允许多个消息传送对话

多个对话允许您的终端用户同时进行多个消息传送对话，更快地解决其支持问题，并提供更满意的客户体验。此功能在 Web Widget、iOS SDK 和 Android SDK 渠道中可用。

注意：多方对话不适用于 Unity SDK 或社交消息传送渠道。

请参阅 了解用于消息传送的多个对话， 了解打开多个对话之前的注意事项、此功能的限制和要求，以及对用户体验的影响。

有权访问 Sunshine Conversations API 的 Zendesk 客户可以 设置多人对话的自定义标题和头像。

本文章包含以下主题：

• 打开多方对话
• 移除“新建对话”按钮

打开多方对话

重要提示：在打开多重对话之前，请阅读并理解 这些注意事项 。

您可以在管理中心开启适用于 Web Widget、Android SDK 或 iOS SDK 的多对话。

打开多个对话

1. 在 管理中心，单击侧栏中的 渠道 ，然后选择 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 在页面顶部，单击 管理设置。
3. 在 Web Widget 和移动 SDK 下，展开 多次对话。
4. 单击 设置多重对话。
5. 单击 为您的帐户启用多个对话，然后选择您要在其中提供多个对话的渠道。
   

   注意：打开一个消息传送渠道的多对话会更新所有 Web、iOS 和 Android 消息传送渠道。在此步骤中未选择的任何渠道都将如 移除“新建对话”按钮中所述进行操作。
6. 单击保存。

在为渠道启用多方对话后，可在“管理渠道”页面上或从 Web Widget 或 移动 SDK的“基本”标签配置中管理设置。

移除“新建对话”按钮

您可以从渠道中移除“新建对话”按钮，以防止终端用户创建新对话。

但请注意，移除“新建对话”按钮后，终端用户不会完全恢复到单一对话体验。

移除“新建对话”按钮后，终端用户：

• 将无法创建其他对话。
• 如果他们已开始多个对话，将在单击或点击启动器按钮时看到对话列表。
• 将可访问对话列表中的所有对话。
• 将在对话列表的现有对话中提出新问题。

终端用户将继续接收 推送通知 （适用于移动渠道）， 主动消息将附加到最近更新的对话中。

从渠道中移除“新建对话”按钮

1. 在 管理中心，单击侧栏中的 渠道 ，然后选择 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 在页面顶部，单击 管理设置。
3. 在 Web Widget 和移动 SDK 下，展开 多次对话。
4. 单击 管理渠道。
5. 在“管理渠道”页面上，取消选择您要移除新建对话按钮的渠道。
6. 单击保存。“新建对话”按钮已从这些渠道中移除。

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