生成式回复使用来自您自己的受信任帮助中心内容的信息，提供人工智能生成的自动答案，以响应客户请求，无需建立自定义答案。
通过使用生成式人工智能，当系统识别出相关帮助中心文章后，生成式回复将显示为一条消息，其中包含指向源文章的链接。这些消息很短（通常在 100 个字以内），反映了智能机器人性格（如已使用）。
本文章包括以下部分：
关于智能机器人中的生成式回复
如果您有活跃的帮助中心，生成式回复可以立即开始回复终端用户的问题。这些回复使用生成式人工智能来评估帮助中心的文章，然后根据该评估结果在持续对话中提供简洁答案。如果生成响应所引用的文章包含相关文章的链接，则这些文章可能会包含在生成的响应中。生成式回复使终端用户无需离开对话阅读文章即可获得所需的信息。
在以下情况下，生成式回复可用于回复客户问题：
- 未检测到该问题的意向。
- 与该问题匹配的意向被配置为生成回复。
这些回复后面总是跟着标准的终端用户反馈请求（例如，“这是否有帮助 - 是/否”）。您可以配置对此反馈的智能机器人回复。
如果您使用的是受限帮助中心，则智能机器人将根据 Guide 中设置的文章查看权限进行回复，即：
- 如果终端用户已通过消息传送身份验证协议和使用外部 ID 建立的用户映射进行身份验证，智能机器人将建议相关受限文章。
- 如果终端用户未经身份验证，智能机器人将仅推荐公开文章。
激活和配置生成式回复
您可以在创建新的智能机器人时激活生成式回复，也可以将生成式回复添加到现有的智能机器人中。
在现有智能机器人中启用生成式回复
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。 - 单击管理对话智能机器人，然后单击您要用于生成式回复的智能机器人。
- 在智能机器人的行为标签中，单击展开如果智能机器人找到相关文章部分。
- 确保已选择生成回复。当您选择此选项时：
- 未分配回复设置的意向都将更新为生成回复。
- 智能机器人回复终端用户的评论后，会发送反馈请求（“这是否有帮助？是/否”）。如果终端用户选择“是”或“否”，则后面跟着可自定义的回复。
- 单击测试智能机器人，然后输入智能机器人可以匹配到现有帮助中心内容的短语，以查看您的终端用户可能收到的回复示例。
- 单击发布智能机器人以应用更改。
智能机器人生成的每个回复后都有一条反馈请求（“这是否有帮助？是/否”）。终端用户选择一个选项后，智能机器人会进行回复。如果需要，您可以自定义智能机器人的反馈回复。
使用带有意向的生成式回复
注意：您的帐户必须有已分配的意向模型才能使用带意向的生成式回复。如果没有意向模型，请联系您的 Zendesk 销售代表申请资格。
当您打开生成式回复时，系统会针对匹配意向但没有分配答案的问题，以及针对没有匹配意向的问题生成回复。
本部分涵盖以下主题：
更新特定意向的生成式回复设置
默认情况下，任何未分配回答的意向都会生成一条回复。对于每个意向，您可以保留此设置不变，更新为不生成回复，或将意向添加到对话智能机器人的答案中。
管理特定意向的生成式回复设置
