Sunshine Conversations使您可以定义 丰富消息模板 ，并通过Sunshine Conversation将其发送给用户。 速记.创建模板可以丰富对话工作流程，因为此功能可用于创建一组“预定义消息”或“专员已保存的回复”。
对于那些因需要外部资源而难以快速制作的消息，它们非常有用。这可以通过Sunshine Conversation 来实现 模板端点，用户可在其中通过 API 调用创建、更新、删除和查看模板。
然而，为了简化这些模板的创建过程，避免上述更多的技术问题，我们已解锁在人工智能专员（高级）中创建这些模板的可能性。
在这篇文章中，我们将介绍：
模板类型简介
我们的 人工智能专员（高级）支持 3 种模板类型：
- Form
- 网页视图
- 自定义
什么是表格？
表格消息允许您通过显示一个表格来捕获正在进行的对话中的用户数据，该表格可以包含文本和电邮输入以及选择下拉菜单。
什么是网络视图？
从模板的角度来看，Web 视图是消息级别的 操作 ，用于在在线交谈窗口中打开 URL。URL 必须允许在 iFrame 中加载。 不支持网络视图的渠道 将打开 fallback URL。
什么是自定义模板选项？
您可以在我们的自定义设置类型中使用的选项包括轮播、内容列表、 NPS评价或发送位置消息。
您可以 在这里找到Sunshine Conversations所有模板消息类型和示例的概览。
在 人工智能专员（高级）
仅当您已完成Sunshine Conversations整合后，才可创建模板。
可从客户关系管理整合区域创建模板，方法是导航到设置 > 客户关系管理整合 > Sunshine模板。 在这里您将看到为此整合创建的所有模板，包括通过Sunshine Conversations小组件代码创建的模板。通过Sunshine直接创建的整合可被识别，因为它们没有 创建者 值。但是，如果在 人工智能专员（高级）中编辑这些整合，创建者字段将是首次在 人工智能专员（高级）中进行编辑时的值。
只需单击速记名称即可轻松复制速记，从而轻松将其添加到对话中。
单击最右侧的“创建模板”按钮时会出现一个弹出窗口，询问您要创建哪种类型的模板；表格、Web 视图或自定义。
创建表格
下面列出了需要填写的字段
| 字段名称 | 描述 |
| 模板类型 | 这将根据您在创建阶段所做的选择形成。 |
| 模板名称 |
这是模板的名称，将成为您稍后在对话中触发它们的速记。 此名称不支持空格字符。为便于阅读，建议使用 CamelCase 或 -/_。 |
| 描述 | 您也可以为模板提供一个简短的文本概览，以提供更多信息，例如可能的使用场景。这样以后想要使用此模板的人就知道其用途。 |
| 阻止在线交谈输入 | 这将使该表格成为对话流程的必填部分，不允许用户继续对话，除非对话完成。 |
| 输入字段 |
您可以在这里定义要收集的内容。选项包括电邮、短信和选择（可通过下拉菜单选择）。 然后，定义以下内容： 名称——如果您要收集变量，变量的名称。 标签——在小组件中显示的内容，以便客户了解要输入的内容。 使用添加字段按钮可添加其他字段。字段 上限为 100，但建议将其控制在 5 个以内，以获得最佳用户体验。 |
创建网络视图
| 字段名称 | 描述 |
| 模板类型 | 根据您在创建阶段所做的选择，这将是网络视图。 |
| 模板名称 |
这是模板的名称，将构成您稍后在对话中触发它们的速记。 此名称不支持空格字符。为便于阅读，建议使用 CamelCase 或 -/_。 |
| 描述 | 您也可以为模板提供一个简短的文本概览，以提供更多信息，例如可能的使用场景。这样以后想要使用此模板的人就知道其用途。 |
| 消息文本 | 这是将在按钮上方显示为消息的内容。 |
| 按钮文本 | 这是写在按钮上的内容，触发网络视图打开。 |
| URL | 您要打开的 URL 的网址是什么？ |
| 回退 URL | 如果 URL 中有一些个性化且不完整，可以发送什么 URL 作为备份。 |
创建自定义模板
这才是您大展身手的地方。您可以根据Sunshine Conversations 中的 模板选项 创建自定义模板。例如NPS、位置请求、卡片和快速回复。
在对话中使用模板
要在对话中使用这些模板，只需复制速记——这很容易，从Sunshine对话模板区域中单击速记列中的名称即可，并将其添加到您希望接收到的人工智能专员消息的末尾。被触发
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