概要：◀▼
您可以自定义发送给终端用户的欢迎消息和电邮验证消息，以符合您的品牌和沟通风格。这些电邮将通知用户关于帐户创建、密码重置和电邮验证的信息。您可以在电邮中包含活跃的帮助中心内容，并控制何时发送欢迎电邮，例如在专员创建用户或用户注册之后。支持 HTML 自定义。
终端用户帐户电邮会通知专员和终端用户其个人资料的更改。这些系统生成的电邮是您与客户的最早通讯，可以进行更新，以更好地符合您的品牌或组织的指南。
本文章涵盖以下主题：
更新这些电邮时，您可以添加与您的品牌关联的所有活跃的帮助中心列表。
有关系统生成电邮的更多信息，请参阅自定义电邮通知。要自定义从 Zendesk 帐户发送的电邮通知的外观和风格，请参阅Zendesk 电邮设计指南。
自定义用户欢迎电邮
当发生以下任一情况时，系统会发送用户欢迎电邮：
- 未验证的终端用户单击忘记密码？并输入电邮。
- 未验证用户单击提交Support请求后收到的电邮中的工单链接。他们将被定向到 Zendesk，要求提供电邮地址，以获取验证链接以设置密码。（此工作流程与“忘记密码”步骤相同。两者都会向终端用户发送欢迎电邮，而不是验证电邮。 ）
- 终端用户填写注册表以创建个人资料。
- 由专员创建用户并已启用当专员或管理员创建新用户时也发送验证电邮。
- 专员单击终端用户个人资料上的重新发送验证电邮。
此电邮是从用户注册品牌的默认客服电邮地址发送的。通过Web Widget创建个人资料除外。欢迎电邮从默认品牌的默认客服电邮地址发送。
如果专员使用+ 添加用户和在专员或管理员创建新用户时发送验证电邮已启用，则欢迎电邮将从添加用户时输入的品牌选择的客服电邮地址发送。用户创建。
如果专员通过在请求者字段中输入用户的电邮而不是单击+ 添加用户来创建用户，则电邮将从专员品牌发送，而不是从默认品牌或工单品牌发送。专员品牌是专员登录 Zendesk 时被导引到的品牌。如果专员品牌 的帮助中心不是活跃的，但其他帮助中心是活跃的，则欢迎电邮将从最早的具有活跃帮助中心的品牌发送。
自定义用户欢迎电邮
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择配置 > 终端用户。 - 在帐户电邮部分，更新用户欢迎电邮文本字段中的文本。
- （可选）选择也要在专员或管理员创建新用户时发送欢迎电邮，以在代表终端用户创建新用户时发送电邮；取消选择此选项可仅在终端用户创建自己的新用户时发送欢迎电邮。
- 单击页面底部的保存标签。
用户将收到一封欢迎电邮，其中包含完成注册的链接：
如果您有多个品牌，还可以选择在欢迎电邮中包含活跃的帮助中心列表。单击在帐户电邮中包含活跃的帮助中心列表复选框以启用此功能。
自定义验证电邮
当发生以下任一情况时，系统会发送电邮验证电邮：
- 终端用户在其帐户中添加了一个额外的身份。
- 专员手动发送验证电邮到新的身份。
电邮从用户注册时所在品牌的默认客服电邮地址发送。专员在创建用户时，需要选择用于欢迎电邮的品牌。
当验证了主要电邮地址后，专员或管理员添加的其它电邮地址也会自动验证。
自定义验证电邮的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 终端用户。
- 在帐户电邮部分，更新电邮验证文本字段中的文本。
- 单击页面底部的保存标签。
如果您有多个品牌，还可以选择在验证电邮中包含活跃的帮助中心列表。单击在帐户电邮中包含活跃的帮助中心列表复选框以启用此功能。
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