概要：◀▼
连接来自网站或知识来源的外部内容，以便在帮助中心搜索、专员工作区快速答案和人工智能专员回复中重复使用现有文章。这有助于您在搜索结果和人工智能生成的答案中显示外部知识，而无需重新创建内容，并Support多达 50 个来源。
您可能已经在 Zendesk 以外的来源中有内部或面向客户的内容。如果是这样，您可以将某些外部内容与您的 Zendesk 帐户连接，以便将其整合到各种工作流程中，包括帮助中心搜索结果。
连接外部内容使您可以利用已创建的内容，而无需在 Zendesk帮助中心重新创建。
本文章包含以下主题：
了解您可以连接哪些外部内容来源
您可以将以下外部内容来源连接到您的 Zendesk 帐户：
- 网站。您可以配置网络抓取程序或 API 调用，以便为来自外部网站（例如您的市场营销或产品网站）的内容建立索引。
- 知识连接器。您可以连接知识来源，将内容带入 Zendesk，并使其在所有使用外部内容的地方可用。
您最多可以连接 50 个外部内容来源。
了解可以在哪里使用外部内容
将外部内容来源连接到帐户后，您可以在以下地方使用它：
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帮助中心搜索结果。当客户搜索您的 Zendesk 帮助帮助中心时，您可以在 Zendesk帮助中心文章旁边显示外部内容结果。如果生成式搜索（有时称为快速答案）已启用，外部内容还将用于针对客户在帮助中心的搜索查询创建人工智能生成的答案。
如果您已安装或嵌入Web Widget ，并已打开多对话，则用户可输入关于生成式搜索结果的跟进问题，以便在Web Widget中继续对话。虽然跟进工作流程即使采用默认消息传送响应也能正常运行，但其主要用作消息传送的入口点，只有与人工智能专员结合使用时，其全部功能才会解锁。结合基本或高级人工智能专员时，用户可以通过帮助中心与人工智能互动，并自动获得系统的深度帮助。如果客户的问题在人工智能专员对话期间得到解决，则自动解决为 。
注意：如果您的帐户已达到每月生成式搜索限制，而您没有扩展搜索，则此字段不会对终端用户显示。
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专员工作区中的知识。如果专员工作区的快速答案已启用，则外部内容将用于为背景信息面板中的专员查询创建人工智能生成的答案。要优化您的体验，请配置背景信息面板中知识部分的默认搜索筛选，以包含外部内容。
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人工智能专员回复。您的人工智能专员可以使用外部内容来创建人工智能生成的客户问题回复，而无需您为每个回复都编写脚本。外部内容在基础版和高级版级别可供人工智能专员使用。
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（仅限 Copilot 附加功能）自动协助的来源。您可以使用外部内容作为自动协助的其他来源。自动协助可以使用这些来源为您的专员生成短信回复，以帮助他们处理工单。请参阅管理自动协助的来源。
在工作流程中使用外部内容
要开始在 Zendesk 工作流程中利用外部内容，请执行以下步骤：
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连接外部内容来源。从以下一个或多个来源中进行选择：
- 网站（网络抓取程序）：使用网络抓取程序为外部网站内容建立索引
- 网站（API 调用）：使用 API 调用为外部网站内容建立索引
- 知识连接器：将外部知识来源连接到您的 Zendesk 帐户
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配置工作流程以使用外部内容。从以下一个或多个工作流程中进行选择：
- 帮助中心搜索结果：在帮助中心搜索结果中包含外部内容
- 专员工作区中的知识：使用快速答案在工单中进行生成式搜索
- 人工智能专员回复：
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