Zendesk 提供一系列标准工单状态，用于帮助您管理工单工作流程。管理员可以创建自定义工单状态，以便为所属企业和终端用户指示更有意义的工单状态。
您可以在报告中使用自定义工单状态属性，并将特定状态关联到您的工单表格。
本文章包含以下部分：
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创建自定义工单状态
管理员可以创建自定义工单状态。
如果您刚刚激活了自定义工单状态，则可能需要刷新管理中心以查看工单状态页面。
创建自定义工单状态
- 在管理中心中，单击侧栏中的 对象和规则 (
)，然后选择工单 > 工单状态。 - 单击创建工单状态。
- 配置新状态的基本设置。
有关此页面上显示的选项的信息，请参阅工单状态的配置选项。
- 单击下一步。
- 将状态添加到一个或多个工单表格：
- 要将此状态添加到您所有的工单表格，选择所有表格。
- 在选择添加此工单状态的位置下拉菜单中，选择一个或多个工单表格。
了解关于将工单状态添加到表格的更多信息。
- 单击创建工单状态。
有关如何在保存工单状态后对其进行更改的信息，请参阅编辑工单状态。
您在创建自定义工单状态并开始使用后，可以在 Explore 中查看报告信息。请参阅 Zendesk Support 的指标和属性。另请参阅 Explore 配方：报告自定义工单状态和 Explore 配方：根据状态创建工单 KPI，了解更多关于自定义工单状态报告的信息。
自定义工单状态的配置选项
您可以在创建或编辑工单状态时配置这些选项：
| 选项 | 描述 |
|---|---|
|
类别 |
指定工单状态分配到哪个状态类别（新建、已开启、待回应、暂停、已解决）。 您无法将工单状态分配到“新建”或“已关闭”状态类别。 类别仅在您创建新工单状态时可编辑。确保您将新工单状态分配到正确的状态类别。保存更改后，您无法将其移动到其他状态类别。
注意：仅当激活“暂停”状态时，才会显示暂停状态类别。
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名称（专员视图） |
指定专员看到的工单状态的名称。 工单状态名称有 48 个字符的限制。35 个字符或更长的工单状态名称将被截断。 例如，在提交按钮、状态选取器、工单标签以及视图的状态列中。 要将自定义工单状态名称翻译为不同语言，您可以输入 动态内容占位符，例如 |
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描述（专员视图） |
专员看到的工单状态描述。 |
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向终端用户显示不同的视图 |
如果您希望终端用户看到不同的名称或描述，请选择此选项。否则，专员和终端用户将看到相同的名称和描述。 |
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名称（终端用户视图） |
指定仅终端用户看到的工单状态名称。仅当选择了向终端用户显示不同的视图时可用。 |
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描述（终端用户视图） |
终端用户看到的工单状态名称的描述。仅当选择了向终端用户显示不同的视图时可用。 |
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设置为活跃的 |
激活工单状态。请参阅激活和取消激活工单状态。 |