在此 Explore 配方中，您将了解如何创建可显示每种默认状态（新建、未处理、待回应、暂停和已解决）的工单数量的 KPI。您还将了解如何创建自定义工单状态的 KPI。
这些关键绩效指标可添加到面板中，以便您密切监督组织的整个工单工作流程。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
对于默认工单状态
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择新建工单，然后单击应用。
- 为您的报告指定一个描述性名称，然后单击保存。
生成的 KPI 报告会显示您的组织有多少工单处于新建状态。
要创建其他工单状态的更多报告，请重复上述步骤，并修改第 5 步，根据需要为其他工单状态选择以下指标：
- 未处理工单
- 待回应工单
- 暂停工单
- 已解决工单
对于自定义工单状态
- 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择工单，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 从列表中选择工单自定义状态名称，然后单击应用。
- 单击您刚添加的工单自定义状态名称属性，选择您要报告的自定义状态，然后单击应用。
- 在可视化类型 (
) 菜单中，选择 KPI。 - 为您的报告指定一个描述性名称，然后单击保存。
生成的 KPI 报告会显示您的组织有多少工单处于您所选择的自定义状态（下例中为“已升级”）。
改进报告（仅限 Enterprise）
使用 Enterprise 服务模式的客户还可以访问实时指标。这意味着您可以将以下实时指标添加到与上述 KPI 相同的面板上，从而对工单有一个更完整的了解。
- Support - 新建工单（60 分钟）
- Support - 未处理工单（60 分钟）
- Support - 待回应工单（60 分钟）
- Support - 暂停工单（60 分钟）
- Support - 已解决工单（60 分钟）
非实时 KPI 将显示截至大约一小时前的数据，而实时指标将显示最近一小时截至当前的数据。由于数据同步窗口期的原因，非实时指标和实时指标之间可能存在细微差别。有关更多信息，请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。