客户关系管理操作支持人工智能专员和您的客户关系管理平台之间的通信。这些操作因平台而异，即每个客户关系管理平台可用的操作各有不同。
本文章包含以下主题：
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Sunshine Conversations的可用客户关系管理操作
这些操作中经常使用术语“元数据”，它可以是您希望Sunshine Conversations收集、存储并发送给人工智能专员或您的系统的任何信息。
在此过程中，需要注意以下几点：
- 您需要自定义Sunshine Conversations小组件代码段以捕获该信息。
- 我们只能建议，此小组件自定义必须由您的工程团队或我们乐于推荐的技术合作伙伴完成。
在使用元数据中了解更多信息。
获取用户
此操作是两个操作的组合，Get User Info和Get User Metadata、 和 用于通过从下拉列表中选择来检索信息，例如名字、姓氏、电邮或元数据。
您可以单击按钮添加更多要更新的字段： Get Another Field
有关更多技术信息，请参阅以下Sunshine Conversations开发者文档：
更新用户
此操作是两个操作的组合，Update User Info和Update User Metadata、 和 用于更新用户字段。您可以根据需要更新任意数量的工单字段。
您可以单击按钮添加更多要更新的字段： Update Another Field
这方面的一个用例是设置操作“更新用户”>用于匿名在线交谈的电邮，这可确保当升级给专员时，工单链接到 Zendesk 中的联系人
如果您要使用此操作更新用户的电邮地址，则必须将“创建电邮身份”设置更改为“使用已验证和未验证的电邮地址”。有关如何修改此设置的说明，请参阅配置电邮身份。
获取对话
此操作是两个操作的组合，Get Conversation Data和Get Sunshine Converstaion Metadata，和 用于从下拉菜单中的可用字段或使用 定义的字段检索对话数据<Metadata>选项。
您可以单击按钮添加更多要更新的字段： Get Another Field
这非常适用于您使用表格收集用户数据（例如姓名和电邮数据）的情况。使用 操作可保存此数据，并在人工智能专员中对其进行清理，以便专员或工单在升级时可用。
更新对话
此操作是两个操作的组合，Update sunshine conversation和updateSushineConversationMetadata，支持更新对话字段和元数据。
单击按钮可更新多个字段： Update Another Field
您可以使用更新对话>显示名称：更改在 Web Messenger 或移动 SDK 的多个对话视图中显示的对话名称
覆盖用户工单标签
此操作的名称为Update Sunshine Tag。以前，工单标签会在用户和对话级别被覆盖，现在我们提供选择要更新工单标签的选项。在创建对话时添加/创建的工单标签不受影响。
覆盖对话工单标签
此操作的名称为Update Sunshine Tag。以前，工单标签会在用户和对话级别被覆盖，现在我们提供选择要更新工单标签的选项。创建用户时添加/创建的工单标签不受影响。
添加用户工单标签
此操作称为Append Sunshine Tag。添加标签会在对话开始时（例如升级给专员）将标签添加到 Zendesk 工单，您可以使用标签在 Zendesk 下拉字段中选择相关值。所有工单标签都将添加到现有工单标签列表中。这是一个自由文本字段，您可以输入您想要应用的标签名称。使用加号按钮可添加多个工单标签。
以前，添加的工单标签将同时应用于用户和对话。我们现在允许您选择要更新的内容。
添加对话工单标签
此操作以前称为Append Sunshine Tag。
为 Zendesk 工单添加标签（例如，当升级给专员时）。您可以使用工单标签在 Zendesk 下拉字段中选择相关值。所有工单标签都将添加到现有工单标签列表中。这是一个自由文本字段，您可以输入要应用的标签名称。使用加号按钮可添加多个工单标签。
您可以在参数名称后使用花括号，将参数值添加为标签。但是，如果您在一次“添加对话标签”操作中以这种方式添加多个标签，并且其中一个参数为空或不存在，则此操作将失败，并且该操作中包含的标签都不会添加。
清除缓存的用户
此操作称为invalidateUserCach。这将清除会话中保存的用户数据。您为什么要这样做？我们在对话开始时检索所有用户字段，并将其缓存在人工智能专员中，以减少对 SunCo 的单独 API 调用次数。因此，如果我们需要检索自对话开始后已更新的字段，我们必须先清除缓存的用户
清除缓存的对话
此操作将清除会话中保存的对话数据。所有对话字段都在对话开始时检索，并缓存在人工智能专员中，以减少对 SunCo 的单独 API 调用次数。如果对话字段在对话开始后更新，您必须清除缓存，以便再次检索对话字段。
创建工单
此操作将在在线交谈结束时创建偏转的在线交谈的Zendesk Support工单。系统会要求您添加虚拟专员组 ID，该 ID 可在Zendesk Support中找到。因此，当控制权通过切换面板移交时，他们可以将其映射到正确的部门。
添加网页视图
此操作仅在块级别可用，可直接在对话生成器中创建网页视图。您可以使用它根据在线交谈期间收集的自定义参数创建动态网页视图。
这与使用Sunshine模板发送商店位置的标准网页视图不同。例如，使用客户的位置为他们发送路线，而不仅仅是向他们显示已固定商店的地图。
创建客户关系管理操作
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