查看和分配没有人工智能专员答案的常见问题的主题（旧版）

有了这些信息，您就可以为这些主题创建答案，或将其分配到现有的答案。这样可以确保所有问题都得到回答，从而提高人工智能专员的整体性能，最终改善客户体验。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

本文章描述了于 2025 年 2 月 2 日转为旧版状态的功能。到 2026 年 12 月 31 日，此功能将不再可用。有关更多信息，请参阅此公告。

Zendesk 人工智能可分析过去的人工智能专员对话数据，以识别客户询问但没有现有人工智能专员答案的常见主题。这称为主题建议。您可以查看没有答案的热门主题的主题建议，以及常见但没有答案的客户主题的完整列表。

有了这些信息，您就可以为这些主题创建答案，或将其分配到现有的答案。这样可以确保所有问题都得到回答，从而提高人工智能专员的整体性能，最终改善客户体验。

有两种方法可以查看没有人工智能专员答案的主题。您可以先查看没有答案的前三个主题，也可以从没有答案的主题完整列表入手，后者按客户提出与主题相关的问题的频率排序。

本文章包含以下部分：

• 审阅没有答案和链接到答案的常见客户主题
• 审阅所有没有答案并链接到答案的主题

相关文章：

• 查看和管理用于消息传送的人工智能专员的主题

审阅没有答案和链接到答案的常见客户主题

您可以快速查看客户在人工智能专员对话中提出的与现有人工智能专员答案不匹配的常见主题。Zendesk人工智能使用过去的人工智能专员对话来识别这些常见主题（即主题建议），其依据如下：

• 此主题未链接到现有答案。
• 在过去 30 天内，此主题至少 3 次与客户问题或评论匹配。
• 主题与接受其提交问题的人工智能专员特别相关。

这有助于您了解应采取哪些操作来提高人工智能专员业绩。您可以审阅没有答案的热门主题，然后单击查看完整的主题列表，为其中一个主题创建答案，或链接一个主题到现有答案。这样做可能会增加解决的客户支持请求的数量，从而降低人工智能专员给予没有答案的回复的百分比。

解决没有答案的常见客户主题

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击您要查看的人工智能专员。
3. 单击见解标签。

   排名靠前的建议主题显示在“提高业绩的后续步骤”部分。

4. 向下滚动到解决没有答案的主题，查看您最喜欢的三个主题建议。

   此部分显示人工智能专员在过去 30 天内至少 3 次与客户问题或评论匹配的排名靠前的三个没有答案的主题。此部分仅在您的帐户已匹配到一个主题模型时显示。

   

5. 如果您要将这些主题或没有答案的主题链接到答案，请单击解决没有答案的主题框以打开主题列表。
6. 在您要链接到答案的主题的答案列中，单击下拉菜单，然后选择创建新答案或选择现有答案。

准备好应用更改后，别忘了单击右上角的发布人工智能专员。

审阅所有没有答案并链接到答案的主题

您可以查看没有人工智能专员回复的主题列表，该列表按客户提出与主题相关的问题的频率排序。然后，您可以创建主题的新答案，或将主题链接到现有答案，以提高人工智能专员的整体业绩。

要审阅没有答案的主题

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击您要处理的人工智能专员。
3. 单击主题标签。
4. 单击筛选，然后单击排除已回答的主题。

   这不包括已分配给答案的主题，这样您会有一个未分配给答案的主题列表。

5. 在您要链接到答案的主题的答案列中，单击下拉菜单，然后选择创建新答案或选择现有答案。

   

准备好应用更改后，别忘了单击右上角的发布人工智能专员。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。