联系 Zendesk 客户支持

如何从 Zendesk 获得支持？

如需 Zendesk 团队提供帮助，您有多种选择。选择最适合您的选项。 

• 选项 1：搜索帮助中心，并在社区中询问其他 Zendesk 用户
• 选项 2：通过小组件获得对紧急或简单但时间敏感问题的帮助
• 选项 3：通过网络表格获得对非紧急或复杂问题的帮助

选项 1：搜索帮助中心或在社区中提问

Zendesk 帮助中心由 Zendesk 专家团队创建和管理，我们的社区由像您一样的 Zendesk 用户监测和维护。您可以在社区中发帖或评论现有文章或帖子，向这些专家寻求帮助。有关说明，请参阅文章：如何评论文章或帖子。

选项 2：使用小组件

如需紧急帮助或有简单问题，请使用小组件。为确保使用小组件时获得最佳体验，请登录您自己的 Zendesk 子域名或 Zendesk 帮助中心。登录后，您将可以获得个性化回答，并使用您对 Zendesk 客户支持所拥有的任何独特授权。

1. 在您的 Zendesk 帐户中，单击右上角的个人资料头像
2. 单击获取帮助：
   
   
3. 人工智能专员 Z Bot 将会为您提供帮助。Z Bot 经过培训，可以提供答案，甚至自动解决许多常见问题，但如果您的问题不需要自助解决，请按照提示通过消息传送联系人工专员，或通过电话请求回拨。Z Bot 可能还会问您几个问题，以便将对话转给适当人员。 
   
   如果您已选择通过消息传送连接，一名专员将加入对话。如果您请求了回拨，我们将拨打您提供的号码。 
   

选项 3：使用网络表格

如果您遇到复杂或非紧急问题，或您希望以异步方式联系我们，请使用网络表格。

访问网络表格

1. 单击此网页右上角的登录以登录 Zendesk 帮助中心
   
2. 从您的个人资料菜单中选择提交请求：
   
3. 选择客户支持请求表格，并在字段中填写请求详情和您的信息。Zendesk 客户支持将审核您的新请求，并通过电邮回复。通过您的收件箱阅读并回复我们的更新，或在帮助中心的我的活动 > 请求下查看并管理请求：
   

注意：当您在新的或单独的问题上需要帮助时，请务必开启新工单或对话。这样我们就可以立即将您的请求转发给合适的团队，从而为您提供支持。