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阻止用户的操作可防止用户登录和创建新工单，而其请求将进入被阻止工单队列。如要组织用户，您可以在用户个人资料中操作，或将工单标为垃圾信息。被阻止的用户会在系统中进行标记，您可以通过客户页面识别他们。可按需取消阻止用户以便恢复访问。
专员和管理员可以阻止终端用户，使其无法再登录，他们发送的新支持请求都将发送到被阻止工单队列。用户不会收到其已被阻止的通知，但是他们无法再登录。
管理员还可以阻止专员。当专员被阻止时，其付费专员席位仍被视为已占用。将专员降级为终端用户可释放其席位。
被阻止的用户会在您的帐户中被标记出来。如果需要，您可以取消阻止用户以恢复其以前的登录凭证和访问权限。
本文章包含以下部分：
注意事项
当用户被阻止时，存在以下情况：
- 用户无法通过 API 登录和创建新工单。
- 从用户的已注册身份收到的新支持请求都会添加到被阻止工单队列中。
- 用户不会再收到来自其关注的帮助中心文章或组别的通知。
- 如果工单请求者被阻止，他们将不会收到工单的电邮通知。
- 被阻止的抄送用户不会收到通知。此外，他们发送的任何电邮回复都将发送到被阻止工单队列。如果一张工单有多个抄送的用户，而其中至少一个被阻止，则所有抄送的用户都不会收到通知。
- 如果被阻止的用户拨打您的 Zendesk 电话线路，则系统不会创建工单。
阻止用户
您可以从用户个人资料中阻止用户，或将工单标为垃圾信息，这样会删除工单并同时阻止用户（请参阅将工单标为垃圾信息并阻止请求者）。
注意：通过工单共用共享到您帐户的用户无法被阻止。
阻止用户
- 单击顶部工具栏中的搜索图标 (
)。 - 在搜索框中输入您要阻止的用户名，单击屏幕上显示的用户名即可。
或者，您可以从用户的一张工单打开用户的个人资料。
- 单击右上角的工单选项菜单，然后选择阻止访问。
- 输入阻止原因，然后单击 阻止用户 以确认阻止。
要取消阻止用户，请按照上述步骤操作，然后选择取消阻止访问。
识别被阻止的用户
您可以在客户页面识别被阻止的用户。
如果您最近阻止了一个用户，被阻止的用户可能需要几分钟才会出现在列表中。等待几分钟，然后刷新您的浏览器。
要识别被阻止的用户
查看阻止详细信息
您可以在客户页面上的“被阻止的用户列表”中查看阻止详细信息。
要查看用户的阻止详细信息
- 在 Support中，单击侧栏中的客户 (
)。 - 单击 客户列表 中的被 阻止用户 以显示被阻止用户列表。
- 查找用户，然后从选项菜单中选择 编辑 。
随即显示被阻止用户的详细信息。
