概要： ◀ ▼
您可以将网站和知识连接器等外部内容源连接到您的帐户，以使用帮助中心搜索结果、人工智能生成的答案和专员工作区中的现有内容。这样您可以充分利用当前的内容，而无需重新创建。您可以连接最多 50 个来源，并配置工作流程，以便在客户和专员的互动中包含外部内容，从而提高支持效率和响应质量。
您可能已经在 Zendesk 以外的来源中有内部或面向客户的内容。如果是的话，您可以将某些外部内容与您的 Zendesk 帐户连接，以便您将其整合到各种工作流程中，包括帮助中心搜索结果中。
通过连接外部内容，您可以利用已经创建的内容，而无需在 Zendesk帮助中心重新创建。
本文章包含以下主题：
了解您可以连接哪些外部内容源
您可以将以下外部内容源连接到您的 Zendesk 帐户：
- 网站。您可以配置网络抓取程序或 API 调用，以便为来自外部网站（例如您的市场营销或产品网站）的内容建立索引。
- 知识连接器。您可以连接知识来源，将内容导入 Zendesk，并使其可用于所有使用外部内容的地方。
您最多可以连接 50 个外部内容源。
了解您可以在哪里使用外部内容
将外部内容源连接到您的帐户后，您可以在以下地方使用它：
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帮助中心搜索结果。当客户搜索 Zendesk帮助中心时，您可以在 Zendesk帮助中心文章旁显示外部内容结果。如果生成式搜索（有时称为快速答案）已启用，外部内容还会用于针对客户在帮助中心的搜索查询创建人工智能生成的答案。
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专员工作区中的知识。如果专员工作区已启用快速答案，外部内容将用于为背景信息面板中的专员查询创建人工智能生成的答案。要优化您的体验，请配置背景信息面板中知识部分的默认搜索筛选，使其包含外部内容。
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人工智能专员回复。您的人工智能专员可使用外部内容，针对客户的问题创建人工智能生成的答案，而无需您为每次回复都编写脚本。外部内容在Essential 和 Advanced 级别供人工智能专员使用。
在工作流程中使用外部内容
要开始在 Zendesk 工作流程中利用外部内容，请执行以下步骤：
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连接外部内容源。从以下一个或多个来源中进行选择：
- 网站（网络抓取程序）：使用网络抓取程序为外部网站内容建立索引
- 网站（API 调用）：使用 API 调用为外部网站内容建立索引
- 知识连接器：将外部知识源连接到您的 Zendesk 帐户
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配置工作流程以使用外部内容。从以下一个或多个工作流程中进行选择：
- 帮助中心搜索结果：在帮助中心搜索结果中包含外部内容
- 专员工作区中的知识：使用快速答案在工单中进行生成式搜索
- 人工智能专员回复：
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