本文章包含以下主题：
有关更多信息，请参阅 为Web Widget创建主动消息 和 为移动 SDK 渠道创建主动消息 。
主动式消息传送概览
主动消息传送可以根据您定义的特定条件自动发起与客户的对话。然后，您的客户可以选择是否回复。
这在很多方面都很有用，包括：
- 提供主动支持，例如根据用户行为和沟通记录提供自动化自助服务，以及显示产品交付和计划维护的延迟情况。
- 通过自定义问候语、入门引导和公告，促进客户互动、获取和保留。
- 根据用户活动日志和以往互动情况发送针对性消息，提高销售额和转化率。
设置主动消息包括以下任务：
- 添加主动消息。这会为消息创建框架，并将其添加到主动消息列表中。
- 正在撰写消息。使用文本和表情符号为您的客户撰写消息，根据需要捕获客户数据，选择消息传送渠道，并选择是让人工智能专员最初管理对话，还是将回复的客户转给实时专员。有关更多信息，请参阅 专员响应类型 。
- 设置规则。在这里，您可以定义客户接收消息必须满足的条件，并可以选择创建标签，以添加到对话生成的任何工单中。
- 选择何时发送消息。在这里指定何时可以发送主动消息：营业时间期间或之外，或一天中的任何时间。您还将选择可以向客户发送消息的频率：仅限一次、每次客户访问一次，或客户每次满足接收消息的已定义条件时。
- 发布消息。只需单击按钮，消息就会生效，这意味着任何满足该消息条件的客户将立即开始收到该消息。
有关更多信息，请参阅以下文章：
主动消息管理员页面
管理中心的主动消息页面是您执行上述任务的起点，这里还提供了现有消息列表。您可以单击消息查看其配置页面。
现有消息列表包括显示以下信息的列：
- 名称：消息的简短描述性名称。
-
状态：消息的当前状态。您可以按此列对列表进行排序。
- 实时：主动消息已发布，消息正在发送给满足条件的客户。
- 草稿：正在创建消息，且消息之前尚未发布。
- 已暂停：主动消息营销活动已暂停。这可能发生在以下情况：
- 包含错误：由于错误，以前发布的消息已不再是活跃的。通常，当已连接的消息传送渠道被删除或更改且与主动消息不兼容（例如删除已连接的人工智能专员）时，就会出现此状态。您可查看相关消息，了解信息缺失或不充分的相关信息。
- 渠道：要运行主动消息的渠道。
- 已发送：已发送主动消息的客户数量。您可以按此列对列表进行排序。
- 已开启：已查看主动消息并单击该消息的客户数量。您可以按此列对列表进行排序。
- 已回复：与主动消息互动的客户数量，即当配置了专员响应类型时，与人工智能专员互动或已共享详情。您可以按此列对列表进行排序。
- 更新于：主动消息的最近更新日期。您可以按此列对列表进行排序。
列表中的每条消息都有一个选项菜单 ( 
）（将鼠标悬停在消息上时可见）。根据电邮的当前状态，此菜单中的以下选项可能可用：
- 编辑：打开消息的配置页面。选项显示在所有消息中，无论状态如何。
- 复制：创建消息的副本，并将其草稿添加到消息列表。当消息状态为 “实时”、“草稿” 或 “已暂停”时，将显示该选项。
- 发布：激活主动消息。当消息状态为 草稿时，将显示此选项。
- 暂停：暂时停止已发布的主动消息。当消息状态为 “实时”时，将显示此选项。
- 继续：重新启动主动消息。当消息状态为 “已暂停”时，将显示“”选项。
- 删除：永久删除消息。选项显示在所有消息中，无论状态如何。
首次访问主动消息管理员页面时，会看到三条处于部分配置的消息草稿。每个配置都旨在解决主动消息的常见用例。您可以以这些消息为起点，通过复制或编辑来创建您自己的消息。
专员回复类型
要求和限制
开始使用主动式消息传送之前，请考虑以下要求和限制。
要求
要使用主动消息传送，您的帐户必须满足以下要求：
- 专员工作区必须已激活。
- 消息传送必须已激活。
- 要发布主动消息，必须至少有一个消息传送Web Widget或一个移动 SDK 渠道。
- 要使用人工智能专员回复，已连接的渠道必须有一个活跃的且已成功发布的人工智能专员。
- （旧版人工智能专员）使用 人工智能专员回复时，您只能从已连接的人工智能专员成功发布的回复中选择作为跟进消息。
限制
当前版本的主动消息传送有以下限制：
- 您最多可以创建 140 条主动消息。
- 主动消息不会发送给当前活跃的消息传送对话中的客户。
- 主动消息仅可用于Web Widget和移动 SDK 消息传送渠道。
- 第三方智能机器人和社交消息传送渠道不支持主动消息。
- 主动消息每次只能用于一个渠道。但是，渠道可以同时运行多个主动消息。
- 两个或更少条件的主动条件无法使用嵌套条件。
客户体验
主动发送消息的客户体验各不相同 —— 这不仅取决于您的特定设置和消息，还取决于您使用的是实时专员回复还是人工智能专员回复。
客户体验：专员回复
当客户满足使用专员回复类型激活主动消息的已定义标准时：
- 消息传送启动器按钮上方会显示一条消息，显示在消息配置中定义的文本。
此消息由渠道设置中定义的默认发件人发送，并覆盖之前配置的启动器文本。
如果客户选择单击消息文本以打开消息传送窗口，则会显示所有数据捕获请求。然后客户可以选择：
- 输入所需的信息。随即会显示跟进消息，且对话将转接给在线专员。
- 使用关闭启动器按钮关闭消息传送窗口。消息消失。它可能在其他时间出现，具体取决于已配置的频率设置。
- 忽略消息。
如果客户选择单击 X 以隐藏消息而不打开：
- 消息消失。它可能在其他时间出现，具体取决于已配置的频率设置。
客户体验：人工智能专员回复
当客户满足使用人工智能专员回复类型激活主动消息的已定义标准时：
- 消息传送启动器按钮上方会显示一条消息，显示在消息配置中定义的文本。
此消息由对话人工智能专员发送。
如果客户选择单击消息文本以打开消息传送窗口，则将显示在消息配置中选择的回复。然后客户可以选择：
- 与答案互动。
- 使用关闭启动器按钮关闭消息传送窗口。消息消失。它可能在其他时间出现，具体取决于已配置的频率设置。
- 忽略消息。
如果客户选择单击 X 以隐藏消息而不打开：
- 消息消失。它可能在其他时间出现，具体取决于已配置的频率设置。
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