快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 工单状态
工单状态 页面为管理员提供了一个创建和管理工单状态的中心位置。在此页面上,您可以查看按状态类别组织的所有标准和自定义工单状态的列表(请参阅 了解自定义工单状态如何影响您的帐户)。
您还可以 创建新的工单状态、 搜索工单状态,以及 管理工单状态。
如果您的帐户尚未激活自定义工单状态体验,您将在页面上看到激活按钮,而不是工单状态列表。激活自定义工单状态后,您可以开始创建新的工单状态(请参阅 激活自定义工单状态)。
提示:如果您的 Zendesk 帐户是在 2023 年 1 月 17 日之后创建的,则自定义工单状态默认已激活,您可以立即开始创建新的工单状态。
本文章包括以下部分:
相关文章:
查看工单状态页面
搜索工单状态
筛选工单状态
您可以按类别、状态和类型筛选工单状态。
- 类别 按工单状态创建时所处的状态类别筛选工单状态。
- 状态 根据您的工单状态是否为活跃的,对其进行筛选。
- 类型 筛选您的工单状态,默认或非默认状态为一个状态类别。
筛选工单状态
- 在管理中心中,单击 对象和规则,然后选择工单 > 工单状态。
- 单击“ 筛选 ”并从以下一个或多个选项中进行选择:
- 在 类别下,选择您要筛选的 状态类别 。
您可以选择多个状态类别。
- 在 类型下,选择默认状态或非默认状态(请参阅 更改状态类别的默认工单状态)。
- 在 状态下,选择活跃或非活跃的(请参阅 激活和取消激活工单状态)。
- 在 类别下,选择您要筛选的 状态类别 。
- 单击 应用筛选。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。