管理对话智能机器人中的语言

我的服务模式是什么？

此功能是人工智能专员的一部分。

对话智能机器人包括语言设置，您可以指定默认语言，并将其配置为使用多种语言交谈，以改善客户体验。使用这些设置，您可以为单语言智能机器人选择语言或创建多语言智能机器人。

本文章包含以下主题：

• 支持单语言智能机器人
• 支持多语言智能机器人

支持单语言智能机器人

智能机器人语言默认设置为您 帐户的默认语言。

指定智能机器人的默认语言

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 单击您要更新的智能机器人。
4. 单击设置标签。
5. 展开 语言 部分，使用下拉菜单选择您的语言。
   注意：为了保持一致性和易于理解，默认选择的语言应与用于编写对话的语言匹配。

支持多语言智能机器人

如果您的客户群使用多种语言进行沟通，您可以在整个 Suite 中进行多项设置，包括：

• 激活智能机器人的自动翻译
• 正在翻译帮助中心文章
• 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话
• 自定义自动消息翻译（Support Professional 及更高版本、Suite Growth 及更高版本）
• 测试多语言智能机器人

激活智能机器人的自动翻译

在智能机器人设置中，您可以激活一项功能，自动翻译对话智能机器人的 回答步骤 和 行为标签中配置的标准响应中的文本元素，包括：

• 智能机器人消息
• 选项
• 按钮文本和链接
• 轮播卡片标题
• 图像描述
• 变量

这些元素应使用智能机器人的默认语言创建。智能机器人在翻译文本时会使用语言设置来确定源语言。

如果对话智能机器人嵌入帮助中心，智能机器人文本将翻译为客户选择的帮助中心语言。如果对话智能机器人已嵌入您的网站，智能机器人文本将翻译为客户选择的浏览器语言。

您可以通过创建 自定义消息翻译，在回复步骤和标准回复中覆盖智能机器人消息的自动翻译。

注意：在智能机器人中激活自动翻译不会影响在智能机器人设置之外管理的文本元素，例如帮助中心文章。但是，您可以使用动态内容在 Zendesk Support 中翻译其中一些元素。请参阅通过动态内容提供多语言支持。

激活自动翻译

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 单击您要更新的智能机器人，然后单击“ 设置” 标签。
4. 展开 语言 部分，使用下拉菜单选择默认语言。
5. 选择 翻译智能机器人消息 以激活自动翻译。
6. 在 选择自动翻译的语言中，指定您要在自动翻译流程中包含的客户端语言。您可以打开下拉菜单，滚动查看选项，或开始输入以筛选语言选项。

   您可以现在或在发布智能机器人后 测试自动翻译的智能机器人回复 。

7. 更改语言后发布智能机器人 。

正在翻译帮助中心文章

您可以在对话中 推荐帮助中心文章 ，引导客户找到可帮助他们自行解决问题的信息。

要提供多种语言的帮助中心文章，您需要在 Guide 设置中激活这些语言，然后将这些文章的翻译版本添加到您的帮助中心。

如需更多信息，请参阅 配置帮助中心以支持多种语言 和 本地化帮助中心内容。

翻译 Zendesk 专员工作区中的对话

专员从智能机器人接管对话后，可使用 Zendesk 专员工作区中的本地翻译功能，以多种语言与客户和其他专员沟通。此功能默认对所有使用专员工作区的客户激活，但仅对拥有 Chat 席位的专员可用。

如需更多信息，请参阅 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话。

自定义自动消息翻译（Support Professional 及更高版本、Suite Growth 及更高版本）

如果您发现某些智能机器人消息的 自动翻译 不符合您的标准（例如，翻译产品和品牌名称、使用不正确的代词或使用不准确的措辞），您可以将其替换为自定义翻译。

自定义消息翻译是在智能机器人 标准响应 或 回答步骤的消息字段中手动编写文本版本。翻译自定义不可用于其他自动翻译的文本元素（例如选项或按钮文本）。

要自定义特定语言的消息，该语言必须是：

• 已包含在 自动翻译设置中。
• 已添加到 Zendesk Support 的可用语言列表中。

自定义翻译的智能机器人消息将根据 检测到的语言将终端用户发送给终端用户。如果消息字段在终端用户的检测到的语言中没有自定义翻译， 而 该语言包含在 自动翻译设置中，则将进行自动翻译。

注意：自定义翻译不适用于 生成的变体。如果您为消息字段创建自定义翻译，则为该字段生成的变体将关闭。如果您为自定义翻译字段启用生成的变体，该字段将进行自动翻译。

为智能机器人生成器中的回复创建自定义翻译

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 单击您要更新的智能机器人，然后单击 回复 标签。
4. 选择您要创建自定义翻译的答案，然后单击您要更新的步骤。
5. 在智能机器人消息下，单击 管理翻译。

   

6. 单击您要自定义的语言的铅笔图标，然后输入自定义文本。

   

   根据需要对其他语言重复此步骤。

7. 单击完成。您可以现在或在发布智能机器人之后 测试自定义智能机器人响应 。
8. 发布智能机器人 以应用自定义翻译。

为标准智能机器人回复创建自定义翻译

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 单击您要更新的智能机器人，然后单击“ 行为 ”标签。
4. 展开您要更新的组别。
5. 在智能机器人消息下，单击 管理翻译。

   

6. 单击您要自定义的语言的铅笔图标，然后输入自定义文本。

   

   根据需要对其他语言重复此步骤。

7. 单击完成。您可以现在或在发布智能机器人之后 测试自定义智能机器人响应 。
8. 发布智能机器人 以应用自定义翻译。

测试多语言智能机器人

您可以测试您的智能机器人，以评估自动和自定义翻译结果，并了解终端用户体验。

测试智能机器人翻译

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 单击您要测试的智能机器人。
4. 在智能机器人的编辑页面上，单击 测试智能机器人。测试侧栏随即打开。
5. 在侧栏的顶部，使用下拉菜单选择您要测试的语言。

   

6. 使用侧栏开始与智能机器人对话。要重置并开始新对话，单击 重新加载 图标 (）。

   为您要测试的每种语言重复这些步骤。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。