意向是代表客户问题和请求的预先确定的主题。它们取自 Zendesk 使用自身匿名客户服务数据开发的行业特定主题。
您可以为答案分配意向,帮助节省时间并提高智能机器人的准确性。当您为答案分配意向后,智能机器人就会在与客户的对话中识别出意向时显示相应答案。
您还可以根据 Insights 面板上的意向建议创建答案。请参阅解决没有答案的意向。
本文章包括以下部分:
使用意向的要求
要使用意向,您的帐户必须满足以下要求:
要求类型 | 要求标准 |
---|---|
服务模式 | 所有 Suite 和 Support 服务模式 |
行业 |
|
语言 | 阿拉伯语、保加利亚语、简体中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印尼语、意大利语、日语、朝鲜语、挪威文、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语和越南语 |
将建议意向添加到答案
在为对话智能机器人创建答案时,Zendesk 将建议采用一些意向,帮助智能机器人准确了解客户需求。这些建议的或预先训练的意向可用于代替训练短语,帮助您的对话智能机器人匹配客户问题,并提供最相关的答案。
每个建议意向都可以与一个答案关联。您可以为每个答案添加最多三个意向。
注意:满足上述要求的帐户无需购买高级人工智能附加功能,即可使用智能机器人的建议意向,每个机器人最多三个。当达到此限制时,将不再建议意向。
在新答案中使用建议意向
您可以在创建答案过程中应用建议意向。
使用建议意向创建答案
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 在对话智能机器人下,单击管理智能机器人。
- 单击现有智能机器人以打开其编辑页面,或创建新的智能机器人。
- 在智能机器人编辑页面的“答案”标签上,单击创建答案。注意:如果您在这一步选择了一个答案模板,您的答案将立即在智能机器人生成器中打开。请参阅使用答案设计对话智能机器人。
- 在“创建答案”页面上,单击自行创建答案,然后单击下一步。
- 为您的答案输入一个名称。名称应简要、清晰地描述答案所解决的问题。
- 单击下一步。最多显示三个预先训练的意向:
- 选择一个或多个建议意向。
如果建议意向无法描述客户问题,单击自行训练智能机器人以添加训练短语。
如果没有建议意向,则训练短语条目用户界面将自动打开。接下来的答案创建过程如为智能机器人创建答案中所述。
- 单击下一步。答案将在智能机器人生成器中打开。
在上一个步骤中选择的意向将显示在智能机器人生成器右侧的答案配置面板中。
- 根据需要为答案添加步骤。您需要在答案中至少添加一个步骤。
- 单击预览以查看答案对您的终端用户显示的效果,对答案满意后单击完成。
如果您输入了自己的训练短语(如步骤 7 中所述),并且有建议意向可用,它们也将显示在智能机器人生成器的配置面板中。
单击关闭以移除建议意向。有关用这些意向替换训练短语的信息,请参阅添加建议意向到现有答案。添加建议意向到现有答案
当您添加建议意向到现有答案时,训练短语将被隐藏,但不会被删除。您可以随时恢复使用训练短语。
添加建议意向到现有答案
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 在对话智能机器人下,单击管理智能机器人。
- 单击现有智能机器人以打开其编辑页面。
- 在智能机器人编辑页面的“答案”标签上,单击您要更新的答案。
- 如果意向可用于答案,它们将显示在配置面板中。如果没有建议意向,请尝试使用更明确的答案名称。
- 选择您要添加到答案的意向,然后单击使用已选择的意向。
- 您可以单击自己训练智能机器人,恢复使用以前的训练短语。