概要： ◀ ▼
您可以阻止干扰运营或发送垃圾信息的用户，阻止其登录、创建工单或接收通知。被阻止用户的消息将进入被阻止队列，消息传送会话将结束。如果用户有权限编辑用户个人资料，专员可以阻止用户，并为 Enterprise 服务模式提供基于用户角色的控制。阻止有助于管理用户交互，维护支持工作流程的完整性。
管理员和有权限的专员可以阻止中断组织运营或向组织发送垃圾邮件的终端用户。此外，管理员可以在需要时阻止专员。
被阻止终端用户的权限可以是仅消息传送渠道，或所有渠道。他们无法登录被阻止的渠道，并且通过这些渠道收到的支持请求都将发送到被阻止工单视图。
只可以阻止专员的所有渠道访问。有关更多信息，请参阅降级并移除专员。
专员必须有权访问所有工单，或属于有权阻止用户的自定义用户角色。
本文章描述了终端用户被阻止后会发生什么，并说明了管理员如何向专员授予阻止终端用户的权限。要阻止和取消阻止终端用户，请参阅阻止和取消阻止终端用户。
本文章包括以下部分：
关于被阻止的终端用户
阻止终端用户会发生以下操作：
- 用户将显示在被阻止的用户列表中，并在个人资料、背景信息面板和客户页面上被标记为被阻止。
- 用户无法登录或通过任何渠道（包括 API）创建新工单。
- 用户不会收到其被阻止的通知。
- 从用户的已注册身份收到的新支持请求将添加到被阻止工单视图。
- 用户不会再收到来自其关注的帮助中心文章或组别的通知。
- 如果工单请求者被阻止，他们将不会收到工单的电邮通知。
- 被阻止的抄送用户不会收到通知。此外，他们发送的任何电邮回复都将发送到被阻止工单队列。如果一张工单有多个抄送的用户，而其中至少一个被阻止，则所有抄送的用户都不会收到通知。
- （仅限所有渠道被阻止）如果被阻止的用户拨打您的任何 Zendesk 电话线路，就不会创建工单。
此外，如果终端用户被阻止使用消息传送工单：
- 相关消息传送会话结束。
- 对话变为非活跃的。
- 该工单撰写区中的消息传送渠道选项已关闭。专员无法再向对话添加消息。
- 该工单对话中的用户消息将不再添加到工单中。
- 如果您的帐户正在使用多对话，用户可以继续进行其它正在进行的对话，就像未被阻止一样。这意味着这些对话中来自被阻止用户的消息将对专员可见，并已添加到对话的工单中。
如果用户有活跃的工单，被阻止不会立即阻止其与这些工单互动。当发生以下事件之一时，他们将无法再回复现有工单：
- 工单状态将更新为“待回应”、“暂停”或“已解决”。
- 此工单已关闭。
- 专员结束工单的相关消息传送会话。
- 相关消息传送对话变为非活跃状态。
允许专员阻止用户
管理员可以默认阻止专员和终端用户。如果专员有编辑用户个人资料的权限，则可以阻止终端用户。要编辑用户个人资料，专员必须有权访问所有工单。在 Enterprise 帐户中，能否阻止用户取决于专员的自定义用户角色。阻止权限授予所有渠道。
允许专员阻止用户的步骤（非 Enterprise 服务模式）
），然后搜索专员。允许专员阻止用户（Enterprise 服务模式）
)，然后选择团队 > 用户角色。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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