为按钮标签的文本。

   例如：“查看产品详情”

10. 在URL中，输入当客户单击按钮时打开的 URL。

    此 URL 必须允许在 iFrame 中加载。

11. 在回退 URL中，输入备份 URL。

    不支持网络视图的渠道将打开回退 URL。

12. （可选）单击可选字段以显示以下其他配置选项：
    • 大小：选择在Web Widget中显示的网页大小。可用的选项有紧凑、高或完整。
    • 默认：选择此切换按钮以使其成为默认操作。
    • 自动打开网络视图：选择此切换按钮可在触发此模板时自动打开网络视图。
    • 添加字段：单击以添加字段以根据此模板捕获元数据。填写Metadata和值字段。根据需要重复此操作以添加更多字段。
13. 单击创建。

创建自定义 (JSON) 模板

自定义模板适用于呈现轮播、内容列表、 NPS评价或基于位置的消息。

创建自定义 (JSON) 模板

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 选择模板标签。
4. 单击创建您的首个模板，或者如果您之前已创建模板，则单击创建模板。
5. 选择自定义 (JSON) 。

   自定义模板配置页面随即显示。

   

6. 在模板名称中，输入模板的名称。

   名称不得包含空格或除连字符 (-) 和下划线 (_) 以外的任何特殊字符。此名称显示在结构化消息模板列表中，是您在对话中添加模板时使用的速记。

7. （可选）在描述中，输入模板的简要描述，例如预期用途。
8. 在代码字段中，输入您要创建的自定义模板的 JSON。

   如需帮助，请参阅模板消息。

9. 单击创建。

在对话中添加结构化消息模板

创建结构化消息模板后，您必须将其添加到对话中，以便在客户与人工智能专员对话的适当时间将其显示给客户。

在对话中添加结构化消息模板

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 选择模板标签。
4. 找到您要添加的模板，然后单击速记列中的条目。

   

   模板速记随即复制到剪贴板。
5. 打开您要添加模板的对话。
6. 选择您希望人工智能专员向客户显示模板的人工智能专员消息块。
7. 粘贴您之前复制的模板速记。

   

查看所有结构化消息模板

您可以查看已创建的所有结构化消息模板的列表。

查看所有结构化消息模板

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 选择模板标签。

   模板页面随即打开。

   

   在此页面上，您可以看到所有结构化消息模板的列表，以及以下列中显示的信息：
   • 详情：模板的名称。
   • 速记：单击以复制在对话框中添加模板时应输入的文本。
   • 类型：结构化消息模板的类型（表格、网络视图或自定义）。
   • 创建者：创建模板的用户。
   • 最后修改者：模板的最后更新日期。

编辑结构化消息模板

创建结构化消息模板后，您可以随时对其进行编辑。

编辑结构化消息模板

1. 在结构化消息模板列表中，找到您要编辑的模板。
2. 单击选项菜单 ( ），然后选择查看信息。

   模板配置页面随即打开。

3. 根据需要编辑模板。

   如需帮助，请参阅创建结构化消息模板。

4. 单击保存。

删除结构化消息模板

如果您不再需要某个结构化消息模板，可以将其删除。

删除结构化消息模板

1. 在结构化消息模板列表中，找到您要删除的模板。
2. 单击选项菜单 ( ），然后选择删除。

   随即显示一个确认对话框。

   

3. 单击删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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