有时系统会标记工单，以提醒注意潜在风险。例如，根据您的帐户设置，工单会在未知用户添加评论或由未登录的用户提交时被标记。
工单被标记后，工单评论旁会出现一个警告图标。工单不会在任何工单视图中被标记，但您可以将鼠标悬停在警告标记上，以获取更多信息。
工单被标记后，您的工作流程不会受到影响，可以执行某些操作来处理已标记的工单。阅读这篇文章，了解何时标记工单，以及处理工单的可用选项。
了解何时工单被标记
工单可能会在这些情况下被标记：客户在未登录的情况下提交工单，或者未作为抄送添加到工单的未知用户更新现有工单。
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来自未登录的已注册用户的标记工单
通过开放的 Zendesk Support 实例，您可以允许客户无需注册帐户或登录现有帐户提交工单。这样您的客户可以快速获得帮助，而无需花费额外的时间来注册或登录。
但是，如果客户在未登录的情况下提交了工单，工单将被标记。这样做是因为用户在提交工单时提供了一个电邮地址，他们可以轻松使用不属于自己的电邮地址来冒充他人。允许未登录用户提交工单存在固有风险，会给社交工程可乘之机。
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来自未明确添加到工单的未知用户的标记工单
如果请求者或专员未将其添加到工单的未知用户更新了现有工单，则工单也会被标记。未知用户的评论将被标记并作为私密注释添加到评论流。这封电邮很可能是由请求者转发给未知用户或未验证的电邮帐户（例如辅助电邮地址），然后他们进行了回复。
处理已标记工单
处理已标记工单时，请考虑以下选项。
处理已标记工单
- 如果您对评论满意，请忽略警告标记，并照常处理工单。您无法移除标记。
- 如果您对评论不满意，可以向您的管理者报告问题，或考虑暂时阻止用户。
根据评论的性质，您可能需要向您的管理者报告关于工单的问题。此外，您可以考虑暂时阻止用户，防止其提交更多工单，经过调查后再放心恢复用户。（请参阅阻止用户）。
- 要允许新用户公开评论工单，专员、请求者或工单的抄送必须将此用户添加为抄送。将来自抄送的终端用户的电邮评论设为公开（不推荐）选项也必须启用。请参阅更改终端用户抄送的默认评论隐私，了解我们为什么不建议启用此选项。
注意：如果您以后看到同一用户的已标记评论，并且认为此人可能试图获得未经授权的访问，请联系我们的客户服务团队。