概要： ◀ ▼
您可以通过自定义其基本设置、样式、响应、等待时间、身份验证和安装设置，配置Web Widget的消息传送。这包括设置渠道名称、启用多渠道对话、调整外观、管理默认响应和人工智能专员、显示等待时间、控制对话历史记录，以及在您的网站中嵌入小组件。这些设置有助于有效定制客户交互和支持工作流程。
如果您已创建用于消息传送的Web Widget ，则可以配置和自定义该Web Widget。只有管理员可以进行这些操作。
访问并编辑Web Widget设置
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。关于Web Widget设置
Web Widget设置分为以下部分：基本设置、样式、响应、首选设置和安装。
关于基本设置
“基本信息”部分包括以下内容：
- 渠道名称是显示在您的渠道列表中的名称。名称字段会自动填充品牌名称，但您可以对其进行更新，以便于在渠道列表中查找。
- 允许客户切换渠道允许您将Web Widget连接到您的WhatsApp、Facebook Messenger和 Instagram 私信渠道，允许您的终端用户通过Web Widget开始对话，并在其选择的社交渠道中继续对话。请参阅允许客户通过社交渠道继续对话。
- 如果您要允许客户在Web Widget中呼叫专员，请允许客户呼叫提供 API 信息。
- 允许客户开始多对话：允许客户通过Web Widget或移动 SDK 消息传送渠道开展多个单独的对话。请参阅允许您的终端用户多个对话。
- 隐私声明包括小组件中的录音声明，以及指向您自己的声明的链接（如果有）。请参阅添加隐私声明。
关于样式设置
在“样式”部分，您可以自定义Web Widget的名称和外观相关组件。
- 框架设置控制着Web Widget本身的名称和外观。
- 启动器设置控制着Web Widget启动器的外观和风格。
关于响应设置
- 营业时间允许您将Support日程计划应用到您的默认响应。
- 响应允许您设置首次问候语和跟进问候语，并确定您要从客户收集的信息。
有关这些部分的更多信息，请参阅配置 Web 和移动渠道的消息传送响应。
在“响应”部分底部，您可以选择在消息传送配置中添加人工智能专员（请参阅为 Web 和移动渠道创建人工智能专员）。如果您已经创建了人工智能专员，您将看到不同的选项，以及取消激活人工智能专员并返回到此处配置的默认消息传送响应的选项。
关于等待时间设置
在等待时间部分，您可以选择是否以及如何在Web Widget中显示预计等待时间。
该部分包括以下设置：
- 显示预计等待可显示预计等待时间的横幅。
- 显示队列位置使您可以向等待中的客户定期更新其队列位置。
有关更多信息，请参阅在消息传送对话中显示预计等待时间横幅。
关于身份验证设置
在“身份验证”部分，您可设置对话设置，适用于未经身份验证的客户，以及已通过身份验证的客户。
此部分包括以下设置：
- 记住历史记录会在终端用户返回Web Widget时显示对话全文，除非他们已清除自上一次访问后的缓存或 Cookie。
- 忘记记录可确保每次客户发起对话时，对话重新开始。以前的对话不会显示在Web Widget中。
有关更多信息，请参阅了解消息传送的用户身份验证。
关于“安装”设置
在“安装”部分，您可以获取代码段，以便将Web Widget添加到您的网站，并自动将Web Widget添加到您的帮助中心。
有关更多信息，请参阅安装用于消息传送的Web Widget 。
在此组别中，您还可以：
- 为您的帮助中心启用用户身份验证。有关更多信息，请参阅打开和关闭帮助中心的消息传送身份验证。
- 指定可显示您的Web Widget 的网站域名允许列表。有关更多信息，请参阅使用允许列表管理Web Widget 的显示位置。
- 恢复到传统版的Web Widget 。
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