概要：◀▼
您可以代表终端用户验证其电邮地址，确保他们可以提交Support请求并访问帮助中心。当需要注册时，验证是必不可少的，以防止未验证用户的工单出现在活跃的视图中。专员和管理员可以验证电邮、重新发送验证电邮并识别未验证的地址，以有效管理用户访问和Support工单流程。
激活帮助中心后，系统会向注册用户发送验证电邮。理想情况下，用户会在收到验证电邮后立即验证其电邮地址，但专员也可以代表用户验证终端用户的电邮地址。
如果您要求用户在提交请求前注册，但用户未验证其电邮地址，则他们将无法创建密码以登录帮助中心以提交请求。未验证用户通过电邮提交的任何Support请求都将保留在被阻止工单视图中。此工单不会显示在您的其他视图中，专员也无法对其进行处理。
代表用户验证用户的电邮地址
专员和管理员可代表用户验证用户的电邮地址。专员只能验证终端用户帐户。管理员可以验证除帐户所有者之外的所有用户。
您也可以重新发送验证电邮，以便用户验证其自己的电邮地址。或者，您可以在通过 API 添加用户时验证用户的电邮地址（请参阅Zendesk API：用户）。在这种情况下，您可能需要对用户禁用验证电邮（请参阅如何禁用终端用户验证电邮？ ）。
用户的电邮地址会立即得到验证。如果用户已提交任何Support请求，这些请求不会自动作为工单添加到视图，但可以从被阻止工单中手动恢复。
- 在用户个人资料的安全标签中重置密码（请参阅重置用户密码。）
- 使用 Zendesk API（请参阅Zendesk API：用户）
何时验证用户
如果您的Zendesk Support配置为要求用户注册，则每个用户都必须创建一个帐户，验证其电邮地址，并创建一个密码。在这些情况下，您可能需要为用户验证：
- 测试——您正在测试工作流程，并希望创建测试用户和工单以测试自行程序和触发器。您可以为自己的电邮帐户添加一些测试用户，并轻松验证这些新用户。
- 添加专员或已知用户- 当添加新专员（或其他已知用户）到您的帐户时，因为您知道他们的电邮地址是合法的，您可以在添加时对其进行验证。
识别未验证的电邮地址
如果用户没有已验证的主要电邮地址，屏幕上会显示警告图标 (
) 会显示在客户页面上的电邮地址旁边。将鼠标悬停在该图标上，您将看到“未验证的电邮”字样。
如果电邮地址未经验证，归主要地址已验证的现有用户所有，Zendesk 会将该工单标记为“用户尚未确认用于发送此电邮的地址的所有权” 。如果您不确定电邮是否从该用户发送，请考虑重新发送验证电邮、将工单重新分配给安全组进行审阅，或谨慎解决工单。
在客户页面上，您可以使用 搜索身份已验证或未验证的用户is_verified项。但是，搜索结果中会包含任何已验证身份的用户，而不仅仅是电邮地址。例如：
-
is_verified:false Sunita返回所有名为 Sunita 且身份未验证的用户
-
is_verified:true返回所有已验证身份的用户
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