本文章描述了于 2025 年 7 月 31 日转为旧版状态的功能。到 2026 年 12 月 31 日，此功能将不再可用。有关更多信息，请参阅此公告。
如果您使用人工智能专员等从帮助中心内容中提取信息的功能，那么针对性强、撰写得当且格式正确的文章会带来更好的结果。您可以优化文章，以提高自动回复（包括生成式回复和推荐文章）的质量和准确性。
本文章包含以下主题：
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关于根据帮助中心内容的自动回复
规划和组织文章内容
组织帮助中心文章内容的方式会影响人工智能专员查找相关信息的效率。
为文章创建标题
文章标题对于确定一篇文章是否适合解决客户问题起着重要作用。如果文章的标题与客户在电邮或网络表格支持请求中的文本，或与人工智能专员的自由文本评论密切匹配，则它更有可能在自动回复中作为建议出现。
为您的文章提供类似于客户表述其支持请求的标题。尝试通过以下方式之一设置文章标题的格式：
- 作为问题：“如何重置密码？”
- 作为简单活跃的短语："重置密码"
缩小文章的焦点
如果可能，一篇文章应涵盖一个特定的主题。如何落实此建议取决于您在文章中呈现信息的方式：
- 问题/解决方案文章：解决特定问题和解决方案的文章应专注于一个非常具体的问题，并提供一个解决方案。例如，不要用一篇文章涵盖多个相关的帐单结算问题（包括支付选项、请求退款和对某项收费提出异议），而是撰写三篇文章，每个帐单结算问题一篇。为每个问题提供一个解决方案，以引导客户找到首选的解决方案，并链接到可提供替代解决方案的其他文章。
- 处理文章：同样的原则也适用于描述流程和程序的文章。例如，在记录涉及两项不同任务（创建帐户和选择帐户选项）的帐户设置过程时，请考虑用两篇单独的简明文章来介绍信息，每篇文章对应一项任务。这有助于人工智能专员识别与客户特定请求最匹配的文章。
使用文章标签筛选结果（仅限包含文章的自动回复）
标签可限制在带有文章的自动回复回复中考虑的文章。为文章添加标签后，您可以将其包含在autoreply with articles触发器以筛选结果。
使用标签时，您可以采取多种方法。
减少帮助中心的“噪音”
您的帮助中心可能包含不应出现在自动文章检索结果中的文章。在这种情况下，请为您希望人工智能专员考虑的文章添加“用于自动回复”标签。将此标签添加到所有带有文章的自动回复触发器。
注意：此方法仅适用于带有文章的自动回复，可用于电邮回复。
确定客户区段
当您有不同的客户区段，并且您希望每个区段仅显示相关的文章时，您可以在触发器中使用文章标签。例如，假设您是手机游戏开发商，同时支持 Android 和 iOS 平台。当您收到 Android 版手机客户的请求时，您只想推荐与 Android 相关的文章。
为此，请以基于自定义字段“Platform = Android”的条件创建一个“Android”自动回复触发器。然后，使用标签配置触发器，使其仅包含带有“android”标签的文章。
重复此过程，为 iOS 平台和文章标签设置触发器。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。