重置用户密码

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管理员可通过发送重置电邮重置用户密码，允许用户安全地更新密码。如果已启用单点登录 (SSO)，则此选项不可用。如果需要，帐户所有者可以允许管理员手动重置密码。由于安全风险，避免手动设置密码。

管理员可以发送重置电邮到用户的注册电邮地址，以重置用户的密码。电邮中包含一个链接，允许用户重置密码。只有管理员可以发送重置电邮。

如果帐户所有者允许，管理员可以为用户手动设置密码。但是，这并非最佳安全实践，不建议这样做。您应使用电邮重置工作流程，而不是手动设置密码。

本文章包含以下主题：

发送链接以重置用户密码
手动为用户设置密码

发送链接以重置用户密码

管理员可以发送重置电邮到管理员、专员或终端用户的注册电邮地址，为其重置密码。电邮中包含一个链接，允许用户重置密码。只有管理员可以发送重置密码电邮。

注意：如果使用单点登录 (SSO)，管理员无法向用户发送密码重置链接。

重置团队成员的密码

在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
找到专员的姓名，单击选项菜单图标 (），然后选择 在Support中管理。
在用户的个人资料页面上，单击 安全设置 标签，然后单击密码部分的重置。
注意：如果专员品牌有活跃的帮助中心，则密码重置电邮由该品牌发送；否则，电邮将从帐户中最早的具有活跃帮助中心的品牌发送。

重置终端用户的密码

在 Support中，单击侧栏中的客户 ()。
找到忘记密码的用户，然后单击该用户的名称。
在用户的个人资料页面上，单击 安全设置 标签，然后单击密码部分的重置。

关于在电邮中发送给终端用户的密码重置请求

在某些情况下， Support可能无法将密码重置电邮发送到终端用户的主要电邮地址。而是发送 重置电邮 到终端用户的辅助电邮地址，引导其直接联系您的公司，验证身份并重置Support密码。

电邮将如下所示：



You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.

If this wasn't you, contact [company name] at [email address].

当满足以下条件时，可能会发生这种情况：

单点登录 (SSO) 已禁用。
如果 SSO 已启用，您将无法向终端用户发送密码重置链接。
终端用户的主要电邮地址无法送达。
终端用户有辅助电邮地址。
终端用户通过电邮提交了重置其主要电邮地址的请求。

终端用户收到重置电邮后，您和终端用户需要完成以下步骤：

终端用户验证其辅助电邮地址或更改其主要电邮地址。
专员手动重置终端用户的密码或更新其存档的电邮地址。
为终端用户重置密码与为用户设置密码不同。即使管理员没有权限为用户设置密码，他们仍然可以向终端用户发送密码重置电邮。

手动为用户设置密码

帐户所有者可以允许管理员手动为用户设置密码。但是，出于安全的原因，Zendesk 建议您不要激活此选项。

此设置的建议和最佳实践

出于安全原因，Zendesk 建议您不要激活管理员手动设置密码的选项。它可以防止黑客使用社交工程技术欺骗善意的人提供机密信息。

例如，黑客使用的一种技术是装成一名忘记密码且无法恢复的失意客户，反复拨打电话或发送欺骗电邮给支持中心，直到专员别无选择，只能手动更改密码。愤怒的客户更改密码后，黑客即可访问机密信息。

与其让管理员为用户设置密码，不如让用户利用用户注册、更改密码和忘记密码等流程来管理自己的密码，这样管理员就无法访问用户的密码。

允许管理员设置密码

帐户所有者可以允许管理员为用户设置密码。请记住，出于安全原因，Zendesk 建议您不要激活此选项。您必须是帐户所有者才能允许管理员设置密码。

允许管理员为用户设置密码

在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择安全 > 高级。
在密码标签上，选择 允许管理员设置密码。
您必须是帐户所有者才能查看此设置。
单击保存。
当管理员为用户设置密码后，用户会收到一封电邮，告知管理员已设置其密码。

为用户设置密码

如果帐户所有者允许，管理员可以为用户手动设置密码。

您还可以通过 API 设置用户密码（请参阅开发者文档中的设置用户密码）。

设置团队成员的密码

在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
找到专员的姓名，单击选项菜单图标 (），然后选择 在Support中管理。
在用户的个人资料页面上，单击 安全设置 标签，然后单击密码部分的设置。
输入用户的新密码。
单击保存。

设置终端用户的密码

在 Support中，单击侧栏中的客户 ()。
找到忘记密码的用户，然后单击该用户的名称。
在用户的个人资料页面上，单击 安全设置 标签，然后单击密码部分的设置。
输入用户的新密码。
单击保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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