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某些司法管辖区可能要求您向终端用户发出通知，说明其信息将如何与第三方（包括 Zendesk）共享。尽管已发布的隐私政策很有帮助，但许多客户仍然实施了额外的通知和/或同意。Zendesk 提供了多种选项助您实现合规目标。
Zendesk 提供的原生功能可在消息传送用户体验中直接向终端用户显示法律条款。您可将链接无缝合并到隐私声明中，使其在消息传送对话开始时向客户无缝显示。
您还可以自定义配置基于 Web 的对话小组件 —— Web Widget、 Web Widget（经典）和Sunshine Conversations Web Messenger —— 以便向客户发送隐私声明。
本文章讨论了以下在在线交谈开始时通知客户信息的方法：
添加隐私声明
您可以在消息传送Web Widget中添加隐私声明。隐私声明可以包含在 小组件的初始配置过程 中，也 可以添加到现有的小组件中。
添加后，会显示文本“此在线交谈使用云服务进行录音。”显示在消息传送小组件的顶部：
如果您已发布自己的隐私文档，还可以在隐私声明中包含该文档的链接。这将添加文本“此在线交谈使用云服务进行录音，并受我们隐私声明条款的制约。”消息传送小组件的顶部：
在消息传送小组件中添加隐私声明
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击您要更新的消息传送小组件的名称。
- 展开 基本设置 标签，向下滚动到 隐私声明 部分。
- 选择 添加隐私声明。
- 输入您自己的隐私声明的链接（可选）。
- 单击保存。
您可以通过取消选择 添加隐私声明 设置来移除隐私声明。
添加 Cookie 横幅
- “此网站使用 cookie……”
以及
- “……我们会根据隐私政策与分析合作伙伴共享您使用我们网站的信息。”
弹出窗口可以配置为隐藏小组件，直到得到确认。
如果您希望 Cookie 横幅支持“否”选项（如果客户不同意同意语言，则不会显示小组件），您可以通过 Cookie 同意技术来实现。
- 对于Web Widget，请参阅 Web Widget API：设置 cookie 以获得更多信息。
- 对于Web Widget（经典），请参阅 Web Widget（经典） API：设置 cookie 以获得更多信息。
- 对于Sunshine Conversations Web Messenger， 请参阅 Sunshine Conversations Web Messenger API：设置 cookie 以获得更多信息。
信赖 Zendesk 品牌打造
默认情况下，Zendesk 小组件包含 Zendesk 品牌。虽然许多客户选择移除此徽标，以便对帐户允许的小组件进行“白色标签”，但保留它会向终端用户表明，小组件体验是由第三方提供技术支持的。
- 对于Web Widget，请参阅 配置小组件框架 以获取更多信息。
- 对于Web Widget（经典），请参阅 在Web Widget（经典）中配置组件， 了解更多信息。
- 对于Sunshine Conversations Web Messenger， 请参阅 Web Messenger：企业个人资料 以获得更多信息。
在初始问候语中包含通知
在Web Widget中，您可以：
- 更新 默认消息 （ Web Widget发送的第一条消息）以描述隐私政策。这样即使用户不继续在线交谈，也不会记录任何记录副本。
- 回复初始问候语 ，描述您的隐私政策。
- 包含一条 交谈前的截图，并配置问候语，以便向所有访问者发送一条消息，告知他们您的隐私政策。
- 使用 Cookie 智能机器人连接
创建带有拒绝同意选项的人工智能专员（仅限旧版人工智能专员和Web Widget ）
您可以使用 智能机器人生成器 创建一个人工智能专员，通知所有访问者隐私政策条款。如果用户不同意，您应配置智能机器人生成器 不将 其对话转接给专员（之后将存储记录副本）。
管理员可以在转接步骤之前输入消息，告知终端用户他们将被转接给专员，并告知他们您的隐私政策条款。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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