查看和管理用于消息传送的人工智能专员的意向（旧版）

What's my plan?

Suite

Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

本文所述功能仅限于以下客户使用：在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）。

如果您的帐户已分配意向模型，您可以查看与您已分配的意向模型关联的意向列表。列表包含最多 250 个行业相关意向，按客户提出与进行消息传送的人工智能专员意向相关问题的频率排序。

在人工智能专员的意向页面上，您可以查看意向列表、意向匹配客户查询的频率，以及分配给的答案。

本文章包括以下部分：

• 关于人工智能专员的意向列表
• 访问人工智能专员的意向列表
• 在意向列表中查找意向

相关文章：

• 审阅和分配没有人工智能专员（旧版）答案的常见问题的意向

关于人工智能专员的意向列表

如果您的帐户已分配意向模型，您可以查看每个人工智能专员的意向列表。

意向页面包括意向列表，其中显示与意向使用和分类相关的数据。该列表包括以下列：

• 主题：意向文本。

• 类别：意向的子类别。

• 频率：在设置的时段内，终端用户提出与该意向相关的问题，且智能机器人以 回退响应进行回复的匹配客户查询数量。此计数仅记录未分配给答案的意向，旨在鼓励您为意向链接答案或生成回复。

• 回答：意向与客户查询匹配时的行为。您可以使用此列中的下拉菜单来设置或更新意向的行为。选项包括：

  • 生成回复 （默认设置仅适用于具有生成式人工智能的人工智能专员）：人工智能专员创建一个对客户匹配问题的回复。

  • 不要生成回复 （仅限带有生成式回复的人工智能专员）：人工智能专员使用标准人工智能专员回复（“对不起，对于您的问题，未找到合适的答案。但是以下主题可能对您有所帮助。”）。

  • 添加回复 （不带生成式回复的人工智能专员的默认设置）：人工智能专员使用标准回复进行回复（“对不起，对于您的问题，未找到合适的答案。但是以下主题可能对您有所帮助。”）。

  • 列出的答案：人工智能专员会用显示的答案回复。

访问人工智能专员的意向列表

您可以查看与已分配意向模型关联的意向列表。

访问意向列表

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 人工智能 ，然后选择 人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理消息传送人工智能专员。
3. 单击您要处理的人工智能专员，然后单击意向标签。
4. 在意向页面上，您可以执行以下任意操作：
   • 通过 搜索、 筛选或 排序来查找意向。
   • 管理没有匹配意向的特定意向和问题的生成式回复设置 。

在意向列表中查找意向

您可以搜索意向列表，根据任意列对列表进行排序，或根据时间或子类别进行筛选。

搜索意向列表

您可以按主题搜索意向列表以查找特定意向。

搜索意向列表的步骤

1. 打开人工智能专员的意向页面 。
2. 在搜索栏中输入您的搜索词或关键字。

   此列表会显示所有匹配您的搜索词的意向。当前的筛选和排序设置适用于搜索结果。

筛选意向列表

您可以根据时段、类别和排除选项缩小列表中显示的意向范围。

要筛选意向列表

1. 打开人工智能专员的意向页面 。
2. 单击意向列表顶部的 筛选 。
3. 在筛选选项窗口中，填写以下信息：
4. 选择意向与客户问题匹配的 时间段 。

   7、14 或 30 天。

5. 从 类别 列表中选择要筛选的子类别。

   您可以根据需要选择任意数量的子类别。

6. 选择 排除 规则：

   • 已回答：当前已分配给答案的意向。如果您想查找当前未分配给答案的意向列表，这个选项会很有帮助。

   • 生成回复 （仅限带有生成式回复的人工智能专员）：使用生成式回复发送回复给匹配的客户查询但没有分配答案的意向。

   • 从未询问：在设置的时间段内，有 个意向未与客户查询匹配。
7. 单击应用筛选。

   意向列表已根据您的设置进行筛选。

您可以单击列表顶部的任意条件或单击 清除筛选来清除筛选。

对意向列表排序

默认情况下，意向列表按客户提出与意向相关问题的频率排序。您可以根据任意列进行排序。

对意向列表进行排序

1. 打开人工智能专员的意向页面 。
2. 单击 排序 图标 (）位于您要用于对列表进行排序的列的顶部。

   意向列表根据您选择的列以升序排序。

您可以再次单击列标题以从升序更改为降序。第三次单击列标题可返回默认排序顺序。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。