本文章适用于人工智能专员（基础版）和旧版人工智能专员功能。
您可以查看人工智能专员和用户之间最近对话的记录副本。您可以使用这些记录副本来识别人工智能专员的知识空白，了解客户可以在没有实时专员协助的情况下解决哪些问题，并更好地了解自动解决。
注意：这些记录副本不是工单。仅当对话升级给在线专员时才会创建工单。
审阅人工智能专员记录副本
人工智能专员记录副本分为两个标签：
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自动解决 是由人工智能专员解决的人工智能专员专员对话。
只有超过 72 小时处于非活跃状态的对话才会显示在此标签中。要了解如何衡量解决问题，请参阅 消息传送人工智能专员中的自动解决
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未解决 是人工智能专员未解决的人工智能专员对话。
尽管未解决对话包括已转接给在线专员的对话，但记录副本仅包含专员转接之前人工智能专员与用户之间的消息。
自动解决和未解决对话的记录副本都会显示人工智能专员和用户在对话过程中交换的前 100 条消息。
查看对话记录副本
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击您要查看的人工智能专员。
- 单击 Insights 标签以显示面板。
- 在面板底部，单击 查看未解决对话 或 查看自动解决。
在这里，您可以查看基本信息以及最近 30 天内人工智能专员与用户之间所有互动的记录副本。不包括转接给专员后的交互操作。发送日期是交互操作的日期，而不是 AR 的计算日期。
- 单击您要查看的记录副本上的 查看 。
记录副本在页面右侧打开。
- 审阅对话记录副本。
在已解决的记录副本中，如果用户提供了请求的详情，则具体详情不会显示在记录副本中，但通常显示为“客户已发送详情”。
请务必根据您审阅的记录副本 考虑可能的操作 。
审阅人工智能专员记录副本后可能进行的操作
未解决对话可通过多种方式帮助您识别人工智能专员的知识缺口：
- 您是否有帮助中心可以解决一些常见的未解决问题？
使用最佳实践 创建文章，使人工智能专员和您的客户都易于找到。
自动解决记录副本可帮助您了解什么样的人工智能专员答案会导致自动解决。查找相似之处，将其应用到新的或不太成功的现有答案中。
提交关于自动解决方案的反馈给 Zendesk
在对话记录副本中，您可以向 Zendesk 提供反馈，说明自动解决处理终端用户支持请求的效果。每次对话您可以提交一次反馈。
注意：Zendesk 使用此反馈来改进所有客户的自动解决分类。它对您的自动解决没有直接影响。
提交关于自动解决的反馈
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击您要查看的人工智能专员。
- 单击 Insights 标签以显示面板，然后单击 查看自动解决。
- 单击您要查看的记录副本上的 查看 。记录副本在页面右侧打开。
- 在记录副本视图的底部，单击 提供反馈 以打开反馈表格。
- 在反馈表格上，说明终端用户请求的解决情况：完全解决、 部分解决或未 解决，然后单击 提交反馈。
- 选择解决方案评价的原因，然后单击 提交反馈。记录副本将更新，表明反馈已提交。
您可以根据您是否已提供反馈筛选自动解决对话记录副本。这有助于您识别尚未评估的对话。
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击您要查看的人工智能专员。
- 单击 Insights 标签以显示面板，然后单击 查看自动解决。
- 在记录副本列表的顶部，单击 筛选。
- 选择 已提交反馈 或未 提交反馈 以显示您要查看的记录副本。
- 单击 清除筛选 以显示所有记录副本。
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