多个对话使您的终端用户可在您的Web Widget或移动应用中同时进行多个消息传送对话，从而更快地解决其支持问题，并提供更满意的客户体验。
如果激活多对话，您的 人工智能专员行为 将在终端用户开始新对话时运行。多方对话极大地影响了终端用户与Web Widget和移动渠道互动的方式。
有关激活此功能的信息，请参阅 允许您的终端用户多个对话 。
请参阅 配置多对话， 以获取开发者关于此功能的信息。
本文章包括以下部分：
多对话的Web Widget体验的变化
对话列表
当终端用户单击启动器按钮时， Web Widget将显示终端用户现有对话的列表。对话根据每个对话中最新消息的时间以降序排列。终端用户可单击对话，在Web Widget中打开。
列表中的每个对话都包含以下信息：
- 对话的标题。
- 在对话中最新发送消息的专员的头像 。如果专员尚未回复对话，则会显示您的人工智能专员头像。如果专员没有头像，则显示默认专员图像。
- 对话 中最新消息的开始。如果是专员提交了最近的评论，则在消息前显示用户名；如果终端用户提交了最近的评论，则在消息前显示“您”。如果终端用户尚未阅读最新消息，则消息内容以粗体显示。
- 对话中最新消息的时间戳 。
-
未读消息的标记计数器 。
新建对话按钮。单击此按钮会将终端用户导航到对话屏幕并创建新对话。如果您已 移除“新建对话”按钮，则该按钮不会显示。在这种情况下，终端用户无法创建新的单独对话，但可以继续在任何现有对话中提出支持问题。
对话
当终端用户查看对话时， Web Widget框架包括以下功能：
- 对话标题，默认是对话的开始日期/时间。
- 对话中最新消息发送者的头像
- 返回按钮 ，用于返回对话列表。
使用 SunCo API 管理对话标题和视觉元素。
启动器按钮
当终端用户单击启动按钮打开Web Widget时，其行为取决于其预先存在的对话，以及与这些对话关联的工单是 活跃的 还是 非活跃的。
-
如果不存在对话， 对话屏幕上会打开新对话。
如果有一个或多个 活跃的 对话，则最近更新的对话将在对话屏幕上打开。终端用户可使用返回按钮导航到 对话列表屏幕。
- 如果所有现有对话都处于 非活跃状态，则打开对话列表屏幕，允许终端用户选择要重新访问的对话，或点击新建对话按钮以开始新对话。
多对话的移动体验变化
对话列表
此屏幕显示终端用户对话列表。所有对话都会显示在列表中，无论 工单 或 消息传送会话 状态如何。对话根据每个对话中最新消息的时间以降序排列。
列表中的每个对话都包含以下信息：
- 对话的标题。
- 对话中最新消息发送者的个人资料图片 。如果专员尚未回复对话，则会显示您的 人工智能专员头像 。如果专员没有个人资料图片，则显示默认专员图像。
- 对话 中最新消息的开始。如果是专员提交了最近的评论，则在消息前显示用户名；如果终端用户提交了最近的评论，则在消息前显示“您”。如果终端用户尚未阅读最新消息，则消息内容以粗体显示。
- 对话中最新消息的时间戳 。
- 未读消息的标记计数器 。
- 新建对话按钮。点击此按钮会将终端用户导航到对话屏幕并创建新对话。如果您已 移除“新建对话”按钮，则该按钮不会显示。在这种情况下，终端用户无法创建新的单独对话，但可以在任何现有对话中提出支持问题。
对话
当您打开多对话时，对话屏幕上的标题将包括以下功能：
- 对话标题，默认是对话的开始日期/时间。
-
对话中发送最近消息的专员的个人资料图片 。
返回按钮 ，用于导航到上一个屏幕。
有关设置这些功能的信息，请参阅 自定义和配置 Zendesk 移动 SDK。
使用 SunCo API 管理对话标题和视觉元素。
启动器按钮
当终端用户点击启动器按钮以打开小组件时，其行为取决于是否有预先存在的对话，以及这些对话是 活跃的 还是 非活跃的。
-
如果不存在对话， 对话屏幕上会打开新对话。
如果有一个或多个 活跃的 对话，则最近更新的对话将在对话屏幕上打开。终端用户可使用返回按钮导航到 对话列表屏幕。
- 如果所有现有对话都是 非活跃的，则对话列表屏幕打开，允许终端用户选择要重新访问的对话，或点击新建对话按钮开始新对话。
如果您已 移除“新建对话”按钮，只有一个对话的终端用户将始终导航到显示其对话的 对话屏幕。
推送通知
当有新消息添加到对话时，用户会在其移动设备上收到一条 推送通知 。点击通知将转到对话屏幕，其中已打开更新的对话。
终端用户在以下情况下会收到通知：
- 正在应用中查看另一个对话。
- 正在应用中查看另一个屏幕。
- 当前不在应用中（取决于其通知的配置方式）。
但是，如果终端用户正在查看对话列表，则不会显示新消息通知。相反，新近更新的对话将移至列表顶部，新消息将突出显示。
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