创建自定义工单状态

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激活自定义工单状态后，管理员可以创建新的自定义工单状态。

注意：您必须先激活专员工作区，然后才能创建自定义工单状态。请参阅关于 Zendesk 专员工作区。

本文章包含以下部分：

• 创建自定义工单状态
• 自定义工单状态的配置选项

相关文章：

• 访问和查看工单状态
• 管理工单状态

创建自定义工单状态

管理员可以创建自定义工单状态。

注意：如果您刚刚激活了自定义工单状态，则可能需要刷新管理中心以查看工单状态页面。

创建自定义工单状态

1. 在管理中心中，单击 对象和规则，然后选择工单 > 工单状态。
2. 单击创建工单状态。
3. 配置新状态的基本设置。

   有关此页面上显示的选项的信息，请参阅工单状态的配置选项。

4. 单击下一步。
5. 将状态添加到一个或多个工单表格：
   • 要将此状态添加到您所有的工单表格，选择所有表格。
   • 在选择添加此工单状态的位置下拉菜单中，选择一个或多个工单表格。

     

   了解关于将工单状态添加到表格的更多信息。

6. 单击创建工单状态。

   有关如何在保存工单状态后对其进行更改的信息，请参阅编辑工单状态。

您在创建自定义工单状态并开始使用后，可以在 Explore 中查看报告信息。请参阅 Zendesk Support 的指标和属性和 Explore 配方：根据状态创建工单 KPI。

自定义工单状态的配置选项

您可以在创建或编辑工单状态时配置这些选项：

选项	描述
类别	指定工单状态分配到哪个状态类别（新建、已开启、待回应、暂停、已解决）。 您无法将工单状态分配到“新建”或“已关闭”状态类别。 类别仅在您创建新工单状态时可编辑。确保您将新工单状态分配到正确的状态类别。保存更改后，您无法将其移动到其他状态类别。 注意：仅当激活“暂停”状态时，才会显示暂停状态类别。
名称（专员视图）	指定专员看到的工单状态的名称。 工单状态名称有 48 个字符的限制。35 个字符或更长的工单状态名称将被截断。 例如，在提交按钮、状态选取器、工单标签以及视图的状态列中。 要将自定义工单状态名称翻译为不同语言，您可以输入 动态内容占位符，例如 {{dc.custom_ticket_status_pending_review}}。
描述（专员视图）	专员看到的工单状态描述。
向终端用户显示不同的视图	如果您希望终端用户看到不同的名称或描述，请选择此选项。否则，专员和终端用户将看到相同的名称和描述。
名称（终端用户视图）	指定仅终端用户看到的工单状态名称。仅当选择了向终端用户显示不同的视图时可用。
描述（终端用户视图）	终端用户看到的工单状态名称的描述。仅当选择了向终端用户显示不同的视图时可用。
设置为活跃的	激活工单状态。请参阅激活和取消激活工单状态。