阻止消息传送用户

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了解如何管理破坏性用户，阻止其访问消息传送渠道。此功能可让您控制谁可以阻止用户、通过工单或个人资料阻止或取消阻止用户，以及可以查看被阻止的用户。使用这些工具维护有针对性的支持环境，并确保为其他客户提供及时协助。请记得清楚告知被阻止以避免用户混淆。

阻止骚扰专员或向您的组织发送垃圾邮件、发布重复内容、发送未经请求或辱骂性的消息，或以其他方式占用专员注意力的终端用户可能会延迟为其他客户提供服务。

本文章介绍了专员如何阻止终端用户、识别被阻止的终端用户，以及在终端用户被阻止时如何管理对话。

有关阻止其他渠道中的用户的信息，请参阅阻止用户。

有关按 IP 地址阻止用户的信息，请参阅关于禁止 IP 地址进入消息传送渠道。

本文章包括以下部分：

管理谁可以阻止用户

终端用户的阻止权限由分配给专员的用户角色决定。如果专员的用户角色允许其编辑终端用户个人资料，则他们还可以阻止消息传送的用户。

注意：默认只有管理员系统用户角色可以阻止终端用户。如果您使用的是 Suite Enterprise 服务模式，可以创建一个自定义用户角色，以允许非管理员阻止终端用户。

配置消息传送用户阻止权限

在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 用户角色。
选择或创建自定义用户角色以配置终端用户被阻止。
滚动到 用户角色配置页面上的人员 部分，然后在 管理终端用户下，选择以下选项之一：
- 仅查看：允许专员查看被阻止的用户列表和每个被阻止用户的详情，但不允许专员阻止用户。
- 添加、编辑并使用其所属组织中的个人资料，这允许专员阻止属于同一组织的终端用户。
- 添加、编辑并使用任何终端用户的个人资料，这允许专员阻止任何终端用户。
- 添加、编辑、删除和使用任何终端用户的个人资料，这允许专员阻止任何终端用户。
单击页面底部的保存。

如果专员的用户角色允许阻止消息传送用户，他们可以在专员工作区的工单中或从终端用户的个人资料中进行此操作。

本部分包含以下主题：

在与用户持续对话时，专员可直接从工单界面阻止用户。

阻止消息传送工单中的用户：

如果您的帐户使用的是多对话，消息传送用户可以继续进行任何其他正在进行的对话，就像未被阻止一样。这意味着这些对话中来自被阻止用户的消息将对专员可见，并已添加到对话的工单中。

当发生以下事件之一时，用户将无法再在对话中发送消息：

注意：终端用户被阻止时不会自动收到通知。管理员应指示专员通过渠道内消息告知被阻止的情况，或创建一个宏，以避免终端用户混淆。

阻止工单中的消息传送用户

专员可从Zendesk Support 的用户个人资料中阻止用户。

在个人资料中阻止用户：

如果您的帐户正在使用多对话，消息传送用户可以继续与对话互动，就像没有被阻止一样。这意味着专员可以查看来自被阻止用户的消息，并将其添加到对话的工单中。

当发生以下事件之一时，用户将无法再在对话中发送消息：

注意：终端用户被阻止时不会自动收到通知。管理员应指示专员通过渠道内消息告知被阻止的情况，或创建一个宏，以避免终端用户混淆。

在消息传送用户的个人资料中阻止其用户

在Support中使用以下方法之一打开终端用户的个人资料：
- 单击搜索图标 (），然后搜索您要查看的终端用户。
- 单击工单中工单请求者个人资料的标签。
- 单击客户页面上的终端用户名称。
单击右上角的用户选项菜单，然后选择阻止。
选择阻止用户的原因并输入可选的描述，然后单击 阻止用户。
请刷新或重新加载您的浏览器，确保“被阻止标签”已应用到整个用户界面。